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央广网铜陵2月24日消息(记者徐秋韵)在安徽省铜陵市中心商业广场,一辆蓝白相间(jian)的“政务服务直(zhi)通车”引人注目。市民王女(nu)士仅用5分钟就完成了驾驶证补办手(shou)续(xu):“以前跑(pao)车管所(suo)得(de)大半天,现在家门(men)口就能办,真是省时(shi)又省心!”这辆“直(zhi)通车”自去年底启用以来,已为群众办理业务300余笔,成为铜陵公安深化政务服务改革的生(sheng)动缩(suo)影(ying)。
近(jin)年来,铜陵市公安局以企业和群众需求为导向,通过阵地升级(ji)、科技赋能、服务前移等创新(xin)举措,推动公安政务服务从“能办”向“好办”“快办”转变,连续(xu)两年在全市营(ying)商环(huan)境满意度测评(ping)中位列第一,相关改革案例获评(ping)“全国政务服务软实力优秀案例”、“全国政法智(zhi)能化建(jian)设智(zhi)慧警(jing)务创新(xin)案例”。
一窗(chuang)通办,群众办事(shi)从“多头跑(pao)”变“一站(zhan)结”
在铜陵市政务服务中心公安大厅,记者了解到以前办不同业务要跑(pao)多个(ge)窗(chuang)口,现在一个(ge)窗(chuang)口就能办结。“方便!快捷!”这是许多办事(shi)群众的切身体会。
这样的高效(xiao)体验得(de)益于铜陵公安在全省率(lu)先推行的“一窗(chuang)办”改革。通过打破警(jing)种壁垒、整合23个(ge)单一窗(chuang)口为12个(ge)综合窗(chuang)口,173项跨警(jing)种业务实现“一窗(chuang)通办”。同时(shi),该局选拔培育48名(ming)“全科警(jing)长”,通过跨部门(men)交叉授权,让窗(chuang)口民警(jing)从“专科医生(sheng)”变为“全科能手(shou)”。目前,全市40个(ge)公安综合服务窗(chuang)口累计为群众办事(shi)25万余件,节约办事(shi)成本超(chao)百万元。
“改革的核(he)心是让数据多跑(pao)路、群众少跑(pao)腿。”铜陵市公安局行政许可服务科科长朱启赟介绍,通过搭建(jian)智(zhi)慧政务平台,户政、车驾管等业务实现“一网通办”,群众办事(shi)效(xiao)率(lu)提升20%,平均(jun)等待时(shi)间(jian)缩(suo)短10分钟。
科技赋能,政务服务从“窗(chuang)口办”到“指尖办”
“在公安窗(chuang)口拍的证件照,没想(xiang)到跨部门(men)、跨业务也(ye)能用,办事(shi)更快捷了!”市民鲍先生(sheng)在市交通运(yun)输局政务服务窗(chuang)口,通过“一照通用”系统下载保存身份证照片后,很快就成功办好所(suo)需业务。该系统以全市167万张身份证照片为“母片”,智(zhi)能生(sheng)成6种规格照片,累计调用48万次,为群众省去重复拍照的烦(fan)恼。此外,铜陵公安还积(ji)极拓展“无证明”办事(shi)系统应用,接入全市不动产登(deng)记等数据资源,在204项公安政务服务中实现证明材料(liao)“免提交”。
对于科技赋能的实践,副市长、市公安局局长王勇(yong)表示:“智(zhi)慧警(jing)务不是简(jian)单的技术叠加(jia),而是要以群众体验为标尺。我们通过‘一照通用’、‘无证明’等系统,推动政务服务从‘可办’向‘智(zhi)办’跃升,让群众感(gan)受到实实在在的获得(de)感(gan)。”
服务前移,惠企纾(shu)困从“等问题”变“送答案”
“我向铜陵公安部门(men)反映了工(gong)业园区内车位紧张问题,没想(xiang)到第二天交警(jing)部门(men)就联系了我,并邀请园区管理部门(men)和企业座谈。短短一周(zhou)就增设了100多个(ge)临时(shi)停车位。”铜陵经开区一家企业负责人陈(chen)先生(sheng)对公安机关工(gong)作效(xiao)率(lu)感(gan)到惊喜。铜陵公安创新(xin)建(jian)立(li)“铜都警(jing)企会客(ke)厅”机制,实行“企业点(dian)单、公安接单、督察跟(gen)单、办结消单”模式,通过73期“警(jing)企会客(ke)厅”解决企业诉求458件。
为精准(zhun)服务企业,该局推出《优化营(ying)商环(huan)境50项措施》等政策,并打造(zao)“护企110”“为企服务警(jing)务室”等品牌。2024年,民警(jing)走访(fang)企业1200余家,开展法治宣讲820场,解决涉企问题630个(ge)。
从“多窗(chuang)跑(pao)”到“一窗(chuang)办”,从“纸质证”到“数据跑(pao)”,从“坐(zuo)等办”到“上(shang)门(men)办”,铜陵公安以一次次刀刃向内的改革,书写(xie)了便民利企的暖心答卷(juan)。谈及未来,王勇(yong)坚定表示:“改革没有完成时(shi),只有进行时(shi)。我们将(jiang)持续(xu)深化‘放管服’改革,以‘绣(xiu)花(hua)功夫’优化服务细(xi)节,用公安‘服务指数’提升群众‘幸福指数’、企业‘发展指数’,为铜陵打造(zao)一流(liu)营(ying)商环(huan)境贡献更大力量。”