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人民网北京2月20日电 (记者孙博洋)记者从(cong)市(shi)场(chang)监(jian)管总局了解到,日前,经(jing)国务院(yuan)批准,市(shi)场(chang)监(jian)管总局、国家发展改革(ge)委(wei)、工业和信息(xi)化(hua)部、商务部、文化(hua)和旅游部五部门联合印发《优(you)化(hua)消费环境(jing)三年行动方案》(以下简称《行动方案》)。
《行动方案》综合统筹扩大内需和改善民生,实施消费供给提质、消费秩序优(you)化(hua)、消费维权(quan)提效、消费环境(jing)共治、消费环境(jing)引领(ling)五大行动,着力破除消费者反映(ying)突出的痛点难点问题,提振(zhen)消费信心(xin)、激发市(shi)场(chang)活力、维护(hu)群众利益,全面建(jian)设诚信、公平、便捷、安全的消费环境(jing)。
《行动方案》提出,到2027年,五大行动深入开展,大力发展一大批放(fang)心(xin)消费商店、网店、直播间、餐饮店、工厂等基(ji)础单元及放(fang)心(xin)消费市(shi)场(chang)、商圈、景区等集聚区,动态发展线下无理由(you)退(tui)换货(huo)承诺单位150万家以上。实现消费供给质量不(bu)高、市(shi)场(chang)秩序失范、维权(quan)效能(neng)不(bu)足等问题得到系统治理,商品服务质量显著提高,消费风(feng)险明显降低(di),消费纠纷源头治理效果(guo)显著,经(jing)营者诚信意识普遍(bian)增强(qiang),消费便利度、舒适度、满意度大幅提升(sheng),全国消费环境(jing)明显优(you)化(hua)。
《行动方案》明确了5方面19项(xiang)重点任务:
一是实施消费供给提质行动。提升(sheng)实物消费质量,加(jia)强(qiang)质量管理和品牌建(jian)设;改善服务消费品质,健全标准和信用(yong)体系,推(tui)行服务认证和消费者评价;创造(zao)更多消费场(chang)景,支持消费升(sheng)级焕新。
二是实施消费秩序优(you)化(hua)行动。严守消费安全底线,聚焦食品药品、缺陷产品、个人信息(xi)等保障群众人身(shen)财产安全强(qiang)化(hua)监(jian)管执法;整治市(shi)场(chang)交易环境(jing),重点查处侵权(quan)假冒、刷单炒信、计量作弊等问题;规范市(shi)场(chang)竞争秩序,加(jia)强(qiang)民生领(ling)域反垄断、反不(bu)正当竞争、价格执法;完善综合治理机(ji)制,厘清监(jian)管职责,加(jia)强(qiang)部门协同,健全消费领(ling)域信用(yong)体系。
三是实施消费维权(quan)提效行动。强(qiang)化(hua)消费纠纷源头解决,推(tui)广在线消费纠纷解决、线下无理由(you)退(tui)货(huo);加(jia)强(qiang)行政调(diao)解,各部门增强(qiang)消费维权(quan)能(neng)力,高效处置(zhi)投诉举报;强(qiang)化(hua)司法保护(hu),推(tui)动健全消费者权(quan)益司法救(jiu)济制度;创新消费纠纷多元化(hua)解,支持引入第三方调(diao)解,加(jia)强(qiang)消费维权(quan)服务站(zhan)点建(jian)设。
四是实施消费环境(jing)共治行动。落(luo)实企(qi)业主体责任,建(jian)立合规体系、改善售后服务;推(tui)动行业自律,发起重点行业放(fang)心(xin)消费倡(chang)议;加(jia)强(qiang)消协组织(zhi)建(jian)设,积极探索诉调(diao)对接、公益诉讼和消费监(jian)督;强(qiang)化(hua)社会监(jian)督引导,充分发挥信用(yong)约束、媒体监(jian)督、消费者参与作用(yong)。
五是实施消费环境(jing)引领(ling)行动。突出创新引领(ling),完善激励机(ji)制,统筹提升(sheng)消费者和经(jing)营者获得感;注重标杆带动,大力发展放(fang)心(xin)消费商店、网店、餐饮、市(shi)场(chang)、景区等单元和集聚区;鼓励区域先行,探索全域消费环境(jing)监(jian)测评价;深化(hua)国际合作,对标国际先进(jin)水平,优(you)化(hua)入境(jing)人员消费环境(jing)。
《行动方案》要(yao)求,各地区、各部门要(yao)确保行动落(luo)实落(luo)地,细化(hua)工作措施、明确工作职责,加(jia)强(qiang)统筹协调(diao)、强(qiang)化(hua)跟踪评估,因地制宜创新、完善长效机(ji)制,加(jia)强(qiang)宣传引导、营造(zao)良好(hao)氛围,以更高标准、更大力度营造(zao)放(fang)心(xin)消费环境(jing)。