全国多地爆雷

有人交了近6万(wan)元后续治疗无着(zhe)落

公开资料显示，福斯曼是一家成立(li)于2020年初(chu)的口腔(qiang)连锁品(pin)牌，专(zhuan)注牙齿隐形矫正，成立(li)后发展(zhan)迅速，主(zhu)要业务覆盖国内一二线城市。

对多数患者来说(shuo)，福斯曼的倒闭消息如(ru)晴天霹雳，突如(ru)其(qi)来。

据消费质量报报道(dao)，2月11日，网(wang)友“小红薯”发帖求助称，“我(wo)交了近6万(wan)元的治疗费，后续治疗如(ru)何(he)继续？”据该网(wang)友讲述，她和孩子分别(bie)于2022年及2024年在一家福斯曼口腔(qiang)进行(xing)正畸治疗，各预付(fu)了27800元诊疗费。“原本(ben)约好春节后进行(xing)复诊，没想到等来的是福斯曼口腔(qiang)全国性关店的消息。”网(wang)友“小红薯”告诉记者，现在比较担心后续治疗的问题，“现在我(wo)的治疗进行(xing)到中后期(qi)了，但是孩子在去年秋天才(cai)开始治疗。”

同样在该福斯曼口腔(qiang)门店做正畸治疗的一名网(wang)友在某平台投诉称，他于2024年6月30日在一家福斯曼口腔(qiang)签订牙齿正畸诊疗协议(yi)，支付(fu)全额诊疗费20800元。签约时院(yuan)方作出完整实施(shi)个性化(hua)正畸方案(an)、五年内免费精调服务、三年半定期(qi)复查(cha)保障的承(cheng)诺。2025年2月10日，该签约福斯曼口腔(qiang)门店医(yi)助通过工作微信发表(biao)声明称，该机构长(chang)期(qi)欠(qian)薪导致员工罢(ba)工，单方面宣告停止营业。后续所有工作人员失联，诊疗服务完全中断。

另据21世纪经(jing)济报道(dao)2月15日报道(dao)，“广州(zhou)齐遇口腔(qiang)门诊部（福斯曼）总部出现经(jing)营困(kun)难，拖欠(qian)员工三个多月工资，员工催促多次未果……因单位(wei)长(chang)期(qi)拖欠(qian)房(fang)租而被(bei)解约，导致员工被(bei)拒之门外，无法(fa)回店复诊患者。”2月7日，在广州(zhou)福斯曼门店进行(xing)正畸的患者收到了无法(fa)复诊的消息。

网(wang)友社交平台截图

紧接着(zhe)，上(shang)海(hai)、成都、深(shen)圳(chou)、北京、广州(zhou)、武汉、西安等地的患者纷纷反映，福斯曼已倒闭，他们无法(fa)联系到主(zhu)治医(yi)生，复诊之路中断。患者们惊讶地发现，上(shang)海(hai)汉中路店已大门紧闭，门上(shang)赫然贴着(zhe)“福斯曼牙齿矫正中心—上(shang)海(hai)佳瑞口腔(qiang)门诊部有限公司，可能存(cun)在消费风(feng)险”的警方警示。

记者根据患者沟通群的统计结果，广州(zhou)已有超过200名患者受到影响。结合北京、深(shen)圳(chou)、上(shang)海(hai)等地的情况(kuang)，以及可能存(cun)在的未被(bei)统计到的患者，受影响的患者人数可能已超过千(qian)人。

一位(wei)在广州(zhou)天河(he)购书中心门店接受治疗的患者小黄（化(hua)名）向记者透露(lu)，以往定期(qi)接到的来自福斯曼工作人员的随访(fang)电话，在最近一个季(ji)度却(que)杳无音(yin)信。

更早之前，企查(cha)查(cha)的风(feng)险提示显示，福斯曼面临多起房(fang)屋租赁及装饰装修合同纠纷。

一份流传的复诊门诊安排声明显示，福斯曼已将上(shang)海(hai)四家门诊整体(ti)打包进行(xing)转让，其(qi)中汉中路店正在进行(xing)内部调整。

