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就在大众对人工智能的讨论如火如荼之际,第一批“AI公务员”已经在深圳上岗(gang)了。
据公众号“幸福福田”介(jie)绍,深圳市福田区(qu)近日推(tui)出(chu)了70名智慧政务“新员工”。
这些“新员工”分别(bie)负责11大类,覆盖政务服务240个业务场景,技能十(shi)分全面,包(bao)括公文处理、民生服务、应急(ji)管理、招商引资等。
而且效率还非常高——
公文格式修正准确率超95%,审核时间缩短90%,错误(wu)率控制在5%以内;
“执法文书生成助(zhu)手(shou)”将执法笔录秒级生成执法文书初(chu)稿;
民生诉求分拨准确率从70%提(ti)升至95%;
“安全生产(chan)助(zhu)手(shou)”生成演练脚本(ben)效率提(ti)升100倍……
这个消(xiao)息一下登顶微(wei)博(bo)热搜。网(wang)友调侃:这帮“AI公务员”,正把福田区(qu)的铁(tie)饭碗敲得(de)叮当(dang)响(xiang)!
更多网(wang)友表示,建(jian)议全国推(tui)广。
好消(xiao)息是,开年以来,北京、广东、江苏、辽宁、江西(xi)、内蒙古(gu)等多地政务系统都已接入DeepSeek系列大模型,尤(you)其是市民常用的12345。
这意味着(zhe)什么?最直观(guan)的感受就是方便。
先来看接入12345后的变化(hua)。
以往,12345常常因坐席(xi)繁忙,引发市民抱怨(yuan)“接不通、处理慢和不反馈”。而接入DeepSeek后——
辽宁12345热线系统数据整理效率将较(jiao)人工处理提(ti)升20倍,可自动生成高频问题(ti)与(yu)应答策略(lue)建(jian)议,提(ti)高话务应答速度和准确度。
惠州市12345 热线在结(jie)束通话后,在AI的帮助(zhu)下还能生成结(jie)构化(hua)摘要,助(zhu)力回访,提(ti)升市民满意度。
汕尾市12345热线服务不仅工单流转效率提(ti)升60%,高频问题(ti)自助(zhu)解答率达(da)65%,回答精准度提(ti)高30%;释放30%人工坐席(xi)资源聚焦疑难诉求,更重要的是可以通过AI挖(wa)掘诉求数据规律提(ti)前预警,包(bao)括交通拥堵、企业欠薪等民生问题(ti)等,让服务模式从被动响(xiang)应转向主动治理。
对基层公务员而言,在AI的辅助(zhu)下,宛如有了“电子笔杆”和“电子助(zhu)手(shou)”,工作效率大大提(ti)高。
江西(xi)赣州市已完成政务环境DeepSeek系列大模型部署,推(tui)出(chu)了公文写作助(zhu)手(shou),不仅可以支持政策解读、文件起草、智能核对,提(ti)升公文处理效率,还能助(zhu)力公职人员快速决策。
在无锡政务服务大厅,数字人“小(xiao)城”“小(xiao)运”已正式上岗(gang),基于DeepSeek的深度学习框架,他们的咨询响(xiang)应准确率、问题(ti)解决率都将有明显提(ti)升,成为工作人员的得(de)力助(zhu)手(shou)。
回到文章的开头(tou),“AI 公务员”能否替代人工?
深圳福田区(qu)政务服务和数据管理局副局长高增表示,AI是不能作单独决策的,它有时会根据语料情况产(chan)生“偏(pian)见”。因此,为防范人工智能伦理风险,福田区(qu)的70名数智员工都有自己的“监护人”,哪怕出(chu)现“AI办业务办错了”的情况,也(ye)不用担(dan)心没人负责。
福田区(qu)人力资源部门一名工作人员提(ti)到,AI数智员工只是辅助(zhu),并不会缩减福田区(qu)下一步的招聘名额。
北京社科院(yuan)副研究员王鹏在接受媒体采访时表示不必过于担(dan)忧。“深圳福田区(qu)这一举措是政务智能化(hua)转型的积极尝试,具有显著的创新意义和实际应用价(jia)值。未来,更多的政府部门和机构将会引入AI技术,实现政务服务的智能化(hua)和自动化(hua),提(ti)高工作效率和服务质量。”
可以看到,政务系统接入DeepSeek,是打造真正意义上的“人机协同”,让政务服务更贴近民众需(xu)求,做到民有所呼、政有所应。
(“三里(li)河”工作室)