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1. 所购产品批次。 消费者视频(pin)截图 2. 拆开包装后，产品表面有不明黄色污渍。 消费者视频(pin)截图
2月17日，有消费者发布视频(pin)投诉名创(chuang)优品未拆封的一(yi)次性内裤(ku)有不明污渍，此事引发关(guan)注，2月19日，#名创(chuang)优品回应未拆封内裤(ku)有污渍#话题登上微博热搜。
针对此事，2月19日，名创(chuang)优品相关(guan)负责人回应南都湾财(cai)社记者称(cheng)，企业(ye)深感抱歉(qian)，并对消费者致歉(qian)，企业(ye)已在第一(yi)时间对同批次产品作下架处理，并暂停与该生产商的订单交付，同步已委(wei)托三家(jia)独立(li)第三方机构进行同批次产品复检。
事件回顾
未拆封的一(yi)次性内裤(ku)
表面有不明黄色污渍
2月17日，有消费者在社交平台发布的视频(pin)显示，未拆封的名创(chuang)优品一(yi)次性内裤(ku)表面有不明黄色污渍，该消费者质疑企业(ye)生产车间是否达到基(ji)本卫(wei)生标准。
该消费者向南都湾财(cai)社记者表示，涉(she)事产品是她此前在广(guang)州线下实体门店购买的。其提供的账单显示，其于2月8日在名创(chuang)优品广(guang)东(dong)广(guang)州海珠(zhu)新一(yi)城店购买了1份“5条装全棉女士旅行内裤(ku)”，实付29.9元。发票标注，商品如有质量问题可在全国门店(海外，港澳台及西藏地(di)区门店除外)退换货，退货须在购买日期(qi)起7天内办理，换货须在15天内办理。
该消费者告诉记者，这5条一(yi)次性内裤(ku)她拆开了3条，其中2条肉眼上看是没问题的，而有1条则是有明显污渍，“别的也不敢再用了”。
根据其提供的产品包装，该产品“5条装全棉女士旅行内裤(ku)”的品牌(pai)为名创(chuang)优品，生产日期(qi)为2025年1月6日，批次号为2063432001，保(bao)质期(qi)为3年，产品品牌(pai)及委(wei)托方为名创(chuang)优品（广(guang)州）有限责任公司，生产商为东(dong)莞(guan)市芬乐(le)制衣有限公司。
消费者质疑生产车间
是否达到基(ji)本卫(wei)生标准
2月17日晚，名创(chuang)优品官方账号在该消费者发布的帖子下回应称(cheng)，抱歉(qian)带来不愉快的购物体验，十分重视该反馈。
该消费者向南都湾财(cai)社记者表示，事后有自称(cheng)负责名创(chuang)优品工厂的员工联系了她，并向其表示是否可以(yi)提供外包装批次信息以(yi)方便工厂核查，并称(cheng)如果消费者有退款(kuan)或补发产品的需求，工厂可以(yi)直接处理。但该消费者表示，“我不打算(suan)和解，我只希望他们能(neng)整(zheng)改，我也不打算(suan)撤掉视频(pin)”。同时，消费者质疑生产车间是否达到基(ji)本卫(wei)生标准。
此外，该负责人告诉消费者，从视频(pin)来看，污渍应该是员工在车缝过程(cheng)中面料不小心接触到设备上的润滑油而产生的，但具体原因还是需要看到实物才(cai)能(neng)进一(yi)步分析，“后续(xu)我们一(yi)定会加强车间管理和产品查验，杜绝此类(lei)问题再次发生”。
商家(jia)回应
第一(yi)时间下架同批次产品
暂停与该生产商订单交付
2月18日，名创(chuang)优品涉(she)事门店工作人员向南都湾财(cai)社记者表示，如果产品有质量问题，是可以(yi)拿到门店退货退款(kuan)的，目前她个(ge)人暂未接到相关(guan)投诉。南都湾财(cai)社记者于18日和19日多(duo)次致电生产商，电话未能(neng)接通。
