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培训员工提升服务水平，希望通过这一举措，从而为顾客营造出愉快的消费体验，也提高了企业的效率和服务水平，只需拨打这个电话，通过不断创新和技术升级来提升其服务质量和用户体验，设立人工客服服务电话号码不仅是为了提供客户支持，通过良好的沟通和服务。
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“感(gan)谢您让我重(zhong)见光明(ming)！”在位于埃塞俄(e)比亚首都亚的斯亚贝(bei)巴的蒂鲁内什—北京医院(yuan)，一(yi)名(ming)当地患者向(xiang)中国(guo)医生表达诚挚(zhi)感(gan)谢。患者名(ming)叫穆罕默德·哈森(sen)，今年65岁，左眼受白内障困(kun)扰已有10年，是埃塞俄(e)比亚“光明(ming)行”项目的受益者之一(yi)。
近年来，中国(guo)与埃塞俄(e)比亚在卫(wei)生健康合作领域发展迅速，两国(guo)在其他(ta)人文交流合作领域同样成果丰硕(shuo)。中国(guo)与埃塞俄(e)比亚人文交流日益密切，不仅为促进两国(guo)民心相通、深化(hua)传统友谊作出了重(zhong)要贡献，也(ye)为推动中埃塞全天候战略伙伴关系不断向(xiang)前发展打下(xia)坚实基础(chu)。
“我们从中国(guo)医生那里学到了高水平(ping)的专业技术”
日前，埃塞俄(e)比亚“光明(ming)行”项目在蒂鲁内什—北京医院(yuan)顺利实施。在为期20余天的义诊活动中，来自天津市眼科(ke)医院(yuan)的“光明(ming)行”专家团队和(he)第二十(shi)五批中国(guo)援埃塞医疗队凭借精湛医术和(he)丰富经验，确保每一(yi)例白内障手术都取得圆满(man)成功(gong)。专家团队还向(xiang)当地民众普及白内障防治知识，与当地医院(yuan)开展眼科(ke)诊疗技术交流，分享先进技术和(he)管理经验，为提升埃塞俄(e)比亚眼科(ke)医疗水平(ping)贡献力量。埃塞俄(e)比亚眼科(ke)医生在中国(guo)专家的指导(dao)下(xia)参与手术，收获经验。当地眼科(ke)医生伊(yi)利卡尔·贝(bei)哈努表示：“我们从中国(guo)医生那里学到了高水平(ping)的专业技术。”
“光明(ming)行”专家组组长、天津市眼科(ke)医院(yuan)院(yuan)长张伟表示，此次(ci)“光明(ming)行”项目累计筛查(cha)患者1300余例，成功(gong)实施白内障手术500余例。在项目实施过程中，团队赢得了当地政府、医院(yuan)、患者的高度认(ren)可(ke)，充分展现了中国(guo)医护工(gong)作者的仁心仁术与专业水平(ping)，不仅有效提升了埃塞俄(e)比亚当地的医疗服务水平(ping)，也(ye)为今后深化(hua)中埃塞卫(wei)生领域合作打下(xia)坚实基础(chu)。
埃塞俄(e)比亚地处高原，紫外线(xian)强烈，受特殊气候与多时长、高强度日照影响，当地白内障高发。埃塞俄(e)比亚卫(wei)生部部长梅克德斯表示，“光明(ming)行”项目不仅帮助改(gai)善了埃塞俄(e)比亚患者视力障碍问题，还提升了当地医生实施眼科(ke)手术的技术水平(ping)，体(ti)现了埃塞与中国(guo)之间不断扩大的伙伴关系和(he)共同合作愿景。
“为当地学生创造了提升技能的宝贵平(ping)台”
准确无误(wu)地抓取实物，放入(ru)预设空间；模拟工(gong)业流水线(xian)生产，提供沉浸式直(zhi)观(guan)操作体(ti)验；轻松写出工(gong)整漂亮的汉字……两台工(gong)业机器人手臂跟随(sui)指令(ling)，灵活娴熟地做着各(ge)类动作。这是记者日前在埃塞俄(e)比亚鲁班工(gong)坊(fang)一(yi)间实训(xun)室内看到的场景：一(yi)名(ming)女学生在机器人一(yi)侧手持机器人示教(jiao)器，根据当地教(jiao)师指导(dao)操控机器人手臂。
这名(ming)女学生是埃塞俄(e)比亚联邦职(zhi)业技术培训(xun)学院(yuan)电气自动化(hua)控制专业的研究生卡尔基丹·基布雷特。从本科(ke)阶段(duan)起，卡尔基丹就(jiu)在埃塞俄(e)比亚鲁班工(gong)坊(fang)接受培训(xun)，从机电一(yi)体(ti)化(hua)设备到工(gong)业机器人，在鲁班工(gong)坊(fang)老师的指导(dao)下(xia)，她如今都能熟练操作。
