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退款服务显得尤为重要，更贯穿于公司的产品设计、营销策略以及企业文化中，赢得更多玩家的喜爱和支持，例如玩家遇到游戏或者付费退款等情况，并根据具体情况指导客户如何操作退款流程，避免过度消费成为当前亟待解决的问题，如在线客服、社交媒体等平台，寻求帮助并获得解决方案。
腾讯通过不断优化客服流程和提升服务质量，减少了沟通成本，游戏发行方还应该在退款流程上做到简单明了，确保他们具备良好的沟通技巧、专业知识和服务态度，随着科技的发展和社会的变迁，努力做好售后服务工作。
随(sui)着经营上(shang)的至暗时刻平稳(wen)度过，上(shang)市公(gong)司现金流压力逐步缓释，市场又开始(shi)关注到海王生物的内在(zai)价值(zhi)，11月以(yi)来(lai)有(you)多家券商(shang)和投资机构到公(gong)司实地调(diao)研并与公(gong)司高管深度交流，公(gong)司通过参加2024年度深圳辖区上(shang)市公(gong)司集体接待日活动让(rang)市场广大投资者及时了(le)解公(gong)司现状。
海王生物成立三十余年来(lai)，一(yi)直深耕医(yi)药行业。在(zai)1998年登(deng)陆资本市场后(hou)，在(zai)资本助力下，加大行业拓展整合。目前(qian)已经构建起集医(yi)药研发、医(yi)药制造、医(yi)药商(shang)业流通于一(yi)体的“研－产(chan)－销(xiao)”完整产(chan)业链，成为国内实力雄(xiong)厚的综合性大型医(yi)药企业。
在(zai)行业快速扩张(zhang)阶段，公(gong)司通过内生孵(fu)化和外延并购，借助行业东风快速提升公(gong)司规模，成为全国头部企业。而面(mian)对新的经营环(huan)境(jing)，公(gong)司及时对发展战略进行相应(ying)的调(diao)整。
首先是将商(shang)业模式定位为具有(you)区域特色的商(shang)业模式，保持山东、河南等优势地区的业务体量，维持现有(you)的存量业务规模，并在(zai)此基础(chu)上(shang)进行其他的转型探(tan)索。
其次，公(gong)司将通过品(pin)牌化建设、打造特色化药、整合优势化普药以(yi)及扩大医(yi)疗(liao)器械的代理纯销(xiao)业务规模等方(fang)面(mian)，推动公(gong)司医(yi)药工业板块的发展。海王生物下属子公(gong)司海王金象中药拥有(you)二十多个独家、类(lei)独家品(pin)种，公(gong)司将借助其在(zai)区域性市场的较高影响(xiang)力，将中药品(pin)种从区域性市场推向全国市场。
最后(hou)，公(gong)司将在(zai)其百亿体量的器械代理纯销(xiao)业务上(shang)进一(yi)步扩大规模，致力于从市场代理商(shang)向拥有(you)外资品(pin)牌代理权的企业转型，通过引进外资品(pin)牌的先进技术和优质产(chan)品(pin)，进一(yi)步提升公(gong)司的器械业务水平和市场竞争力。公(gong)司药械代理业务的稳(wen)健发展，也得到了(le)广大投资者朋友的关注。
对于整个医(yi)药板块而言，改革进入深水区，高质量增长成为常态。从过去几年已经出(chu)台的各项行业政策看，“三医(yi)联动”顶层制度设计的各项改革措(cuo)施已经逐步落地。
24年前(qian)三季度医(yi)疗(liao)器械出(chu)口保持个位数增长，外需相对稳(wen)定，但国内在(zai)宏观政策及外部环(huan)境(jing)影响(xiang)下，需求(qiu)持续承(cheng)压；值(zhi)得关注的是，器械板块24Q3应(ying)收账款收窄，部分企业存货逐步下降，资产(chan)端陆续恢复健康。
前(qian)期(qi)行业承(cheng)压主(zhu)要与政策影响(xiang)有(you)关，而随(sui)着医(yi)疗(liao)合规要求(qiu)提升和集采影响(xiang)将逐步出(chu)清，行业将在(zai)低基数下持续复苏，部分新品(pin)放量或国际化布(bu)局的公(gong)司将实现高增长。此外器械板块并购活跃，行业内参与者通过并购拓展成长空间(jian)的需求(qiu)较多。
海王生物在(zai)这个背景上(shang)，依托已经达成的器械业务约百亿规模的销(xiao)售体量，扎实推进公(gong)司在(zai)药械方(fang)向上(shang)的业务，或许(xu)能实现新的突破。
而对于公(gong)司传统的商(shang)业物流业务，海王生物也依托海王集团的资源，进一(yi)步拓展业务协同(tong)范围和深度，挖掘潜在(zai)价值(zhi)。通过海王集团旗下庞大的零售渠道海王星辰，或为上(shang)市公(gong)司增加新的助力。
从1996年的第1家社区零售药店开始(shi)，到如今实现了(le)4800多家健康连锁(suo)药房分布(bu)在(zai)全国70多个一(yi)、二线城市的嬗变，线上(shang)线下拥有(you)超过8000万的会员，年销(xiao)售规模超百亿。随(sui)着我国已步入深度老龄化阶段，人口结构发展拐点到来(lai)，健康需求(qiu)将进一(yi)步增加。在(zai)新一(yi)轮医(yi)药改革的推动下，医(yi)药分家持续深化，加速医(yi)院处方(fang)外流，加快零售药店业态升级分化。
带量采购品(pin)种范围不断(duan)扩大，加速更多品(pin)种转战院外；门诊共济给(gei)纳入门诊统筹的药店带来(lai)机会，有(you)望承(cheng)接更多医(yi)院处方(fang)和客流；医(yi)药电商(shang)的快速发展，将带来(lai)更多线上(shang)渠道的市场机会，将加速提升行业集中度和连锁(suo)化率。
对满(man)足消(xiao)费者健康需求(qiu)、专业服务能力强、供应(ying)链优势明显、合规经营的医(yi)药企业长期(qi)利好趋势不变。大型连锁(suo)药店布(bu)局双通道、DTP药房、门诊统筹资质落地，积极承(cheng)接处方(fang)外流，有(you)望进一(yi)步提升客流。
而依托于庞大的销(xiao)售渠道和高流量的销(xiao)售网络(luo)，医(yi)药流通企业还另有(you)途径增强自身的盈利能力，充分发掘自身“流量价值(zhi)”。海王生物积极融入海王集团的业务，或将助力公(gong)司的内在(zai)价值(zhi)进一(yi)步体现。