你是否(fou)也(ye)曾遭遇消费陷阱(jing)？

是否(fou)也(ye)曾为维权无门苦恼？

过去，奥一曾曝(pu)光

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奥一新闻接(jie)诉(su)即办(ban)将推出

《315接(jie)诉(su)直(zhi)通车——你的满意，我们守护》

与你一起聚焦消费市场

共筑满意消费！

2025年是“十四五”规(gui)划的收官之年，也(ye)是全面贯彻(che)党的二十大精(jing)神(shen)、推动高质量发展(zhan)的关(guan)键(jian)之年。中国消费者协会将年度主题定为“共筑满意消费”，旨(zhi)在(zai)强化权益保护、提升消费信心、推动市场健康发展(zhan)。作为粤港澳大湾区核心经济(ji)引擎，湾区消费市场活力强劲，但预付式消费、金融诱导、服务隐形收费等问题仍待破解(jie)。

奥一网作为立足广东(dong)、辐射大湾区的权威媒体，是走(zou)好(hao)新时代网上群众路(lu)线的践(jian)行(xing)者，品牌栏目《接(jie)诉(su)即办(ban)》着力解(jie)决市民急难愁盼，值此(ci)“3·15”之际(ji)， 特别推出《315接(jie)诉(su)直(zhi)通车——你的满意，我们守护》专题行(xing)动，以建设性监督推动市场透明化，助力消费者维权，护航企业诚信经营，构建“敢消费、愿消费”的良(liang)性生态。

3·15

三大行(xing)动亮点

本次行(xing)动 聚焦“快(kuai)、准、评”三大亮点：开通 “接(jie)诉(su)直(zhi)通车”，建立“接(jie)诉(su)-督办(ban)-反馈”全链条响应机制(zhi)，快(kuai)速响应消费纠(jiu)纷；精(jing)准锁定预付储值、生活缴费、金融产品等 六大领域高频痛点，开展(zhan)穿透式调(diao)查，为消费者“避坑”、为企业合规(gui)提供指引；创新推出 《企业消费信用双榜(bang)》，通过“满意消费推荐(jian)榜(bang)”表彰诚信企业，以“消费风(feng)险警示榜(bang)”曝(pu)光违规(gui)主体，既为公众提供消费参考(kao)，又(you)通过信用激励倒逼行(xing)业提升服务质量。

提速

315维权绿色通道全线开启

汇聚各方面消费维权力量，促进建立政府部门、社会组织、广大消费者、企业主体等共同参与的消费维权共建共治共享新格局，奥一“接(jie)诉(su)即办(ban)”315维权绿色通道现已全线开启。

您是否(fou)也(ye)曾遭遇过消费陷阱(jing)？是否(fou)也(ye)曾为维权无门而(er)苦恼？现在(zai)您通过“一键(jian)报料”提交证据，专业团队将联合监管部门全程督办(ban)，推动问题“接(jie)诉(su)即清”。奥一将通过 深度调(diao)查、案例曝(pu)光、专家解(jie)读、维权指南等多(duo)种形式，帮助消费者提升维权意识，推动企业诚信经营，共筑满意消费。

精(jing)准

六大消费堵点专项攻坚(jian)

此(ci)次专题将重点聚焦 预付式储值、生活缴费、金融产品、通讯服务、地产、游(you)戏等六大领域，深入调(diao)查报道，为优化消费环境、激发消费活力、切实(shi)解(jie)决消费问题、帮助更(geng)多(duo)消费者“避雷填坑”而(er)努力，共筑满意消费！

如果你曾遭遇这些消费权益纠(jiu)纷

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✔ 金融消费诱导陷阱(jing)：中介诱导、违规(gui)借(jie)贷(dai)、套(tao)路(lu)贷(dai)

✔ 预付储值霸王(wang)条款：储值容易退费难、未消费完不退余额

✔ 房地产质量与安全：虚(xu)假(jia)广告、合同陷阱(jing)、房屋质量

✔ 生活缴费乱象：水电燃(ran)气收费乱象、违规(gui)加价(jia)

✔ 通讯服务消费纠(jiu)纷：套(tao)餐收费乱象、隐私泄露、霸王(wang)条款

✔ 游(you)戏违规(gui)诱导：未成年充值、诱导充值、引导下载

可通过以下入口

向奥一提供线索

亮榜(bang)

企业信用清单(dan)驱动行(xing)业向善

本次行(xing)动创新推出《企业消费信用双榜(bang)》，评选出满意典型案例与失信典型案例，既做违规(gui)行(xing)为的“监督哨”，也(ye)当优秀案例的“传(chuan)播者”，推动“曝(pu)光一个案例、警示一类问题、规(gui)范(fan)一个行(xing)业”；同时，对推荐(jian)榜(bang)企业持续追踪服务创新，对黑名单(dan)企业定期回访(fang)整改成效，形成“曝(pu)光-整改-提升”的良(liang)性闭环，助力行(xing)业健康发展(zhan)。

• 消费风(feng)险警示榜(bang)：对查实(shi)存在(zai)违规(gui)收费、虚(xu)假(jia)宣传(chuan)、侵害消费者权益等行(xing)为的企业，通过新闻调(diao)查、深度解(jie)析报道等形式实(shi)名曝(pu)光，形成舆(yu)论监督压力，倒逼问题整改。

• 满意消费推荐(jian)榜(bang)：深入挖掘主动优化服务流程、创新消费保障机制(zhi)、践(jian)行(xing)诚信经营的优秀企业案例，通过全媒体报道矩阵传(chuan)播其经验模式，为行(xing)业提供可复制(zhi)的“消费者友好(hao)型”解(jie)决方案。

线

索

征

集

您有“料”，我来“曝(pu)”！

即日起

奥一网“接(jie)诉(su)即办(ban)”消费投诉(su)平台

面向全社会征集“3·15”投诉(su)线索

可通过以下入口

向奥一提供线索

一、线索征集时间

即日起，面向全社会，长期征集消费线索。

二、征集范(fan)围