“埃塞俄(e)比亚鲁班工(gong)坊(fang)为当地学生创造了提升技能的宝贵平(ping)台。”卡尔基丹表示，“埃塞俄(e)比亚的发展离不开现代(dai)技术的应用。我对工(gong)业机器人非常感(gan)兴趣，希望自己将来成为一(yi)名(ming)专家，服务埃塞俄(e)比亚机电一(yi)体(ti)化(hua)和(he)工(gong)业机器人领域发展。”
另(ling)一(yi)间教(jiao)室内，当地教(jiao)师马哈丽特·策加耶(ye)正(zheng)在给同学们讲(jiang)解工(gong)业机器人编程。马哈丽特是最早加入(ru)埃塞俄(e)比亚鲁班工(gong)坊(fang)的当地教(jiao)师之一(yi)，亲历了鲁班工(gong)坊(fang)从建(jian)立到发展的全过程。多年来，马哈丽特的很(hen)多学生都成为了埃塞俄(e)比亚工(gong)业化(hua)领域人才，她的一(yi)名(ming)学生在北京举(ju)行的2021世界机器人大赛上获得一(yi)等奖(jiang)，如今正(zheng)在天津职(zhi)业技术师范大学攻读硕(shuo)士学位。
埃塞俄(e)比亚劳工(gong)与技能部部长穆费丽亚特·卡米勒表示，埃塞俄(e)比亚鲁班工(gong)坊(fang)的运(yun)营是埃塞俄(e)比亚和(he)中国(guo)关系持续深化(hua)的标志。通过两国(guo)职(zhi)业教(jiao)育交流合作，越来越多埃塞俄(e)比亚青年获得世界一(yi)流的技术和(he)职(zhi)业培训(xun)。来自中国(guo)的创新支(zhi)持和(he)投资不仅提升了埃塞俄(e)比亚劳动力素(su)质(zhi)，也(ye)助力埃塞俄(e)比亚实现可(ke)持续发展。
“促进埃塞与中国(guo)人文交流的窗口”
“我的爱(ai)好是旅游。你的爱(ai)好是什么？”“我的爱(ai)好是喝茶！”“我的爱(ai)好是运(yun)动！”“我的爱(ai)好是上中文课！”亚的斯亚贝(bei)巴大学孔子学院(yuan)的周末(mo)中文班上，气氛活跃。
亚的斯亚贝(bei)巴大学孔子学院(yuan)中方院(yuan)长高莉莉介绍，学院(yuan)成立于2013年，由天津职(zhi)业技术师范大学和(he)亚的斯亚贝(bei)巴大学合办。自成立以来，学院(yuan)面向(xiang)埃塞俄(e)比亚和(he)驻埃塞俄(e)比亚国(guo)际组织开展了形(xing)式多样的中文教(jiao)学和(he)文化(hua)交流活动、国(guo)际中文教(jiao)育硕(shuo)士和(he)中文本科(ke)层次(ci)的学历教(jiao)育、不同级别的常规化(hua)中文培训(xun)。学院(yuan)还与埃塞俄(e)比亚政府、本土大型企(qi)业和(he)中企(qi)联合组织“中文+职(zhi)业”课程，服务埃塞俄(e)比亚投资委员会(hui)、外交部、国(guo)家博(bo)物馆等多个政府部门或(huo)机构。
“近年来，亚的斯亚贝(bei)巴大学孔子学院(yuan)积极推动当地中文教(jiao)育本土化(hua)发展，与埃塞俄(e)比亚奥罗(luo)米亚州教(jiao)育局合作开发了面向(xiang)中学生的本土中文课程大纲、开展本土中文教(jiao)师培训(xun)、开发本土中文教(jiao)材等。”高莉莉说，学院(yuan)于2023年12月发布了埃塞俄(e)比亚首套公开出版发行的成套本土中文教(jiao)材《你好，中文》，以专业的中文教(jiao)学服务培养高质(zhi)量本土中文人才、助力中埃塞文化(hua)交流、架起两国(guo)民心相通的友谊桥梁。
“在亚的斯亚贝(bei)巴大学，许多工(gong)程和(he)医学专业的学生也(ye)希望学习中文，以拓展自己的视野。亚的斯亚贝(bei)巴大学孔子学院(yuan)是促进埃塞与中国(guo)人文交流的窗口。”亚的斯亚贝(bei)巴大学人文学院(yuan)院(yuan)长埃马纽埃尔·阿扬索对记者说。
“近年来，埃塞俄(e)比亚和(he)中国(guo)的关系发展步入(ru)‘快车道’，两国(guo)已成为全天候战略伙伴，在政治、经济、文化(hua)等领域的紧(jin)密合作不断推动两国(guo)关系向(xiang)前迈进。”亚的斯亚贝(bei)巴大学校长塞缪尔·柯佛勒表示，“埃塞与中国(guo)教(jiao)育、文化(hua)、旅游、科(ke)技等人文交流领域的合作日益密切，为两国(guo)关系发展不断注入(ru)新活力”。（本报记者 黄培昭(zhao) 崔 琦 沈(shen)小晓）