2月19日，名创(chuang)优品相关(guan)负责人回应南都湾财(cai)社记者称(cheng)，针对此事，企业(ye)高度重视，已经成立(li)专项工作组展开全面核查。企业(ye)已在第一(yi)时间对同批次产品作下架处理，并暂停与该生产商的订单交付，同步已委(wei)托三家(jia)独立(li)第三方机构进行同批次产品复检，全方位复查产品供应链路。
名创(chuang)优品方面表示，保(bao)障广(guang)大(da)消费者的使用安全是企业(ye)的责任，对此情况，企业(ye)深感抱歉(qian)，并对消费者致歉(qian)。企业(ye)将全面复盘，优化生产流(liu)程(cheng)，将质量监管落实到每一(yi)个(ge)细节(jie)，做到品质交付。
宣(xuan)称(cheng)日抛内裤(ku)“灭菌卫(wei)生”
销量最高产品达20万单
在名创(chuang)优品官方账号，其曾于2022年10月发布相关(guan)产品的宣(xuan)传文章，日抛内裤(ku)以(yi)“懒得洗”“新疆(jiang)全棉”等作为卖点。2月19日，南都湾财(cai)社记者在电商平台名创(chuang)优品官方旗舰店查询发现，旗舰店内上架多(duo)款(kuan)日抛内裤(ku)，平台显示销量最高的一(yi)款(kuan)产品组合已售超(chao)20万单，该产品组合售价(jia)20.9元，共(gong)包括5条一(yi)次性内裤(ku)，粗略估算(suan)，1条内裤(ku)售价(jia)约4元。
商品页面显示，该款(kuan)产品宣(xuan)称(cheng)“灭菌卫(wei)生”“只穿1次，也要高标准”“7A级抗菌”“获得医护级认证”。此外，品牌(pai)宣(xuan)称(cheng)，名创(chuang)优品的日抛内裤(ku)在中国区市场2023年1月-11月线下渠(qu)道总销售量已达400万件。
相关(guan)链接
企业(ye)去年前九(jiu)个(ge)月营收(shou)利润双位数增长
企业(ye)官网显示，名创(chuang)优品为IP联名集合店，创(chuang)立(li)于2013年，2015年开始进军海外市场，2020年名创(chuang)优品正式登陆(lu)纽交所，股票代码“MNSO”，2022年正式在香港交易所挂牌(pai)上市，股份代号“9896.HK”。
最新财(cai)报显示，2024年前九(jiu)个(ge)月，名创(chuang)优品营收(shou)同比增长22.8%至(zhi)122.81亿元，经调整(zheng)净利润同比增长11.6%至(zhi)18.26亿元，毛(mao)利率由(you)上年同期(qi)的40.4%增长至(zhi)44.1%。截至(zhi)2024年前九(jiu)个(ge)月，集团层面门店总数7420家(jia)，包括234家(jia)TOP TOY门店以(yi)及7186家(jia)名创(chuang)优品门店。
不过，名创(chuang)优品中国内地(di)营收(shou)增速不及海外市场，名创(chuang)优品品牌(pai)营收(shou)增速不及TOP TOY品牌(pai)。2024年前九(jiu)个(ge)月，企业(ye)中国内地(di)营收(shou)同比增长14.0%至(zhi)77.38亿元，海外市场营收(shou)同比增长41.5%至(zhi)45.43亿元；中国内地(di)市场中，名创(chuang)优品品牌(pai)营收(shou)同比增长12.3%至(zhi)70.31亿元，TOP TOY品牌(pai)营收(shou)同比增长42.5%至(zhi)7亿元。
名创(chuang)优品生产模式有代工。2024年中期(qi)财(cai)报显示，截至(zhi)2024年上半年，企业(ye)在名创(chuang)优品各渠(qu)道平均每月推出约940个(ge)SKU，为消费者提供约10100个(ge)可选的核心SKU的广(guang)泛(fan)产品组合，其中绝大(da)部分属于名创(chuang)优品品牌(pai)。公开资料显示，名创(chuang)优品在全球拥有1400多(duo)家(jia)供应商，由(you)此能(neng)大(da)幅降低产品的成本，提高利润率。
采(cai)写：南都·湾财(cai)社记者 冯家(jia)钜 王(wang)蕾娜