从旅游体验不(bu)断上(shang)新，到智慧服务覆盖更广，再到数字化平(ping)台赋能监管——在江苏，数字科技与文旅的深度融合(he)，不(bu)仅让游客(ke)更有(you)获得感，也惠及众多文旅行业经营主体，更让政府管理与决策有(you)了“大数据(ju)”依据(ju)。

技术赋能，体验更沉(chen)浸

今(jin)年春节(jie)假期，来自南京的游客(ke)顾琳带着女儿甜甜来到了“古风世界”——走进夜幕下的瘦西湖风景(jing)区，踏(ta)上(shang)名为“诗路画语”的林荫小道，林中灯光伴随脚步声渐亮，萤火虫和蝴蝶翩跹起舞，灯光在树干上(shang)投射(she)出一行行耳熟能详的诗句。

五亭桥上(shang)，灯光送来一轮明月与《春江花月夜》的诗句；桥下，光影流转与水中波纹相互交织，湖面看起来如同江面般波澜壮阔。这时，游客(ke)中有(you)人(ren)喊(han)了一句——“看，‘张若虚’来了！”顾琳探头望去，挂着灯笼的小船由远及近驶来，船上(shang)人(ren)一边划(hua)船一边吟诗：“春江潮水连海平(ping)，海上(shang)明月共潮生。”岸上(shang)有(you)人(ren)相和：“滟滟随波千万里，何处春江无月明。”

瘦西湖风景(jing)区“二分明月忆扬州(zhou)”沉(chen)浸式夜游从2019年起打造，总游览路线3.5公里，融合(he)了诗词、光影、演艺、非遗等多种元素，打造出现(xian)代舞美与古典园林融合(he)的沉(chen)浸式夜游体验、穿梭千年的传(chuan)统诗词之旅，给游客(ke)惊喜。

瘦西湖风景(jing)区管理处文创演艺部(bu)副部(bu)长李(li)丽告诉记者，2024年全年，景(jing)区夜游吸(xi)引游客(ke)超60万人(ren)次；今(jin)年春节(jie)假期，瘦西湖景(jing)区还上(shang)演了互动(dong)悬疑(yi)话剧《你猜》。

在无锡(xi)拈花湾小镇(zhen)，科技加持的沉(chen)浸式体验，让游客(ke)感慨“未来已来”：从小鹿形(xing)象的“鹿樱樱”数字人(ren)到“一苇渡江”水幕电影，从裸眼3D光影秀到时空光影隧道，从无人(ren)船夜航到无人(ren)机演出……

技术让景(jing)区多了新玩法，让拈花湾“火”到了海外。过年期间，一条拈花湾景(jing)区的视频在海外社(she)交平(ping)台引发广泛(fan)关注：无人(ren)机和烟火表演经过特效包装，如梦似(si)幻，令(ling)人(ren)大饱眼福。

拈花湾景(jing)区总经理朱(zhu)唯丹介绍，随着技术迭代，景(jing)区的沉(chen)浸式体验已经走过“灯光亮化+夜游”“情(qing)景(jing)演出+声光电”“无人(ren)机表演+元宇(yu)宙”等阶段，每年吸(xi)引游客(ke)200多万人(ren)次，长三角地区游客(ke)复游率超50%。

江苏省文化和旅游厅党组书记、厅长杨志纯介绍，江苏5个项目入选全国智慧旅游沉(chen)浸式体验新空间培育试点，一批“传(chuan)统文化+创意+科技新业态”的文旅项目，拉升文旅消费热度。

智慧服务，游览更轻松

在苏州(zhou)，大大小小的文旅场(chang)所超300个，其中A级景(jing)区近60个。景(jing)区信息从哪里找(zhao)？游览多个景(jing)区该如何合(he)理规划(hua)路线？

别急，轻点手机就行。

2021年起，苏州(zhou)整合(he)旅游市(shi)场(chang)与政府部(bu)门资源(yuan)，推出“君到苏州(zhou)”文化旅游总入口平(ping)台，串起“吃住行游购(gou)娱(yu)”全要素链条。

今(jin)年春节(jie)假期，来自浙江的游客(ke)杨先生和家(jia)人(ren)自驾到苏州(zhou)自由行两天，出发前，他已做好攻略：“在‘活动(dong)日历’板块(kuai)，有(you)各景(jing)点每天的展览资讯以(yi)及具体位置、旅游产品(pin)，还能抢到消费券。”

