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“酒(jiu)店入住(zhu),最快(kuai)10秒就可以了(le)”。
2月18日,华住(zhu)集团发布(bu)新(xin)前台(tai)模(mo)式——最快(kuai)10秒入住(zhu)。这种首(shou)创的“新(xin)前台(tai)模(mo)式”,通过重构服(fu)务流程与(yu)智能设备组合,将酒(jiu)店入住(zhu)办理时(shi)间(jian)压缩至最快(kuai)10秒,让传统(tong)酒(jiu)店前台(tai)“隐形化”,将人工服(fu)务投入到住(zhu)客更需要(yao)的环节之(zhi)中,再(zai)度以科(ke)技创新(xin)引领行业。
“让设备做设备擅长的事(shi)情,让人回(hui)归人的温度。” 华住(zhu)集团运营中心运营副总裁邓苗女士在发布(bu)会上指出。听起来像是一场“反常识”的酒(jiu)店革命:前台(tai)消(xiao)失,效率和服(fu)务温度翻倍?
是的,在全新(xin)设计的入住(zhu)酒(jiu)店服(fu)务动(dong)线中,智能自助入住(zhu)机“华掌柜”与(yu)手(shou)持(chi)Pad的酒(jiu)店服(fu)务人员(yuan)构成“黄(huang)金搭(da)档(dang)”。在理想状态下,住(zhu)客可最快(kuai)10秒完成身份核验、取房卡等入住(zhu)办理全流程,而灵活走位的服(fu)务员(yuan)可随时(shi)上前,提供客需服(fu)务。
这种“前台(tai)消(xiao)失术”直击四大痛(tong)点,给出住(zhu)客酒(jiu)店入住(zhu)办理四大解决方案——“0排队”“0打扰”“0卡顿”“0焦虑(lu)”。
根据观(guan)察(cha)者(zhe)网现场亲身体验:从刷身份证到拿到房卡,整个过程体验非常丝滑顺畅。“传统(tong)酒(jiu)店总在纠(jiu)结该用大理石还是水晶灯,却忘了(le)客人更需要(yao)的其实是少(shao)等10分钟。” 其中一位体验者(zhe)感慨到。
值得关注的是,为住(zhu)客解决痛(tong)点的同时(shi),这场前台(tai)变(bian)革也在提升酒(jiu)店运营效率层面的含金量。 “过去(qu)培养一个熟练的前厅服(fu)务人员(yuan)要(yao)三个月,现在只要(yao)60分钟。”
酒(jiu)店服(fu)务人员(yuan)手(shou)中的Pad如同移动(dong)指挥中心,能实时(shi)显示多台(tai)自助机的办理状态,自动(dong)识别会员(yuan)等级、历史选房偏好、预(yu)定渠道等基础信息,便于更精准地提供服(fu)务。
此外,相较于初代“30秒自助入住(zhu)”,此次新(xin)前台(tai)模(mo)式的迭(die)代,实现了(le)住(zhu)客从预(yu)订到退房的全场景自助丝滑体验。
对于在华住(zhu)会上已预(yu)订的住(zhu)客,系统(tong)可实现“最快(kuai)10秒入住(zhu)”的极速效率:身份证识别即自动(dong)匹配订单,智能分房系统(tong)与(yu)实时(shi)房态秒级同步;而对于没有提前预(yu)定的客人,住(zhu)客无(wu)需提前下订单即可完成全流程自助闭(bi)环——从身份证智能核验、房型可视化选择、移动(dong)端支付、房卡自动(dong)发放,一气呵成,真正让科(ke)技隐形于服(fu)务之(zhi)中。
从2008年华住(zhu)推出行业领先的HPMS(酒(jiu)店管(guan)理系统(tong)),到如今的最快(kuai)10秒入住(zhu),华住(zhu)的科(ke)技进化史堪称酒(jiu)店业数字化转型的缩影,但技术狂飙的背后始终有个"紧箍(gu)咒":酒(jiu)店,终究是对人的服(fu)务业。
发布(bu)会上,华住(zhu)集团CEO金辉表示,“华住(zhu)一直以科(ke)技创新(xin)引领行业,过去(qu) 20 年,华住(zhu)围绕着酒(jiu)店运营效率做了(le)很多变(bian)革。早在十多年前,就首(shou)创0秒退房,而今天新(xin)前台(tai)模(mo)式的发布(bu),让传统(tong)酒(jiu)店核对身份、填单等长达十几分的繁冗(rong)入住(zhu)办理流程不复存在。我们前厅的服(fu)务人员(yuan)也变(bian)得