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就在(zai)大众对人工智能的讨论如火如荼之际，第一批“AI公务员”已(yi)经在(zai)深圳上岗了。
据公众号“幸福(fu)福(fu)田”介绍，深圳市福(fu)田区(qu)近日推出(chu)了70名智慧政务“新(xin)员工”。
这些“新(xin)员工”分别负责11大类，覆盖政务服(fu)务240个业务场景(jing)，技能十分全面，包括(kuo)公文处理、民生服(fu)务、应急管理、招商引资等。
而且效率还非常高——
公文格式修正准确率超95%，审核时间缩短90%，错(cuo)误率控制在(zai)5%以内；
“执(zhi)法文书生成助手”将执(zhi)法笔录秒级(ji)生成执(zhi)法文书初(chu)稿；
民生诉求分拨准确率从70%提升至(zhi)95%；
“安(an)全生产助手”生成演练脚本效率提升100倍(bei)……
这个消(xiao)息一下登顶微博热(re)搜(sou)。网友调侃：这帮“AI公务员”，正把福(fu)田区(qu)的铁饭碗敲得叮当响！
更多网友表示，建议全国推广(guang)。
好消(xiao)息是，开年以来，北京、广(guang)东、江苏、辽宁、江西、内蒙古等多地(di)政务系统都已(yi)接(jie)入DeepSeek系列大模型，尤其是市民常用(yong)的12345。
这意味着什么？最直观的感受就是方便。
先(xian)来看接(jie)入12345后的变(bian)化。
以往，12345常常因坐席繁忙，引发(fa)市民抱怨“接(jie)不通、处理慢和不反馈”。而接(jie)入DeepSeek后——
辽宁12345热(re)线系统数(shu)据整理效率将较人工处理提升20倍(bei)，可自动生成高频问题与应答策略建议，提高话务应答速度和准确度。
惠州市12345 热(re)线在(zai)结束通话后，在(zai)AI的帮助下还能生成结构化摘要，助力回访，提升市民满意度。
汕(shan)尾市12345热(re)线服(fu)务不仅(jin)工单流转效率提升60%，高频问题自助解答率达65%，回答精准度提高30%；释放30%人工坐席资源聚焦疑难(nan)诉求，更重要的是可以通过AI挖掘诉求数(shu)据规律提前预警，包括(kuo)交通拥堵、企业欠薪(xin)等民生问题等，让服(fu)务模式从被动响应转向主动治理。
对基层公务员而言，在(zai)AI的辅助下，宛如有了“电子笔杆”和“电子助手”，工作效率大大提高。
江西赣(gan)州市已(yi)完成政务环境(jing)DeepSeek系列大模型部署，推出(chu)了公文写作助手，不仅(jin)可以支持政策解读、文件起草、智能核对，提升公文处理效率，还能助力公职人员快(kuai)速决策。
在(zai)无锡政务服(fu)务大厅，数(shu)字人“小(xiao)城”“小(xiao)运”已(yi)正式上岗，基于DeepSeek的深度学习(xi)框(kuang)架(jia)，他们的咨询响应准确率、问题解决率都将有明显提升，成为工作人员的得力助手。
回到文章(zhang)的开头，“AI 公务员”能否替代(dai)人工？
深圳福(fu)田区(qu)政务服(fu)务和数(shu)据管理局副局长高增表示，AI是不能作单独决策的，它有时会根据语料(liao)情(qing)况产生“偏见”。因此，为防范人工智能伦理风险，福(fu)田区(qu)的70名数(shu)智员工都有自己的“监护人”，哪怕出(chu)现“AI办业务办错(cuo)了”的情(qing)况，也不用(yong)担心没人负责。
福(fu)田区(qu)人力资源部门一名工作人员提到，AI数(shu)智员工只是辅助，并不会缩减福(fu)田区(qu)下一步(bu)的招聘名额(e)。
北京社科院副研究员王鹏(peng)在(zai)接(jie)受媒体(ti)采访时表示不必过于担忧(you)。“深圳福(fu)田区(qu)这一举措是政务智能化转型的积极尝试，具有显著的创(chuang)新(xin)意义和实际应用(yong)价值。未来，更多的政府(fu)部门和机构将会引入AI技术，实现政务服(fu)务的智能化和自动化，提高工作效率和服(fu)务质量。”
可以看到，政务系统接(jie)入DeepSeek，是打造真正意义上的“人机协同”，让政务服(fu)务更贴近民众需求，做(zuo)到民有所呼、政有所应。
来源：中国新(xin)闻(wen)网