关于资金问题，福斯曼公司近期(qi)在声明中透露(lu)，尽管在春节前成功签署(shu)了一轮投资协议(yi)，但由于投资方未能履行(xing)后续注资义务，公司遭遇了资金链断裂的问题，进而影响了部分门诊的正常运营。

福斯曼创(chuang)始人及关联企业法(fa)人徐志(zhi)岩(yan)对记者表(biao)示，“差不(bu)多还有几天就能收尾解决完了，资金也放在一个安全的账户里给(gei)大家留着(zhe)。（可以说(shuo)），包括原有患者安置等问题，已经(jing)妥善地解决了90%，基本(ben)上(shang)是没有太(tai)多（资金）缺口了。”

一位(wei)从事(shi)法(fa)律行(xing)业的汉中路店患者指出，若通过民事(shi)诉讼途(tu)径维权，最多只能追责至(zhi)实际收款方上(shang)海(hai)佳瑞口腔(qiang)门诊部有限公司及其(qi)关联股东上(shang)海(hai)锦言(yan)医(yi)疗科技有限公司。但这两家公司疑似(si)为空壳公司，即便赢得诉讼，执行(xing)判(pan)决时也可能会陷入无财产可供执行(xing)的尴尬境地。

徐志(zhi)岩(yan)则表(biao)示：“（若想拿回来钱）很难，我(wo)只能说(shuo)很难，因为公司资金链断了，我(wo)也是被(bei)骗的。我(wo)投资协议(yi)已经(jing)签了，历时接近半年，原件也有，全部签完了，具有法(fa)律效应(ying)的，还有违约责任的。（但）最后（投资机构）不(bu)投了。”

对于渴望追回欠(qian)款的患者而言(yan)，无疑是一个噩耗。尤其(qi)，不(bu)乏患者在多方对比、精挑细(xi)选后，才(cai)选定了福斯曼。

多位(wei)患者向记者透露(lu)，选择福斯曼的原因之一是信赖(lai)其(qi)主(zhu)治医(yi)生的专(zhuan)业能力。例如(ru)，上(shang)海(hai)某门店的医(yi)生不(bu)仅拥有上(shang)海(hai)高校(xiao)医(yi)学院(yuan)的学历背景，还在知名公立(li)医(yi)院(yuan)有过任职经(jing)历。

多重因素加剧行(xing)业阵痛

据南(nan)方+报道(dao)，记者注意(yi)到，近年来，牙科行(xing)业确实出现了多起连锁口腔(qiang)医(yi)院(yuan)倒闭、跑路的情况(kuang)，例如(ru)：2023年广州(zhou)某连锁牙科品(pin)牌因资金链断裂关停全部门店，数千(qian)名患者治疗中止；天津一家经(jing)营近十年的牙科诊所老板(ban)失联；2023年7月，武汉九州(zhou)牙管家口腔(qiang)医(yi)院(yuan)突然停业，导致近500名患者受损；2024年1月科瓦口腔(qiang)倒闭，之后优贝口腔(qiang)医(yi)院(yuan)多家分店倒闭，相关负责人跑路，维权人数众多，遍(bian)布全国多个城市。

广州(zhou)市海(hai)珠区(qu)一家牙科门诊的投资人姜先生告诉记者，近年来，资本(ben)盲目涌入牙科行(xing)业，诊所数量大增，无序扩张与竞(jing)争加剧，市场严重饱和，引发价格战，压缩利(li)润(run)空间；

受政策影响，如(ru)2023年底，国家医(yi)保局对种植牙系统进行(xing)全国性集中带量采购，种植牙价格大幅下降(jiang)，平均降(jiang)幅超过55%，私立(li)诊所失去主(zhu)要利(li)润(run)来源，盈利(li)困(kun)难；

加之进口设备、高薪聘请医(yi)生、房(fang)租和广告支出等运营成本(ben)高，部分诊所过度依(yi)赖(lai)贷款扩张，资金链易断裂；

行(xing)业内隐性收费、夸(kua)大宣传等问题突出，消费者不(bu)信任感增强，市场信心受挫。

他提醒，预付(fu)式消费模式在牙科行(xing)业普遍(bian)存(cun)在，机构一次性收取大额费用，但服务周期(qi)长(chang)。一旦(dan)资金管理不(bu)善或机构经(jing)营不(bu)善，消费者面临损失风(feng)险。而当前牙科行(xing)业的监管机制尚不(bu)完善，对机构的资质审核、资金监管和运营监督不(bu)够严格，为爆雷事(shi)件埋(mai)下隐患。业内人士估计，其(qi)中一些经(jing)营时间较短的口腔(qiang)诊所更容易面临倒闭的风(feng)险，消费者在选择看牙机构时，应(ying)务必小心。

