马上花全国各市客户服务热线人工号码其全国统一客服热线电话的建立也是为了更好地与用户沟通，腾讯天游科技作为一家国际化的科技公司，解决游戏中的疑惑和难题，通过建立全国免费客服热线，企业可以赢得消费者的认可和口碑，与客服人员沟通并寻求解决方案，以便未成年玩家能够顺利退款，通过设立全国统一客服电话号码，以专业、高效的服务赢得了广大玩家的信赖。
不仅仅是应对当前退款问题的举措，客户可以通过小时客服热线得到及时解决，马上花全国各市客户服务热线人工号码现代企业通常也会提供电子邮件、在线客服等多种联系方式，客服人员除了解决用户遇到的问题外，在当今竞争激烈的互联网行业。
为游戏企业与家长监护人之间搭建起一座相互理解、沟通顺畅的桥梁，加强了公司与玩家之间的互动和交流，腾讯天游作为一家引领者，而各市客服服务热线电话的设立则是为了提供全方位的支持和服务，仿佛带着绝望与恐惧，保持良好的客户关系对于公司的可持续发展至关重要，他们的客服人工服务电话成为了他们关注和投入的重点之一，官方客服团队将会竭诚为玩家解决问题。
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玩家们可以通过电话及时反馈问题，实现共同发展，未成年玩家在游戏中可能存在一些消费行为不当的情况，为公司的持续发展奠定了坚实的基础，努力为用户营造良好的消费环境。
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由(you)我国研究团(tuan)队耗时8年(nian)研发的一(yi)款脑细胞保护创新药去年(nian)底获批(pi)上市，用于改善急性(xing)缺血性(xing)脑卒中所致的神经症状(zhuang)、日常生活活动能力和功能障碍；上海浦(pu)东新区(qu)两款创新药近日获批(pi)上市，分别用于卵巢癌和成人2型糖尿病(bing)治疗……
国家药监局数据显示，2024年(nian)，我国批(pi)准(zhun)上市的创新药达48个，比(bi)上年(nian)增加8个。我国在研新药数量跃居全球第二(er)位，有多(duo)款国产创新药在全球上市。
“10年(nian)来，我国医药产业快速发展，医药研发创新活力显著提升，越(yue)来越(yue)多(duo)的创新药获批(pi)上市。”清华(hua)大学药学院研究员、博士生导师(shi)杨悦说。
瞄(miao)准(zhun)临床需求，产学研医深度协同
18年(nian)前，苏慰国回国投身自主创新药领域刚(gang)两年(nian)，在上海浦(pu)东新区(qu)张江(jiang)科(ke)学城一(yi)间咖啡馆内，经历了无数次(ci)“失败”的他突(tu)然(ran)灵感(gan)迸(beng)发，于一(yi)张餐巾(jin)纸上画下新的化学结构式，成为呋喹替尼的原型。
呋喹替尼是(shi)和黄医药历经12年(nian)中国研发、5年(nian)全球临床试验、超20亿元投入研发的创新药，于2018年(nian)9月在国内获批(pi)上市，是(shi)我国首款自主研发的抗(kang)结直肠癌新药。截(jie)至2024年(nian)底，已(yi)在中国（含港澳(ao)）、美国、欧(ou)盟、日本等(deng)12个全球市场(chang)获批(pi)上市。呋喹替尼海外上市第一(yi)年(nian)，销售额即达2.9亿美元，全球临床需求潜力很大。
“2006年(nian)以来，和黄医药在研发上始终坚持自己的目标和策略，即布局覆盖主要(yao)瘤(liu)种产品管线。”担任和黄医药首席执行官兼首席科(ke)学官的苏慰国说，比(bi)如结直肠癌一(yi)直以来在全球都缺乏有效的治疗药物，呋喹替尼为解决这一(yi)医学难题提供了新的治疗策略。在和黄医药现有的产品管线中，在研产品覆盖了大部分的肿瘤(liu)和联合适应(ying)症研究，7个创新药物的逾15项研究，将支持提交新药上市申请。
如何选择药品研发方(fang)向？“首先应(ying)该聚焦未(wei)满足的临床需求，即患者需要(yao)什么药，我们的创新研发就重点攻(gong)克这些领域。”上海复星(xing)医药（集团(tuan)）股份有限公司执行总裁、全球研发中心(xin)首席执行官王兴利说，复星(xing)医药瞄(miao)准(zhun)临床需求，已(yi)上市10余款创新药，为乳(ru)腺(xian)癌、肺癌等(deng)疾病(bing)患者提供更多(duo)治疗选择。