由于在平(ping)台上(shang)提前完成了预(yu)约和订票，尽管人(ren)潮拥(yong)挤(ji)，杨先生一家(jia)不(bu)用再排队买票，还能看到最近的停(ting)车场(chang)及车位数量。杨先生从“语音导览”板块(kuai)购(gou)买了讲解服务，“手机导游”立即上(shang)线，每到一处，附近饭店、公共厕所、城市(shi)漫步线路，一目了然。临近返程，他点开平(ping)台的“线上(shang)品(pin)牌旗舰店”，下单了苏州(zhou)博物馆的文物文创、阳澄湖大闸蟹等特产，邮(you)寄到家(jia)。

苏州(zhou)市(shi)文化广电和旅游局科技教育处处长陶嘉佳介绍，“君到苏州(zhou)”文化旅游总入口平(ping)台已有(you)手机注册用户数540万人(ren)，服务点击量3.1亿次，累计(ji)成交订单超600万笔、实现(xian)文旅商品(pin)成交额1.85亿元。

据(ju)了解，“君到苏州(zhou)”是江苏省智慧文旅对客(ke)服务平(ping)台“苏心游”的子平(ping)台。通(tong)过接口互通(tong)，江苏13个设区市(shi)的旅游服务平(ping)台在“苏心游”上(shang)实现(xian)入口互设、流量共享。

数据(ju)支撑，管理更精细

镇(zhen)江金山公园内，无人(ren)机从机库起飞，沿着停(ting)车场(chang)、主入口、主通(tong)道到达景(jing)区内部(bu)，几(ji)分钟后，捕捉到客(ke)流拥(yong)堵(du)信号，反馈(kui)至“江苏智慧文旅平(ping)台”。平(ping)台人(ren)工智能系统自动(dong)发送提示信息给景(jing)区安(an)全员(yuan)、江苏省文化和旅游厅市(shi)场(chang)管理处负(fu)责人(ren)，以(yi)及江苏省公安(an)厅治安(an)总队、省应急管理厅指挥中心等相关单位……

在江苏省数字文化和智慧旅游发展中心，“江苏智慧文旅平(ping)台”对全省6194家(jia)旅游景(jing)区、文博场(chang)所、不(bu)可(ke)移动(dong)文物等主体单位实现(xian)了“一平(ping)台监管”。“大数据(ju)算(suan)法可(ke)以(yi)对人(ren)员(yuan)快(kuai)速聚(ju)集、烟火警报等6类问(wen)题自动(dong)识别并推送处理，准确率超过90%。”数智中心主任蔡晓川介绍，监控坏了无人(ren)知、线路太多无人(ren)看、发现(xian)问(wen)题无人(ren)管等旅游管理痛点得以(yi)解决，这也助力游客(ke)游玩更安(an)心。

智慧文旅平(ping)台还有(you)一大功能是数据(ju)分析。

数智中心与计(ji)算(suan)机软件新技术国家(jia)重点实验室（南京大学）合(he)作(zuo)建设文旅消费大数据(ju)实验室，进行游客(ke)画像，建成“智慧文旅行业大脑(nao)”。

例如，《2024年暑期江苏旅游市(shi)场(chang)大数据(ju)监测情(qing)况》专(zhuan)报在对南京、苏州(zhou)暑期旅游市(shi)场(chang)进行盘点，并与其他热门城市(shi)横向对比的基础上(shang)，提出“夜间文旅消费仍有(you)空间”的建议。有(you)了“大数据(ju)说(shuo)话”，从2024年中秋节(jie)开始，江苏多地旅游景(jing)区、文博场(chang)馆开放夜场(chang)，取得了积极效果。

“行业大脑(nao)为大数据(ju)辅助决策提供了依据(ju)。”江苏省文化和旅游厅党组成员(yuan)、副厅长钱宁说(shuo)，2024年4月，省文化和旅游厅等部(bu)门印(yin)发《江苏省促进入境旅游恢复发展若干措施》，行业大脑(nao)提供了哪些景(jing)区最受境外游客(ke)喜爱等数据(ju)参考，让措施更有(you)针对性。

据(ju)介绍，2024年江苏接待境内外游客(ke)10.9亿人(ren)次，实现(xian)旅游总收入1.34万亿元，分别增长15.8%和11.5%，银联渠(qu)道异地文旅消费6201亿元、增长15.56%。（记者 姚(yao)雪青）

本(ben)期统筹：刘静文

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《人(ren)民日报》（2025年02月15日04版）

责编：秦雅楠、张霓