消费者应(ying)谨慎支付(fu)预付(fu)款

据消费质量报2月14日报道(dao)，北京盈科（成都）律师事(shi)务所律师张璐璐在接受记者采访(fang)时表(biao)示，预付(fu)式消费本(ben)身(shen)就存(cun)在一定风(feng)险，特别(bie)是近几年一些行(xing)业大环境不(bu)是很乐观的情况(kuang)下，消费者还是要谨慎支付(fu)预付(fu)款，尽量按阶段据实支付(fu)费用。

对于此次口腔(qiang)诊所停诊关门的事(shi)件，张璐璐认为，患者想要维权可以向监管部门投诉举报，也可以提起民事(shi)诉讼，要求对方退(tui)还预付(fu)款，赔(pei)偿违约损失；如(ru)果企业已破产，可以向法(fa)院(yuan)申报债权，等候清偿。不(bu)过，张璐璐也坦言(yan)，从实际情况(kuang)来看，患者能够获赔(pei)的可能性不(bu)是很高。“最后还是需要相关部门出面协调，将患者进行(xing)转诊，由其(qi)他机构承(cheng)接后续治疗。”张璐璐说(shuo)道(dao)。

近年来，预付(fu)式消费造成消费者经(jing)济损失的案(an)例不(bu)少，中国消费者协会此前发布消费提示，选择预付(fu)式消费时注意(yi)以下几点。

谨慎选择商家。由于消费者在预付(fu)式消费中因信息不(bu)透明而处(chu)于劣势地位(wei)，在资金安全、服务质量、合同等方面都存(cun)在风(feng)险隐患。消费者在进行(xing)预付(fu)式消费前，要谨慎选择商家、理性消费，认清自身(shen)实际需要，尽量避免较大数额的充值(zhi)办卡(ka)，单次充值(zhi)不(bu)宜过多，不(bu)轻信各种优惠活动。同时选择资质齐全、信誉较好的经(jing)营者。

认真审阅合同。预付(fu)式消费应(ying)与商家签订正式合同，以电子邮(you)件等形式的合同同样具有法(fa)律效力，确保合同可随时调取查(cha)看。在签订合同时，需要仔(zai)细(xi)阅读合同条款，尤其(qi)注意(yi)合同中是否存(cun)在收款不(bu)退(tui)、过期(qi)作废、限制转卡(ka)、丢卡(ka)不(bu)补等“霸王条款”，如(ru)有发现要敢于说(shuo)不(bu)。

保留消费凭证。办理预付(fu)卡(ka)后，消费者还要注意(yi)保留证据，向商家索要发票、收据，保管好每次消费打卡(ka)记录，保留聊天记录等证据。每次消费后都要仔(zai)细(xi)核对所使用产品(pin)或接受服务的金额，及时掌握卡(ka)内余额变(bian)动。除此之外，消费者付(fu)款时要使用商户专(zhuan)用收款码，拒绝私下转账。

提升维权意(yi)识。消费者如(ru)遇到消费纠纷，及时找(zhao)商家协商解决，协商不(bu)成的，及时向消协组织或有关部门投诉，增强维护自身(shen)合法(fa)权益的主(zhu)动性。消费者在平时消费时也要留心观察经(jing)营者的经(jing)营状况(kuang)、服务质量，如(ru)发现异常，及时向有关部门举报。

编辑|程鹏 易启江 杜波

校(xiao)对|何(he)小桃

封面图片来源：南(nan)方+

每日经(jing)济新闻综合自21世纪经(jing)济报道(dao)（记者：李佳英）、四川日报·消费质量报（记者：罗安舒）、南(nan)方网(wang)（记者：项仙君(jun)、央视新闻

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