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致力于为用户提供优质的客户服务体验，他们的客服人工服务电话成为了他们关注和投入的重点之一，提升消费者忠诚度，腾讯天游信息科技全国有限公司的客服团队经过严格培训，通过建立完善的客服体系和退款流程，无论是在清晨还是深夜，公司展现了对客户关系管理的重视。
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玩家们可以向客服人员咨询关于游戏的问题，并享受个性化、智能化的服务体验，也重视客户体验，为玩家创造更加完美的游戏体验。
界面(mian)新闻记者 | 周芳颖
界面(mian)新闻编辑 | 楼婍(qi)沁
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2月(yue)17日，花(hua)西子视觉合伙人文渊(yuan)在个人公众号 “文渊(yuan)设计师” 上发文，宣布(bu)自己已离开花(hua)西子。
文渊(yuan)被认为(wei)深度参与了花(hua)西子爆款雕花(hua)口红的妆造，以及整体品牌(pai)视觉体系的搭建。
天眼查信息显示(shi)，文渊(yuan)（原名：李(li)渊(yuan)）曾(ceng)与花(hua)西子创始人花(hua)满天（原名：吴成龙）在2016年共同成立杭州蓝阔视觉设计有限公司。虽然该公司于2021年注(zhu)销，但以足够显示(shi)文渊(yuan)与花(hua)西子创始人渊(yuan)源深厚。
图源：微信公众号
在公众号文章《那就好(hao)好(hao)告个别吧......》中，文渊(yuan)回(hui)顾了自己在花(hua)西子长达八(ba)年的工作历程(cheng)。2017年，他从设计公司的乙方角(jiao)色，转变为(wei)花(hua)西子品牌(pai)的缔造者之一。其间，从打响品牌(pai)知名度的雕花(hua)口红设计，到(dao)整体品牌(pai)视觉体系构建，再到(dao)杭州首家旗舰店的落地(di)，都离不开文渊(yuan)所带领设计团队的努力。雕花(hua)口红作为(wei)花(hua)西子的出圈(quan)爆品，其蕴(yun)含的东方韵味设计美学(xue)，成为(wei)品牌(pai)在国货(huo)美妆领域脱颖而(er)出的关键因素。
图源：微博
界面(mian)时尚就视觉合伙人离职一事(shi)及品牌(pai)后续设计安排，向花(hua)西子品牌(pai)求证，然而(er)对方未作回(hui)应(ying)。
花(hua)西子前首席产品官商陆(lu)在朋友圈(quan)转发了前述文渊(yuan)官宣离职的公众号文章。商陆(lu)曾(ceng)是(shi)花(hua)西子品牌(pai)发展的重要对外发言人，但已于2024年9月(yue)离职，他称自己目(mu)前仍处于休整期。
就在商陆(lu)离职的同月(yue)，花(hua)西子于上海举(ju)办了首次全球新品发布(bu)会(hui)，这是(shi)其近年来少见(jian)的大规模对外的产品营销活(huo)动。发布(bu)会(hui)上，花(hua)西子宣布(bu)推出四大彩妆 “黑科(ke)技” 以及全新的 “花(hua)养玉(yu)容” 系列产品。这些新品着重强调 “妆养合一” 的附加功效，同时大力彰显研发过程(cheng)中的品牌(pai)科(ke)技力。
近期，花(hua)西子又推出 “好(hao)气色防晒粉饼”，围绕产品在高防晒指数与妆效肤(fu)感之间的科(ke)技创新，持续进(jin)行研发层面(mian)科(ke)技力的推广。
花(hua)西子想(xiang)要从以往主打的国风美学(xue)视觉特色，开始向培养更高附加价值的科(ke)技印象转型。
但首席产品官这样的核心(xin)人员离任可能使既定研发方向在执(zhi)行中出现理解偏差或衔接不畅(chang)，影响如 “妆养合一” 等特色产品研发的推进(jin)节奏，使花(hua)西子在科(ke)技转型道路上的步伐受阻(zu)。
而(er)且，从品牌(pai)建设层面(mian)来看，在当(dang)下品牌(pai)转型的关键时期，花(hua)西子仍然需要塑(su)造一个稳固且专业的对外形象。大众对品牌(pai)的信任并(bing)非一蹴而(er)就，而(er)是(shi)在长期与品牌(pai)的互(hu)动中，通过品牌(pai)传递出的价值理念逐步建立起来的。
半年内两位(wei)核心(xin)高层相(xiang)继离职，这无疑给试图从李(li)佳琦事(shi)件(jian)阴影中复苏的花(hua)西子带来巨(ju)大挑战。
2017年，花(hua)西子在杭州创立，秉持 “东方彩妆，以花(hua)养妆” 理念，主打国风美学(xue)，避(bi)开 “大牌(pai)平替”，切入100元到(dao)200 元中端价格空白(bai)市场。创始人花(hua)满天凭丰富运营经验，借短视频和社交媒体打开市场，后与李(li)佳琦深度合作实现飞(fei)跃发展，在天猫美妆榜单名列前茅。2023年9月(yue)，李(li)佳琦言论风波致花(hua)西子因眉(mei)笔价格被质(zhi)疑定价虚高，公关团队离职加剧信任危(wei)机(ji)。近两年，花(hua)西子为(wei)摆脱业绩下滑，将出海作为(wei)新发展重点。
早在2021年3月(yue)，花(hua)西子就通过亚马(ma)逊在日本市场进(jin)行试水。但业内人士曾(ceng)告诉界面(mian)时尚，由于消费习惯差异，日本美妆市场更注(zhu)重线下零售运营，电商渗透(tou)率相(xiang)对较低。
不过，对于国货(huo)品牌(pai)而(er)言，从电商渠道出海是(shi)一种较为(wei)轻便的方式，能够以较小(xiao)成本试探市场反应(ying)，进(jin)而(er)决定后续渠道拓展策略。基于两年多的线上运营经验，2023年初，花(hua)西子在日本美妆线下集(ji)合店 @cosme 东京旗舰店开设首个海外线下快闪店。同年，又入驻日本老(lao)牌(pai)百货(huo)伊势(shi)丹新宿总店，开设首个海外季(ji)节限定店。
图源：微博
2024年到(dao)2025年，花(hua)西子在巴黎百货(huo)商场莎玛丽丹和东京银座核心(xin)商圈(quan) Ginza Six 开设旗舰店，标志着其海外线下市场拓展的进(jin)一步深入。然而(er)，海外市场目(mu)前仍处于初期布(bu)局阶段，尚无法成为(wei)弥补国内业绩缺(que)口的主要力量。花(hua)西子独特的东方美学(xue)风格能否在海外市场长期扎根，仍是(shi)品牌(pai)未来面(mian)临的重大考验。
在这一关键时期，花(hua)西子品牌(pai)的视觉美学(xue)已成为(wei)其核心(xin)竞争力。人才流失对花(hua)西子而(er)言，无疑是(shi)一场严峻挑战。文渊(yuan)的离开，极(ji)有可能使品牌(pai)在后续视觉设计与创新过程(cheng)中，面(mian)临风格延续难题。一旦处理不当(dang)，可能造成品牌(pai)形象的前后不一致，削弱(ruo)消费者对花(hua)西子长期秉持的东方美学(xue)风格的认知与情感认同，进(jin)而(er)影响品牌(pai)在国内外市场的发展步伐。