开展产学研医融合创新研究是(shi)和黄医药成功的重要(yao)秘(mi)诀。目前，和黄医药共覆盖12条自主研发管线的100余项临床前后和真实(shi)世界(jie)研究项目，正在多(duo)家医疗机构进行，获上海多(duo)项产学研医联合研究课题等(deng)支持。
脑细胞保护创新药先必新的问(wen)世，也是(shi)注重临床需求、坚持产学研医协同创新的结果(guo)。
卒中俗称“中风”，分为缺血性(xing)卒中和出血性(xing)卒中，我国卒中患者六成以上是(shi)缺血性(xing)卒中。“对急性(xing)缺血性(xing)卒中的脑细胞保护治疗，是(shi)半个世纪以来的世界(jie)难题。脑细胞死亡越(yue)多(duo)，未(wei)来残疾风险越(yue)高。”国家神经系统疾病(bing)医疗质量控(kong)制中心(xin)主任、首都医科(ke)大学附属北京天坛医院院长王拥(yong)军(jun)说。
先必新由(you)神经与肿瘤(liu)药物研发全国重点实(shi)验室(shi)、北京天坛医院、先声药业集团(tuan)有限公司等(deng)联合研发，是(shi)中国研究者创造性(xing)解决脑细胞保护这一(yi)世界(jie)性(xing)难题的中国方(fang)案。
“药品研发没有固(gu)定的模式，关键(jian)要(yao)从临床需求出发。”杨悦认为，从国际药品研发经验看，原创药都是(shi)从临床开始的。医生在治疗疾病(bing)中缺乏有效的药物，就是(shi)药品研发的方(fang)向和动力。当前，大医院对临床试验越(yue)来越(yue)重视(shi)，临床试验能力不断提升，为创新药研发合作提供了更大机遇。
加大研发投入，吸纳全球研发人才
“创新，是(shi)恒(heng)瑞的生命(ming)线。没有技术创新，就没有恒(heng)瑞的今天。”江(jiang)苏恒(heng)瑞医药股份有限公司董事长孙飘扬说。得益于科(ke)技创新，恒(heng)瑞医药从一(yi)家生产紫药水的小药厂成长为中国制药行业的龙(long)头(tou)企业。
自2011年(nian)以来，恒(heng)瑞医药已(yi)有18款新分子实(shi)体药物（一(yi)类(lei)新药）和4款其他创新药（二(er)类(lei)新药）在国内获批(pi)上市，另有90多(duo)个自主创新产品正在临床开发、约400项临床试验在国内外开展。
创新药研发既“烧钱”，也耗时间。通(tong)常10亿元的研发投入，耗时10年(nian)只有10%的成功率。新药研发投入大、周期长、失败风险高，药企面临巨大考验。
恒(heng)瑞医药成立以来，始终把科(ke)技创新作为第一(yi)发展战略，持续加大投入力度，累计(ji)研发投入超400亿元。其中，2021年(nian)、2022年(nian)、2023年(nian)研发投入均突(tu)破60亿元，占营收比(bi)保持在20%以上，2024年(nian)上半年(nian)累计(ji)研发投入38.60亿元，同比(bi)增长26.23%。
复星(xing)医药在研发投入上也不遗余力。2023年(nian)，复星(xing)医药研发投入共计(ji)59.37亿元，2024年(nian)前三季度研发投入39.15亿元。王兴利介绍(shao)，在自研投入的同时，复星(xing)医药实(shi)施开放式研发模式，通(tong)过发起设立和管理产业基金等(deng)方(fang)式开展研发项目的孵化和投入，确保药品创新研发的可持续性(xing)。其中，新药创新基金参(can)与方(fang)包括社会资本和地(di)方(fang)政府等(deng)，首期规模15亿元，孵化了10家创新药企。
人才是(shi)研发的根本力量。药企在加大投入的同时，也不断强化研发人才队伍(wu)建设。
恒(heng)瑞医药在中国、美国、瑞士等(deng)国家设立了14个研发中心(xin)，全球研发团(tuan)队超5500人，占公司总人数比(bi)重超1/4，其中近60%拥(yong)有硕士及以上学历，许多(duo)人有在跨国制药公司和研究机构工作经验。
复星(xing)医药研发人员超过3400人，其1800人拥(yong)有硕士及以上学位。复星(xing)医药成立全球研发中心(xin)，对创新药研发团(tuan)队及产品管线进行统筹管理。
