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央视(shi)网消息:日前,中国市场监管总(zong)局、国家发展改革委、工业和信息化部(bu)、商务部(bu)、文化和旅游部(bu)联合印发《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》(以下简称《行动方案》),深入开展实施消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治(zhi)、消费环境引领等(deng)五大行动,破除消费者(zhe)反映(ying)突出(chu)的痛点难点问题,提振消费信心。
五大行动破除痛点 提振消费信心
在(zai)实施消费供给提质行动方面,提升(sheng)实物消费质量,支持汽车产品、电子产品、家居产品等(deng)消费升(sheng)级,促进汽车换“能”、家电换“智”、家装厨卫“焕新(xin)”;系统构建数字化消费生态体系,大力促进消费线上线下融合,打造沉浸式(shi)、体验式(shi)消费场景。
在(zai)实施消费秩序优化行动方面,严守消费安全底线,聚焦食品药品、缺(que)陷产品、个人信息等(deng)保障群众人身财产安全强化监管执(zhi)法;持续(xu)开展民生领域“铁(tie)拳(quan)”行动,重点查处食品领域“两(liang)超一非”、以假充真、以次充好(hao)、计量作弊等(deng)问题。聚焦网购快(kuai)递、电信、装修、维修、旅游等(deng)行业领域治(zhi)理“霸王条款”。
在(zai)实施消费维权提效行动方面,强化消费纠纷源头解决,推广在(zai)线消费纠纷解决、线下无(wu)理由退(tui)货;加强行政调(diao)解,强化司法保护,加强消费维权服务站点建设(she)。
在(zai)实施消费环境共治(zhi)行动方面,落实企业主体责任,建立合规体系、改善售后服务;强化社会监督(du)引导,充分发挥信用(yong)约束、媒体监督(du)、消费者(zhe)参与(yu)作用(yong)。
在(zai)实施消费环境引领行动方面,大力发展放心消费商店、网店、餐饮、市场、景区等(deng)单元和集聚区;鼓(gu)励区域先行,探索全域消费环境监测评价;深化国际合作,对标国际先进水平,优化入境人员消费环境。
五部(bu)门(men):到2027年全国消费环境明显(xian)优化
《行动方案》提出(chu),到2027年,供给质量不(bu)高、市场秩序失范、维权效能不(bu)足等(deng)问题得(de)到系统治(zhi)理,商品、服务质量显(xian)著提高,消费风险明显(xian)降低,消费纠纷源头治(zhi)理效果显(xian)著,经营者(zhe)诚信意识普遍(bian)增(zeng)强,消费便利(li)度、舒适度、满意度大幅提升(sheng),全国消费环境明显(xian)优化。