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图为(wei)刘娜(na)林在笔(bi)记本上做记录。 赵 欣摄
2月(yue)9日8时，在清(qing)晨的广(guang)东省梅州西站台上，G8465次列车长刘娜(na)林正拿着一个棕色的小本子写(xie)写(xie)画画。
“今天这趟列车有两个重点旅客工单，4车的是(shi)一名盲人旅客，阿航你(ni)要(yao)留意他的需求……”刘娜(na)林一边写(xie)一边细细交(jiao)代着。
刘娜(na)林是(shi)广(guang)铁集团广(guang)九客运(yun)段(duan)的列车长，这个棕色小本子是(shi)她的第37个工作笔(bi)记本，春运(yun)开始前刚换(huan)的新本子，现在却已经被写(xie)得见了(le)底。从2015年担任列车长开始，她平均3个月(yue)就得换(huan)上一个新本子。
手掌大的本子写(xie)得密密麻麻，随手一翻就能看见许多注意事项(xiang)，“1车2F，孕，有轻微晕车，冰块；联系五(wu)华(hua)站客运(yun)员；兴宁南站交(jiao)遗失物品……”
这几天是(shi)梅州西站开往广(guang)州东站方向列车的客流高峰(feng)。刘娜(na)林的小本子上早已满满地记录着今天的重点工作和注意事项(xiang)，其(qi)中(zhong)“五(wu)华(hua)站引导，重点旅客”那一项(xiang)被她做了(le)重点标记。
“五(wu)华(hua)站只(zhi)停2分钟，但(dan)上下车人数较多，需要(yao)我们工作人员加强引导，以免有旅客坐过(guo)站，这趟车有重点旅客也(ye)需要(yao)提前安排人手协助(zhu)下车。”刘娜(na)林说。
早上8时50分，G8465次列车的站台上迎来了(le)第一拨乘客。
“先(xian)生，您搭着我的肩膀吧，我带(dai)您进去(qu)。”正在车门立岗的刘娜(na)林从客运(yun)员手中(zhong)接过(guo)盲人旅客的行李，缓慢(man)而小心地把(ba)他送往座位。“先(xian)生，您这节车厢我们安排了(le)工作人员，在途中(zhong)有任何需要(yao)都可以叫(jiao)我们，请(qing)您放心，快到广(guang)州东站时我们会有工作人员来协助(zhu)您下车。”
9时11分，G8465次列车从梅州西站开出，刘娜(na)林在车厢里巡(xun)视，眼观六路，耳听八(ba)方。短短十(shi)多分钟，她的小本子上又多了(le)几项(xiang)注意内容(rong)。
“先(xian)生，有什么需要(yao)帮助(zhu)的吗？”正在巡(xun)视车厢的刘娜(na)林发现一名老年旅客面色苍白，额头冒汗，便主动上前询(xun)问。得知这位老人因刚做完(wan)手术(shu)身体(ti)虚弱(ruo)，她立即准(zhun)备了(le)杯热水递到老人家手中(zhong)。
“我这边帮您下了(le)一个重点旅客工单，到广(guang)州东站后会提供轮椅送您出站。”刘娜(na)林热心地说道。转身便见她在小本子上写(xie)下“3车16F手术(shu)，广(guang)州东站，轮椅。”
“车长，刚刚12306发来工单，在五(wu)华(hua)站下车的一名旅客刘先(xian)生遗失了(le)一个黑色双肩包。”
“收到，我立即去(qu)寻找。”还(hai)没来得及放下本子的刘娜(na)林突然(ran)收到电台的呼叫(jiao)，她麻利地将旅客信息记录在小本子上就展开了(le)寻找。
不(bu)一会，在车厢找到黑色双肩包的刘娜(na)林又翻开小本子，找到“刘先(xian)生，遗失物品”这项(xiang)内容(rong)，她拨通(tong)小本子上记录的旅客电话。
“刘先(xian)生，您的黑色双肩包我们找到了(le)，内有平板电脑、苹果手机和人民币2150元，是(shi)吗……”
11时01分，列车到达广(guang)州东站。
“慢(man)慢(man)来，不(bu)要(yao)急。”刘娜(na)林扶着盲人旅客来到站台，广(guang)州东站早已有人等候。她这边刚把(ba)旅客扶上轮椅，马上又转身回到车厢拿出刘先(xian)生的遗失物品。“客运(yun)员，还(hai)有遗失物品要(yao)交(jiao)接……”
小本子上，属于G8465次列车的最后一个勾也(ye)被画下，仔(zai)细一数，这趟列车的重点事项(xiang)就有11项(xiang)。刘娜(na)林满意地合上小本子，继续开始她的下一趟值乘任务。