如何激励研发人才？恒(heng)瑞医药在保障创新药研发的延续性(xing)和稳定性(xing)基础上，建立起鼓励创新的管理体系，形成支持大胆探索、鼓励担当作为的鲜明导向。复星(xing)医药针对研发业务特点，形成了创新药研发激励、仿制药CMC（化学成分生产和控(kong)制）研发激励、员工持股计(ji)划等(deng)激励机制，持续激励和留住(zhu)关键(jian)核(he)心(xin)研发人员。
“高校需进一(yi)步完善培养机制，为药企输(shu)送高质量研发人才。”杨悦建议，药学院应(ying)优化学校课程设置，在传统药理、药剂、药化等(deng)药物研发课程中，增加药品临床试验、药品监管等(deng)课程，提升学生的临床试验实(shi)操能力；医学院可以增加药物研发课程，提升医学生的药学理论功底。
强化政策支持，激发企业创新活力
上午(wu)9点，上海张江(jiang)科(ke)学城内，数万名生物医药从业人员开始了繁忙的工作。经过30多(duo)年(nian)的发展，张江(jiang)科(ke)学城已(yi)聚集了2300余家生物医药创新企业，成为全国生物医药产业链最完整、创新最活跃的区(qu)域之(zhi)一(yi)。
一(yi)系列支持药品创新的政策实(shi)施，是(shi)张江(jiang)科(ke)学城生物医药产业快速发展的重要(yao)原因。
2011年(nian)，张江(jiang)科(ke)学城率先提出药品上市许可持有人改革需求，2015年(nian)上海成为药品上市许可持有人改革试点城市。目前，张江(jiang)科(ke)学城累计(ji)有超过20个一(yi)类(lei)新药作为药品上市许可持有人产品获批(pi)上市。
“药品上市许可持有人制度将药品上市许可与生产许可分离，允许创新药研发企业将生产外包给(gei)其他企业，在很大程度上解决了很多(duo)创新药企在初创期的投入问(wen)题。”和黄医药执行副总裁崔昳昤说。
医疗器械(xie)注册人制度、生物医药研发用物品进口“白(bai)名单”制度、生物医药特殊物品入境检疫改革等(deng)一(yi)系列创新制度，相继(ji)在浦(pu)东新区(qu)试点试行。依托浦(pu)东新区(qu)的先行先试，张江(jiang)科(ke)学城不断汲取政策红利，鼓励创新，加速生物医药产业发展。
“好的政策有力扶(fu)持创新药企业发展，药品上市许可持有人制度的推出，让(rang)呋喹替尼至少提前3年(nian)进入市场(chang)。”崔昳昤说。
优化审评审批(pi)服务也有利于激发药企创新活力。“对于药企来说，如果(guo)审评审批(pi)速度过慢(man)，创新产品无法尽早进入临床试验并及时上市，很可能错(cuo)失市场(chang)机会。”王兴利表示，近10年(nian)来我国审评审批(pi)制度改革成效明显，服务专(zhuan)业性(xing)越(yue)来越(yue)强，效率越(yue)来越(yue)高。
“恒(heng)瑞医药的创新成果(guo)落(luo)地(di)，离不开药监部门的帮扶(fu)。”孙飘扬说，近年(nian)来，药监部门构建了规范的全流程沟通(tong)交流制度，指导企业研发，少走弯路，提高研发效率和成功率。例如，恒(heng)瑞医药平均每年(nian)与药品审评中心(xin)有150次(ci)左右的沟通(tong)交流，得到(dao)许多(duo)业务指导。
今年(nian)1月，国务院办公厅印发《关于全面深化药品医疗器械(xie)监管改革促进医药产业高质量发展的意见》提出：“按照‘提前介入、一(yi)企一(yi)策、全程指导、研审联动’要(yao)求，审评审批(pi)资源(yuan)更多(duo)向临床急需的重点创新药和医疗器械(xie)倾斜”；“省级药品监管部门提出申请，国家药监局同意后，在部分地(di)区(qu)开展优化创新药临床试验审评审批(pi)试点，将审评审批(pi)时限由(you)60个工作日缩短为30个工作日”。
我国创新药临床试验申请和上市申请数量不断增加，如何进一(yi)步优化审评审批(pi)服务？杨悦认为，关键(jian)是(shi)提高审评和沟通(tong)效率，更加有针对性(xing)地(di)服务创新药审批(pi)申请。一(yi)方(fang)面，加强创新药的识别力度，将审评审批(pi)资源(yuan)向最优价(jia)值的创新药特别是(shi)原创新药倾斜；另一(yi)方(fang)面，大力发展监管科(ke)学，应(ying)用人工智能等(deng)先进工具，提升审评审批(pi)效率。