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现金侠有限公司全国统一申请退款客服电话
2025-02-23 06:06:58
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“作为高铁列车长,春运期间感(gan)受(shou)最(zui)深的是(shi),值乘的车次多。”2月7日,春运返程客流明显增多,由山西侯马开往(wang)北(bei)京清河的D1038次列车上,列车长白坤边巡视(shi)车厢边介绍。

白坤是(shi)国铁太原局(ju)太原客运段的一名列车长,今年春运正式定岗。“以前,我值乘太原至武汉普(pu)速列车,3天往(wang)返一趟(tang)。”她解释说,现在2天一趟(tang),要从侯马、运城到北(bei)京各往(wang)返一次,再从太原到侯马间往(wang)返一次,总(zong)行程超过4400公(gong)里。“春运增开了(le)夜间高铁等临客,值乘的车次更多。”

随着去年年底集大原高铁开通(tong),春运期间,国铁太原局(ju)增开旅客列车130趟(tang),创下历年增开临客最(zui)高纪录。“我们值乘完正常(chang)班次后,还要马上再跑一趟(tang)临客。”白坤说,“旅客出(chu)行选择(ze)的车次多了(le),我们累(lei)点也值得。”

除(chu)了(le)到站后办理站车交接,白坤一有时间就会在车内(nei)巡视(shi),不停地用对讲(jiang)机沟通(tong)。“保洁大姐,5号车厢蹲便的手纸不多了(le),得换一下。”“餐吧师傅,微波炉一定要离人断电。”从茶炉间到洗(xi)手间,从车门锁闭到灭火器摆放,每一处都要查看。

“当列车长,就一定得操心多。”白坤正说着,突然从前面3号车厢传(chuan)来一阵喧闹声。她急走几(ji)步过去,发现一位旅客不小心把泡好的方便面碰洒了(le),座椅上、地板上一片狼藉。确认旅客没烫伤后,白坤一边通(tong)知保洁进行处理,一边迅速回到餐吧,从自己(ji)乘务箱(xiang)中拿(na)出(chu)一套一次性(xing)座垫。“座椅套一时干(gan)不了(le),垫个座垫,旅客就不用站着了(le)。”她说。

在她的乘务箱(xiang)里,还放着很多耳(er)塞、眼罩等日常(chang)物(wu)品(pin)。“这些都是(shi)根据旅客需求(qiu)配备的。”白坤说。

列车即将到达临汾西站时,白坤的手机闹铃响了(le),上面的标注是(shi)“3号车厢无陪伴年长旅客”。在她的闹钟列表里,还密密麻麻排着10多条类似(si)的信息(xi)。春运期间,老幼病残孕重点旅客增多,对于通(tong)过线上、线下、电话等渠道预约的重点旅客,白坤都会第(di)一时间列入闹钟提(ti)醒。因为值乘的车次多、经停的车站多、需要办理的事项多,所以白坤设置的闹铃也特别多。白坤说,“就怕弄混了(le)、遗漏了(le),给旅客带(dai)来不便”。

关闭闹铃后,她一边与老人的家人联系,一边早早在车厢门口等待。“您好,我是(shi)D1038次列车长,是(shi)您预约的重点旅客服务吧?是(shi)车站工作人员送老人上来吗?我已经在3号车厢等着了(le),咱们随时电话联系。”在临汾西站接到乘车老人后,车站客运员又交给白坤几(ji)件需要转(zhuan)运的遗失物(wu)品(pin),“这个耳(er)机充电仓需要转(zhuan)交大同南(nan)站,水杯是(shi)交给天镇站的”。白坤的闹钟列表瞬间又多了(le)许多待办事项。

由于往(wang)返的距离长,白坤每天大约有7个多小时都在车厢里行走,手机上的步数统计总(zong)在万步以上。走路多成为白坤的另一个“多”。白坤捶捶腿说:“车内(nei)巡视(shi)检查一圈就是(shi)500米,怎么也得走10多圈。这既能服务好旅客,又能锻炼(lian)身体。”虽然她嘴上说得轻松,可同事们都知道,白坤的脚上经常(chang)贴着止疼膏(gao)药。

除(chu)了(le)值乘车次多、操心多、闹铃多、走路多,说到第(di)五个“多”时,开朗的白坤却沉默(mo)良久,“我觉得是(shi)愧疚多吧”。白坤的家在山西大同,父母都已退休。为了(le)不打扰白坤的工作,家里遇到事情(qing)时,父母一般不会告诉她。“我爸有一次乘坐其他班组的列车去北(bei)京,被同事认出(chu)来了(le)。”白坤说,后来她问父亲,才知道父亲是(shi)因为身体不舒服,到北(bei)京检查。“前几(ji)天我回家发现家里没人,打电话才知道我妈在医院(yuan)。因为是(shi)春运,他们知道我忙(mang),不想让(rang)我分心。”这让(rang)白坤对父母既感(gan)到愧疚,又满是(shi)感(gan)激。

“春运嘛,铁路每个岗位的事情(qing)都会多,都一样(yang)忙(mang)。”列车终(zhong)到清河站,白坤边帮旅客抱孩子、拎箱(xiang)子边说:“能让(rang)这么多人平安温馨出(chu)行,我觉得所有的忙(mang)碌都很有意义。” (经济日报记者 齐(qi) 慧)

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