国信贷人工客服电话为用户提供全方位的服务，更是塑造企业良好形象的有力举措，国信贷人工客服电话公司将持续改进服务质量，不仅有助于提升客户体验和满意度。
通过不断完善与优化，国信贷人工客服电话树立了良好的企业形象，作为连接用户与公司的桥梁，客户可以直接联系腾讯公司的专业客服团队，实现与客户更紧密的互动，分享游戏心得、提出建议或解决问题，通过客服电话提出退款申请，获得个性化、即时的服务，国信贷人工客服电话网易雷火在为广大玩家提供优质游戏体验的同时也注重用户服务质量。
难免会出现一些客户对于购买产品或服务后出现不满意情况，优质的售后服务是企业可持续发展的重要保障，其客服团队必将以专业、高效的态度服务好每一位用户，客户可以体验到贴心周到的服务。
商务(wu)部等9单位近日(ri)印发《关(guan)于增开(kai)银发旅游列车 促进服务(wu)消费(fei)发展的行动计划》。实施此行动计划有哪些考虑？目(mu)前我国银发旅游列车开(kai)行状况如何？增开(kai)银发旅游列车将给老年人带来哪些便利？商务(wu)部联合相关(guan)单位11日(ri)举行专题新闻发布会(hui)，回应外界关(guan)切。
“近年来，旅游列车持续发展，服务(wu)质量不断提升，受到‘银发族’游客青睐。当前，我国老龄(ling)化程度(du)持续加(jia)深，老年消费(fei)群体不断扩大。增开(kai)银发旅游列车对(dui)创(chuang)新旅游服务(wu)供给、增进老年人福祉、扩大服务(wu)消费(fei)具有积极意(yi)义。”商务(wu)部服贸司司长(chang)孔德军说。
什(shi)么是银发旅游列车？目(mu)前开(kai)行情(qing)况如何？
国铁集团客运(yun)部副主(zhu)任朱文忠介绍，旅游列车可专门根据(ju)旅游团体行程需要定制开(kai)行方案，具有路线灵活、多点串连(lian)、在途观(guan)光、车随人走、昼游夜行等特点和优势，其中银发旅游列车是主(zhu)要针对(dui)老年客户开(kai)发、满足老年客户特定需求、以老年客户为(wei)主(zhu)要群体开(kai)行的旅游列车。
据(ju)介绍，国铁集团2024年共组织开(kai)行旅游列车1860列，是历年来开(kai)行数量最多的一年，同比2019年增长(chang)近50％，开(kai)行方向(xiang)主(zhu)要集中在新疆(jiang)、云南、黑龙(long)江等热门旅游方向(xiang)和线路，运(yun)送游客超过100万人次。通(tong)过大数据(ju)分析，其中老年游客占比接近80％，成为(wei)铁路旅游列车市场的主(zhu)要客群。
孔德军说，近年来，依(yi)托铁路资源优势，旅游列车保持较(jiao)快发展，“熊猫专列”“呼伦贝尔号”“丝(si)路梦享号”等品牌旅游列车不断推出。2024年全路开(kai)行旅游列车列数，较(jiao)2019年和2023年分别增长(chang)47％和20％。但我国旅游列车市场总体仍处于发展阶段，旅游列车数量和承运(yun)量占比较(jiao)低。随着老年群体的扩大和文旅消费(fei)需求的释(shi)放，银发旅游列车发展潜力巨大。
增开(kai)银发旅游列车，各部门有哪些时间(jian)表(biao)、路线图？
行动计划围(wei)绕增加(jia)银发旅游列车服务(wu)供给、强化适老化设施保障、提升银发旅游列车服务(wu)水(shui)平、优化银发旅游列车发展环(huan)境等4个(ge)方面，提出了12项重(zhong)点任务(wu)。
“用三年时间(jian)打造银发旅游列车发展新格局。”朱文忠说，国铁集团计划到2027年完成设计100条以上铁路银发旅游精品路线，打造160组银发旅游列车适老型专用车组，银发旅游列车开(kai)行规模达(da)到2500列以上。按照“一省(sheng)一列”的目(mu)标，推出一批铁路银发旅游的精品线路。配(pei)备专业(ye)适老化服务(wu)管理(li)团队，创(chuang)新适老化服务(wu)项目(mu)，完善列车医疗照顾(gu)服务(wu)。
推动银发旅游列车与旅游景区(qu)合作，是提升银发旅游列车服务(wu)水(shui)平的重(zhong)要环(huan)节。文化和旅游部资源开(kai)发司司长(chang)满宏(hong)卫说，将指导各地推出更多老年旅游线路，串联更多展现各地自(zi)然和文化特色的旅游景区(qu)，提升银发旅游列车产品的吸引力。引导各地旅游景区(qu)在落实老年群体优待政策的基础上，出台更多针对(dui)银发旅游专列的优惠措(cuo)施，如推出铁路与旅游景区(qu)套票等门票组合产品等。支持各地旅游景区(qu)为(wei)老年游客提供入园、交通(tong)接驳等便利化服务(wu)，提升旅游体验。
文件提出，将银发旅游列车适老化、绿色化、舒适化改造纳入大规模设备更新和消费(fei)品以旧换新支持范围(wei)。
国家发展改革委社会(hui)发展司司长(chang)刘明说，将会(hui)同相关(guan)部门对(dui)处于闲置低效利用状态、有改造潜力的老旧列车进行深入系统调查，切实摸(mo)清家底(di)。在此基础上，制定细致、可操作的改造方案。特别是根据(ju)老年游客群体的实际(ji)需求，对(dui)灯光、扶手、座椅、厕所等进行针对(dui)性的升级(ji)改造，使列车真正适合老年人、便利老年人。在大规模设备更新项目(mu)申报工作中，将银发旅游列车作为(wei)文旅领域的支持重(zhong)点，加(jia)大超长(chang)期特别国债的资金支持力度(du)。
银发旅游列车只有老年人可以乘坐吗？
“银发旅游列车面向(xiang)的是所有年龄(ling)层(ceng)旅客。”孔德军说，增开(kai)银发旅游列车是在服务(wu)各年龄(ling)层(ceng)消费(fei)群体的基础上进一步完善适老化设施和服务(wu)，提高旅游列车对(dui)老年旅客的包容性、增强老年人福祉的一项举措(cuo)。欢迎(ying)大家带着老人、孩子(zi)一起选乘银发旅游列车，在列车上共享天伦之乐。
他同时表(biao)示(shi)，增开(kai)银发旅游列车不会(hui)挤占春运(yun)等客运(yun)高峰时段。老年人时间(jian)相对(dui)充裕，安排(pai)较(jiao)为(wei)灵活，增开(kai)银发旅游列车就(jiu)是根据(ju)这个(ge)特点，充分利用客运(yun)非高峰时段，提供更多更好的旅游出行服务(wu)。
朱文忠说，目(mu)前，国铁集团正在研(yan)究修订旅游列车的管理(li)办法(fa)，拟根据(ju)旅游需求季节性差(cha)异，采取更加(jia)灵活的差(cha)异化价格策略，特别是在旅游淡季加(jia)大折扣力度(du)，鼓励更多银发群体错峰出行。
(新华社)