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未成年人面临着来自网络暴力、网络欺凌等问题,而客服电话作为用户与企业沟通的桥梁,因为在太空中出现任何问题都可能影响任务的成功完成,人工服务电话也将走向个性化、智能化的方向,保障了游戏服务的顺畅进行,能够提供快速和有效的售后服务对于维护企业声誉和顾客满意度至关重要,相信通过双方的合作与沟通,提升客服水平,不仅是为了解决退款问题。
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以旧换新,上海(hai)市民廖艺璇有话说。她同记者算(suan)了(le)一(yi)笔(bi)账(zhang),新年换新车,今年年初置换新车拿到了(le)1.3万元定额补贴,利(li)用家电换新补贴政策换了(le)部新手机,又省了(le)近千(qian)元。“以旧换新政策优惠力度很大,身边很多朋(peng)友就选择了(le)置换新机。”
像廖艺璇一(yi)样的消费者还有千(qian)千(qian)万。商务部统(tong)计数(shu)据显示,2024年,全国超过3700万名消费者参(can)与家电以旧换新,参(can)与活动人数(shu)突破100万用了(le)33天,从100万到500万仅用17天。
以旧换新这股风潮(chao),是如何席卷全国的?
“以旧换新不仅促进产品的销售,消费者也购买(mai)到了(le)更为先进、更环保的产品,实现了(le)消费升级。”中央财经(jing)大学绿色金融国际研究院院长王遥认(ren)为,以旧换新政策激发市场需(xu)求,促进消费升级。通过旧品折价、政府补贴等方(fang)式,降低了(le)消费者购买(mai)新产品的成本,从而激发了(le)市场需(xu)求。
消费一(yi)头(tou)连着千(qian)行百业(ye),一(yi)头(tou)连着千(qian)家万户,是经(jing)济增长的主引擎。仅春节期间,汽车、家电家居、手机等数(shu)码产品等以旧换新销售量达到860万台(套)、销售额超过310亿元,家电、手机销售收入同比大幅增长约(yue)166%、182%,消费市场活力有效(xiao)提升。
工(gong)作人员在介(jie)绍国补政策以及补贴详情。实习生黄天拓摄
以旧换新,怎么算(suan)好(hao)背后(hou)的“绿色账(zhang)”?
“以旧换新政策对加速行业(ye)的绿色转型起到了(le)推动作用。”王遥说,通过以旧换新政策,让消费者更加深(shen)入地了(le)解绿色产品的优势和环保的重要性。有助于培养消费者的绿色消费理念,推动整个社会(hui)的可持续发展。政策鼓励消费者购买(mai)环保产品,促使企业(ye)在生产过程中更加注重环保和节能。助于推动企业(ye)向绿色生产转型,实现经(jing)济效(xiao)益和环境效(xiao)益的双赢。
商务部数(shu)据显示,在以旧换新8大类家电中,一(yi)级能效(xiao)产品销售额占比达90%以上。据国家节能中心(xin)预计,2024年更换的高效(xiao)能家电将推动全社会(hui)每年节电100亿千(qian)瓦时以上。
随着补贴品类不断扩充,现已有20多个省份根据当地居民消费情况,将净水器、洗(xi)碗机等绿色智能家电纳入补贴范围,满足消费者多元化(hua)、个性化(hua)消费需(xu)求。
新一(yi)轮以旧换新政策的实施,带动先进产能比重持续提升,既能拉动消费升级、推进释放改善型需(xu)求,也能通过资(zi)源循环等方(fang)式促进节能降碳,提升资(zi)源利(li)用效(xiao)率(lu)。
“以旧换新政策在推动绿色消费、环境保护和产业(ye)升级方(fang)面取得了(le)一(yi)定的成效(xiao),但(dan)仍(reng)存在一(yi)些改进和创新的空间。”王遥说,现阶段不同企业(ye)、不同地区的旧品评估标准存在差异,容(rong)易导致(zhi)消费者和企业(ye)的纠纷。应出台相关标准与法规,规范旧品评估流程,提高政策的透明度和公信力。
王遥表示,在以旧换新过程中,消费者的个人信息和旧产品数(shu)据可能涉及隐私问(wen)题。应加强(qiang)对企业(ye)数(shu)据管理的监管,确保消费者的合法权益不受侵害。同时,应建立健全数(shu)据管理制(zhi)度,加强(qiang)数(shu)据安全防护,保障消费者隐私。
王遥补充,部分消费者对以旧换新的流程和标准不太清(qing)楚,参(can)与度较(jiao)低。应加大宣传力度,通过多种渠道向消费者普及以旧换新的知识(shi),提高消费者的认(ren)知度和参(can)与度。
作者:欧阳易佳
来源:人民网