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制定相应的客服服务策略，为未成年玩家提供便捷的退款渠道，总部设在北京，有效地维护自身权益，作为一家在游戏行业具有重要影响力的公司，是企业提供优质客户服务的重要保证，能够迅速准确地处理各类退款请求。
2月18日(ri)，AI公务员上岗的词条冲上热搜榜首(shou)
福田搞(gao)了“大动作”
该区域推出
基于DeepSeek开(kai)发(fa)的AI数智员工
首(shou)批70名上岗！
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量身定制(zhi)个性化(hua)智能体，满(man)足240个业务场景使用
据悉，福田区政务大模型2.0版以全尺寸DeepSeek R1为(wei)核心底座，凭(ping)借混合专家(jia)架构（MoE）与强化(hua)学(xue)习技术，有效破解传统政务大模型算力消耗高、响应不稳(wen)定和(he)专业性不足的痛点。福田区域政务2.0大模型，覆盖政务服务全链条。除有DeepSeek通用能力外，它们还可以结合部门各个单(dan)位的实际业务流程， 通过(guo)240个政务场景终端(duan)的精准解析，构建“需(xu)求—训练—场景应用—迭代”闭环生态体系，覆盖公文处理、民生服务、应急管理、招商(shang)引资(zi)等(deng)多元场景。
▲人工工智能政务应用
图片来源：幸福福田
记者了解到，这(zhe)70名AI数智员工可以实现：
个性化(hua)定制(zhi)生成时(shi)间从5天压缩至分钟级(ji)
公文格式修正准确率超过(guo)95%
审核时(shi)间缩短(duan)90%
错误率控(kong)制(zhi)在5%以内
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网友热评
有人好奇，AI运(yun)维成本会不会很高？
最(zui)智能的地方(fang)，就是最(zui)危险的地方(fang)，AI是否真(zhen)的安全？
AI节省人力，建议全国推广
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继福田之后，多地宣布政务系统接入(ru)DeepSeek大模型
广州(zhou)市政务服务和(he)数据从管理局在政务外网正式部署上线(xian)DeepSeek-R1、V3 671B大模型，推动其(qi)在民生政策解读系统、12345热线(xian)工单(dan)分派等(deng)领域应用。
呼和(he)浩特市大数据管理局完(wan)成了DeepSeek-R1在政务外网的本地化(hua)部署。 呼和(he)浩特成为(wei)内蒙古自治区首(shou)个将DeepSeek应用于城市大脑(nao)的地区。
另外，江苏南京(jing)、苏州(zhou)、无锡、常州(zhou)、盐城、连云港等(deng)地的城市算力网也(ye)宣布上线(xian)DeepSeek系列模型。本土化(hua)部署后， 其(qi)在金融、医疗、教育、电子信息(xi)等(deng)面向消费者的领域也(ye)有广泛(fan)应用。
▲江苏多地正式接入(ru)DeepSeek
图片来源：我苏视(shi)频
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观(guan)点
“AI公务员”上岗，人机协同政务系统乃大势所(suo)趋
应该说，在AI于各个领域的应用加速普(pu)及的今天，这(zhe)样(yang)的“AI公务员”的上线(xian)并不算太让人意外。当然，“AI公务员”无论再怎(zen)么聪慧，在短(duan)期内恐怕都无法做到对人工的完(wan)全替代。但长期来看，建立在“人机协同”基础上的新(xin)政务系统将是大势所(suo)趋。
事实上，之前一些(xie)地方(fang)的政务服务大厅早就出现了“机器人”的身影。只不过(guo)，它们主要(yao)是用于作一些(xie)浅层次的服务，如智能迎宾(bin)、导(dao)览讲解等(deng)。而(er)这(zhe)一次，福田区推出的基于DeepSeek开(kai)发(fa)的“数智员工”，覆盖了政务服务全链条，在应用范(fan)围和(he)深度上都有了更大的升级(ji)，属于一种系统性的智能化(hua)改造。
“AI公务员”率先在政务服务系统上线(xian)，这(zhe)与该领域的特殊(shu)性有直接关系。因为(wei)政务服务的一个重要(yao)特点，就是高度标准化(hua)、规范(fan)化(hua)，而(er)这(zhe)些(xie)恰恰是AI最(zui)擅长处理的任务，也(ye)是相对于“人”最(zui)大的比较优势所(suo)在。
比如，“执法文书(shu)生成助手”将执法笔录秒(miao)级(ji)生成执法文书(shu)初稿；“AI招商(shang)助手”企业分析筛选效率提升30%，分析时(shi)间缩至分钟级(ji)……这(zhe)些(xie)都是人工服务没法比拟的。
可以说，在政务服务领域积极应用“AI公务员”，不仅有助于提高政务服务效率、节约资(zi)源，也(ye)能进一步推动服务的更加规范(fan)化(hua)、标准化(hua)。
同时(shi)，还要(yao)看到，积极应用“AI公务员”，离不开(kai)大量政务数据的跨部门整合共享和(he)办(ban)事流程的进一步改造。由此在客观(guan)上也(ye)将加速打破政务信息(xi)壁垒(lei)和(he)“孤岛”，推动各领域服务流程的再优化(hua)。
从更深层次上说，随着更多的政务服务系统积极接入(ru)AI大模型、上线(xian)“数智员工”，引发(fa)的将是新(xin)一轮(lun)政务服务系统质效改革(ge)，也(ye)将对政务服务理念和(he)思(si)维带来新(xin)的触动。
当然，这(zhe)种系统性革(ge)新(xin)，难免需(xu)要(yao)一个逐步磨合的过(guo)程。一方(fang)面，作为(wei)一项新(xin)事物，其(qi)综(zong)合效果，还需(xu)要(yao)在实践中去检验和(he)跟踪评估。同时(shi)，办(ban)事民众对于“AI公务员”可能也(ye)需(xu)要(yao)有一定的适应，在初期做好相应的人工服务引导(dao)很重要(yao)。
另一方(fang)面，现实中可能出现超出AI应对能力的复杂场景，这(zhe)依然需(xu)要(yao)人工服务及时(shi)做好补充，如此人工智能时(shi)代的政务服务才能高效又不失温度。
AI浪潮加速涌来，任何体系都应该以开(kai)放的姿态，在趋利避害的前提下积极拥抱这(zhe)种变化(hua)。政务系统所(suo)展现的态度，更对社会具有示范(fan)性。因此，应该乐见有更多的诸如“AI公务员”这(zhe)样(yang)的尝试。
撰(zhuan)稿/吴振(zhen)（媒体人） 编(bian)辑/马小龙 校对/刘军
综(zong)合自北京(jing)日(ri)报、南方(fang)日(ri)报、每日(ri)经济观(guan)察、中国青年报、网友评论等(deng)
值班编(bian)辑 康嘻嘻 李加减 实习生 康斯诺