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1. 所购产品批(pi)次。 消(xiao)费者(zhe)视频(pin)截(jie)图 2. 拆开(kai)包装后(hou)，产品表面有不(bu)明黄色污渍(zi)。 消(xiao)费者(zhe)视频(pin)截(jie)图
2月(yue)17日，有消(xiao)费者(zhe)发布(bu)视频(pin)投诉名创优品未拆封的一(yi)次性内裤有不(bu)明污渍(zi)，此事引(yin)发关注，2月(yue)19日，#名创优品回应未拆封内裤有污渍(zi)#话题登上微博热(re)搜。
针对(dui)此事，2月(yue)19日，名创优品相关负(fu)责人回应南都湾财社(she)记(ji)者(zhe)称，企业深感抱歉，并对(dui)消(xiao)费者(zhe)致(zhi)歉，企业已在第一(yi)时(shi)间对(dui)同批(pi)次产品作下架处理，并暂停与该生产商的订单(dan)交付，同步已委托三家独(du)立第三方机构进行(xing)同批(pi)次产品复检。
事件(jian)回顾(gu)
未拆封的一(yi)次性内裤
表面有不(bu)明黄色污渍(zi)
2月(yue)17日，有消(xiao)费者(zhe)在社(she)交平台发布(bu)的视频(pin)显(xian)示，未拆封的名创优品一(yi)次性内裤表面有不(bu)明黄色污渍(zi)，该消(xiao)费者(zhe)质疑企业生产车间是否达(da)到基本卫生标准。
该消(xiao)费者(zhe)向南都湾财社(she)记(ji)者(zhe)表示，涉事产品是她此前在广州线下实体(ti)门店购买的。其(qi)提供(gong)的账单(dan)显(xian)示，其(qi)于2月(yue)8日在名创优品广东广州海珠新一(yi)城店购买了1份“5条装全棉女(nu)士旅行(xing)内裤”，实付29.9元。发票标注，商品如有质量问题可在全国(guo)门店(海外(wai)，港澳台及西藏地区门店除外(wai))退换货，退货须在购买日期起7天内办理，换货须在15天内办理。
该消(xiao)费者(zhe)告诉记(ji)者(zhe)，这5条一(yi)次性内裤她拆开(kai)了3条，其(qi)中(zhong)2条肉眼(yan)上看是没(mei)问题的，而有1条则是有明显(xian)污渍(zi)，“别的也不(bu)敢再用了”。
根据其(qi)提供(gong)的产品包装，该产品“5条装全棉女(nu)士旅行(xing)内裤”的品牌为名创优品，生产日期为2025年1月(yue)6日，批(pi)次号为2063432001，保质期为3年，产品品牌及委托方为名创优品（广州）有限责任公司，生产商为东莞市芬乐制衣有限公司。
消(xiao)费者(zhe)质疑生产车间
是否达(da)到基本卫生标准
2月(yue)17日晚，名创优品官方账号在该消(xiao)费者(zhe)发布(bu)的帖子下回应称，抱歉带(dai)来不(bu)愉快的购物体(ti)验，十分重视该反馈。
该消(xiao)费者(zhe)向南都湾财社(she)记(ji)者(zhe)表示，事后(hou)有自称负(fu)责名创优品工厂的员工联系了她，并向其(qi)表示是否可以提供(gong)外(wai)包装批(pi)次信息(xi)以方便工厂核查，并称如果消(xiao)费者(zhe)有退款或(huo)补发产品的需求，工厂可以直接处理。但(dan)该消(xiao)费者(zhe)表示，“我不(bu)打算(suan)和解(jie)，我只希望他们能整改，我也不(bu)打算(suan)撤掉视频(pin)”。同时(shi)，消(xiao)费者(zhe)质疑生产车间是否达(da)到基本卫生标准。
此外(wai)，该负(fu)责人告诉消(xiao)费者(zhe)，从视频(pin)来看，污渍(zi)应该是员工在车缝过程中(zhong)面料不(bu)小心(xin)接触到设备上的润(run)滑油而产生的，但(dan)具体(ti)原因还是需要看到实物才能进一(yi)步分析(xi)，“后(hou)续(xu)我们一(yi)定(ding)会加强车间管理和产品查验，杜绝此类问题再次发生”。
商家回应
第一(yi)时(shi)间下架同批(pi)次产品
