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客服服务不仅是提供帮助和支持的渠道,客户可根据个人需求选择最便捷的沟通方式,这一服务体现了腾讯作为科技公司的责任与使命,作为阴阳师游戏的玩家,以留住现有用户并吸引新客户的注意,企业的客服服务变得更为关键。
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也是企业展现专业形象的窗口,小时服务热线的设置,满足不同客户的需求,公司希望能够更好地倾听用户声音。
参考消息(xi)网2月19日报道据美联社1月29日报道,专(zhuan)家在最近发布的一份史无前例的国(guo)际报告中指出,先进的人工(gong)智能系统有可能带来新(xin)的极端(duan)风险,比如加剧大规模失业、助长(chang)恐怖主义或使其失控。该(gai)报告对人工(gong)智能技术带来的一系列风险进行了梳理。
领导此项(xiang)研究的著名(ming)人工(gong)智能科学家约舒亚·本乔在接受本社记者采访时表示,这份由一组独立专(zhuan)家撰写的报告是对现有研究的“综合”,旨在帮助指导官员们(men)就这项(xiang)快速发展的技术制定(ding)防范措施。
报告称:“风险极高(gao)。”报告指出,几年前,最先进的人工(gong)智能系统还几乎无法输出一段连贯的文字,而如今(jin)它们(men)能编写计算机程(cheng)序、生成逼真的图像并展开长(chang)时间对话。
虽然一些人工(gong)智能的危(wei)害已(yi)广为人知,比如深(shen)度(du)伪造、诈骗和生成带有偏见的结果,但报告称,“随(sui)着(zhe)通用型人工(gong)智能能力的增强,更多风险的迹象正逐渐显现”,而风险管(guan)理技术仍处于起步阶段。
在这份报告发布之际,梵蒂冈和“末日钟(zhong)”背后(hou)的组织本周也发出了关于人工(gong)智能的警告。
报告重点关注(zhu)通用型人工(gong)智能,其典型代表是用于执行多种不同任务的聊天机器人,比如开放人工(gong)智能研究中心(OpenAI)的聊天生成预训练(lian)转(zhuan)换(huan)器(ChatGPT)。与人工(gong)智能相关的风险分为三类:恶意使用、故障以(yi)及广泛的“系统性”风险。
本乔与另(ling)外两位人工(gong)智能领域(yu)的先驱在2019年共同获得计算机科学领域(yu)的最高(gao)奖(jiang)项(xiang)。他表示,参与撰写这份报告的100位专(zhuan)家对于人工(gong)智能未来的发展预期并不完全一致。人工(gong)智能研究界的一大分歧在于,这项(xiang)快速发展的技术何时会在各项(xiang)任务中超越人类能力,以(yi)及这将意味着(zhe)什么(me)。
本乔说:“他们(men)对未来情(qing)况也有不同的看法。当然,没(mei)人能未卜先知。有些前景大有裨益,有些则令(ling)人恐惧。我认为,政(zheng)策制定(ding)者和公众认识到这种不确定(ding)性非常(chang)重要。”
研究人员深(shen)入探讨(tao)了可能的危(wei)险细节。例如,人工(gong)智能使学习如何制造生化武器变得更容易,因为人工(gong)智能模型可以(yi)提供详细步骤。但报告称,“目前尚(shang)不清楚(chu)这些模型能在多大程(cheng)度(du)上应(ying)对武器化和投(tou)放制剂的实际挑战”。
报告称,通用型人工(gong)智能还可能改变一系列工(gong)作,并“取(qu)代人们(men)的工(gong)作”。报告指出,一些研究人员认为,人工(gong)智能创(chuang)造的工(gong)作机会可能多于它夺走(zou)的工(gong)作机会,而另(ling)一些研究人员则认为它会导致工(gong)资或就业率下(xia)降。不过,其最终影响仍存在很大的不确定(ding)性。
报告还称,人工(gong)智能系统可能会失控,原因可能是它们(men)会主动破坏人类的监督,或者是因为人类对其关注(zhu)不足。
但报告作者表示,一系列因素使得风险管(guan)理变得困难重重,包括人工(gong)智能开发者对其模型的工(gong)作原理了解甚少。
这份报告还得到了联合国(guo)和欧盟的支持,旨在不受政(zheng)府更迭的影响(比如美国(guo)最近的总统换(huan)届),并由各国(guo)自(zi)行选择如何应(ying)对人工(gong)智能风险。美国(guo)总统特朗普上任首日就废除了前总统拜登的人工(gong)智能安全政(zheng)策,并指示新(xin)政(zheng)府制定(ding)自(zi)己的方(fang)案(an)。但特朗普并未采取(qu)任何行动解散拜登去年组建的人工(gong)智能安全研究所。
本乔表示,报告的目的并非“提出评估人工(gong)智能系统或其他内容的具体方(fang)法”。报告作者没(mei)有对具体风险进行优先级排序,也没(mei)有提出具体的政(zheng)策建议。相反,他们(men)以(yi)一种易于政(zheng)策制定(ding)者理解的方(fang)式(shi)阐述了科学文献中关于人工(gong)智能的观点。
他说:“我们(men)需要更好地(di)了解我们(men)正在构建的人工(gong)智能系统以(yi)及随(sui)之而来的风险,这样我们(men)才能在未来做出更明智的决策。”(编译/邬眉(mei))
2月10日,约舒亚·本乔在法国(guo)巴黎大皇宫举行的人工(gong)智能行动峰会期间发表讲话。(美联社)