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近日,一名旅客因爱(ai)人突发脑溢血进ICU病房,选(xuan)择(ze)乘坐JD5182丽江-大兴(xing)航班赶回(hui)家。由于事出(chu)紧急且旅客的爱(ai)人情况复杂,旅客未能在航班起飞前与家人联系交代全部(bu)救治注(zhu)意事项,又(you)十分担心无法(fa)实时了解爱(ai)人的病情进展,因此心急如焚(fen)。
乘务组在得(de)知这(zhe)一紧急情况后,迅速行动。乘务长杨霜耐(nai)心安抚旅客情绪,并详(xiang)细记录了旅客家人的联系方式和需要传达(da)的注(zhu)意事项,同时安排乘务员武悦全程陪伴、安慰旅客,随后立(li)即将情况通报给机长李挺。李挺迅速与公司取(qu)得(de)联系,申请(qing)紧急启用卫星电话(hua),并主动申请(qing)直飞,以便旅客落地后能尽早赶到医院。
首都航空高度重视,空地紧密联动,与时间“赛跑”,以最快速度为旅客搭建起跨越万米高空的“生命线”。AOC值班经理接到信息后与沿途管制单位保持密切联系,申请(qing)航班直飞和优(you)先落地,同步申请(qing)在不违(wei)反空防安全的前提下让旅客能够通过客舱内话(hua)设备与卫星电话(hua)串联与地面取(qu)得(de)联系。旅客成(cheng)功与家人取(qu)得(de)联系,详(xiang)细交代了注(zhu)意事项并及时了解了爱(ai)人的病情进展。乘务组也(ye)竭尽所(suo)能为旅客提供温暖与力量:乘务员贾琛(chen)贴心为旅客拿来了餐食;乘务员尹思(si)航细心地帮助旅客整理行李并将其(qi)座位调整到最便于下机的位置,确保旅客落地后能迅速下机赶往医院……旅客感动不已(yi),特别留下表扬信,一直拉着乘务员的手表达(da)感谢(xie),表示感谢(xie)首都航空和机组人员在危难之时给予(yu)其(qi)莫大的帮助与关怀,挽救了其(qi)爱(ai)人的生命。
首都航空将始终遵循“经营企业一定要对(dui)国家有利、对(dui)企业有利、对(dui)员工有利、对(dui)旅客有利”的企业价值观,坚(jian)持“人民至上,生命至上”,切实增强旅客出(chu)行的安全感和幸(xing)福感,用初心与担当守护每一段(duan)旅程。
(北京青年报客户端)