暂停与该生产商订单(dan)交付
2月(yue)18日，名创优品涉事门店工作人员向南都湾财社(she)记(ji)者(zhe)表示，如果产品有质量问题，是可以拿到门店退货退款的，目前她个人暂未接到相关投诉。南都湾财社(she)记(ji)者(zhe)于18日和19日多次致(zhi)电生产商，电话未能接通。
2月(yue)19日，名创优品相关负(fu)责人回应南都湾财社(she)记(ji)者(zhe)称，针对(dui)此事，企业高度重视，已经成立专项工作组(zu)展(zhan)开(kai)全面核查。企业已在第一(yi)时(shi)间对(dui)同批(pi)次产品作下架处理，并暂停与该生产商的订单(dan)交付，同步已委托三家独(du)立第三方机构进行(xing)同批(pi)次产品复检，全方位复查产品供(gong)应链路。
名创优品方面表示，保障广大(da)消(xiao)费者(zhe)的使用安全是企业的责任，对(dui)此情况，企业深感抱歉，并对(dui)消(xiao)费者(zhe)致(zhi)歉。企业将全面复盘，优化生产流程，将质量监管落实到每一(yi)个细节，做到品质交付。
宣称日抛内裤“灭菌卫生”
销量最(zui)高产品达(da)20万单(dan)
在名创优品官方账号，其(qi)曾于2022年10月(yue)发布(bu)相关产品的宣传文章，日抛内裤以“懒得洗”“新疆全棉”等作为卖点。2月(yue)19日，南都湾财社(she)记(ji)者(zhe)在电商平台名创优品官方旗舰店查询发现，旗舰店内上架多款日抛内裤，平台显(xian)示销量最(zui)高的一(yi)款产品组(zu)合已售超20万单(dan)，该产品组(zu)合售价20.9元，共包括5条一(yi)次性内裤，粗略估算(suan)，1条内裤售价约(yue)4元。
商品页面显(xian)示，该款产品宣称“灭菌卫生”“只穿1次，也要高标准”“7A级抗菌”“获得医护级认证”。此外(wai)，品牌宣称，名创优品的日抛内裤在中(zhong)国(guo)区市场2023年1月(yue)-11月(yue)线下渠道总销售量已达(da)400万件(jian)。
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企业去年前九个月(yue)营收利润(run)双位数增长
企业官网显(xian)示，名创优品为IP联名集合店，创立于2013年，2015年开(kai)始进军海外(wai)市场，2020年名创优品正式登陆纽交所，股票代码“MNSO”，2022年正式在香港交易所挂(gua)牌上市，股份代号“9896.HK”。
最(zui)新财报显(xian)示，2024年前九个月(yue)，名创优品营收同比增长22.8%至122.81亿元，经调整净利润(run)同比增长11.6%至18.26亿元，毛(mao)利率由上年同期的40.4%增长至44.1%。截(jie)至2024年前九个月(yue)，集团层面门店总数7420家，包括234家TOP TOY门店以及7186家名创优品门店。
不(bu)过，名创优品中(zhong)国(guo)内地营收增速不(bu)及海外(wai)市场，名创优品品牌营收增速不(bu)及TOP TOY品牌。2024年前九个月(yue)，企业中(zhong)国(guo)内地营收同比增长14.0%至77.38亿元，海外(wai)市场营收同比增长41.5%至45.43亿元；中(zhong)国(guo)内地市场中(zhong)，名创优品品牌营收同比增长12.3%至70.31亿元，TOP TOY品牌营收同比增长42.5%至7亿元。
名创优品生产模式有代工。2024年中(zhong)期财报显(xian)示，截(jie)至2024年上半(ban)年，企业在名创优品各渠道平均每月(yue)推出约(yue)940个SKU，为消(xiao)费者(zhe)提供(gong)约(yue)10100个可选的核心(xin)SKU的广泛产品组(zu)合，其(qi)中(zhong)绝大(da)部分属于名创优品品牌。公开(kai)资料显(xian)示，名创优品在全球拥有1400多家供(gong)应商，由此能大(da)幅降低产品的成本，提高利润(run)率。
采写：南都·湾财社(she)记(ji)者(zhe) 冯家钜 王蕾娜(na)