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张智(zhi)全
为督促和引导网(wang)络交易(yi)平台经营者(zhe)落实(shi)合(he)规(gui)管理(li)主体责任,保障(zhang)平台内小微经营者(zhe)和消费者(zhe)合(he)法(fa)权(quan)益,北京市市场监管局近日公布《网(wang)络交易(yi)平台经营者(zhe)服务协议和交易(yi)规(gui)则合(he)规(gui)指引》《网(wang)络交易(yi)平台经营者(zhe)信(xin)息(xi)公示(shi)与披露合(he)规(gui)指引》《网(wang)络交易(yi)平台经营者(zhe)禁限售商品管理(li)合(he)规(gui)指引》。指引提(ti)出,平台不得编造(zao)、修改、删除(chu)、屏蔽消费者(zhe)的(de)评(ping)价(jia)信(xin)息(xi)。(2月17日《北京日报》)
网(wang)购时代,商品评(ping)价(jia)信(xin)息(xi)是消费者(zhe)购物的(de)重要参考指标,平台也理(li)应为消费者(zhe)展示(shi)客观(guan)、中立(li)、真实(shi)的(de)商品评(ping)价(jia)信(xin)息(xi)。我国消费者(zhe)权(quan)益保护法(fa)及(ji)其《实(shi)施条(tiao)例》和电子商务法(fa)对此均作了明确规(gui)定。然而,伴随市场竞争的(de)日趋激烈,一些平台为赚取更(geng)多流(liu)量、吸引消费者(zhe)购物,故意(yi)对不利于自身引流(liu)的(de)商品评(ping)价(jia)信(xin)息(xi)肆意(yi)编造(zao)、修改、删除(chu)、屏蔽,致使商品评(ping)价(jia)信(xin)息(xi)真假难辨,消费者(zhe)深受其害。
平台这种做法(fa),既涉嫌对消费者(zhe)的(de)欺诈,又涉嫌对其他合(he)规(gui)经营平台的(de)不正当竞争,是典(dian)型的(de)商业毒瘤。如果任其肆意(yi)蔓延,很可能会导致“劣币驱逐良币”的(de)后果,其危(wei)害不容小觑。在(zai)此背景下,北京市市场监管局发(fa)布合(he)规(gui)指引,严禁平台编造(zao)、修改、删除(chu)、屏蔽商品评(ping)价(jia)信(xin)息(xi),有助于促进商品评(ping)价(jia)信(xin)息(xi)更(geng)真实(shi)、更(geng)可信(xin)。
治理(li)不实(shi)商品评(ping)价(jia)信(xin)息(xi),除(chu)了监管部(bu)门严肃执法(fa)外,还需要有引导平台不越界发(fa)布不实(shi)商品评(ping)价(jia)信(xin)息(xi)的(de)新举(ju)措,如此才能堵疏结合(he),形成(cheng)治理(li)合(he)力,提(ti)高监管效能。特(te)别是要通过技术手段,综合(he)分析不实(shi)评(ping)价(jia)信(xin)息(xi)的(de)语言要素,从而实(shi)现精准治理(li),快速查找(zhao)失真评(ping)价(jia)信(xin)息(xi)并进行删除(chu)。
要让消费评(ping)价(jia)信(xin)息(xi)去伪存真,需要秉承“抓前端、治未病”的(de)治理(li)导向,建立(li)良好的(de)消费评(ping)价(jia)体系(xi)。此番北京市市场监管局发(fa)布的(de)合(he)规(gui)指引,将上位法(fa)的(de)要求逐一细化,既能让平台读懂弄通自身的(de)法(fa)定义(yi)务,让其在(zai)经营中主动守规(gui)矩,又便于监管部(bu)门依法(fa)精准惩治平台的(de)违规(gui)行为,有效提(ti)高监管效能,不失为一举(ju)多赢的(de)创新性举(ju)措。
更(geng)重要的(de)是,合(he)规(gui)指引除(chu)了有利于鞭(bian)策、督促平台诚信(xin)守法(fa)发(fa)布商品真实(shi)评(ping)价(jia)信(xin)息(xi)外,也能让消费者(zhe)避免掉进不实(shi)商品评(ping)价(jia)信(xin)息(xi)的(de)“陷阱”而盲目(mu)下单,在(zai)直(zhi)接(jie)保护消费者(zhe)知情权(quan)的(de)同时,更(geng)能间接(jie)促进消费环境的(de)净(jing)化。这对提(ti)振(zhen)消费信(xin)心、释放消费潜能,以及(ji)推(tui)动平台经济合(he)规(gui)前行大有裨益。
当前,以网(wang)购为主流(liu)的(de)消费模式(shi)蓬勃发(fa)展,守住商品评(ping)价(jia)信(xin)息(xi)真实(shi)的(de)底线,是激活(huo)网(wang)购消费潜能、保护消费者(zhe)合(he)法(fa)权(quan)益、优化营商环境的(de)必然要求。有关部(bu)门发(fa)布合(he)规(gui)指引,有助于营造(zao)公平竞争的(de)市场环境,帮助消费者(zhe)作出理(li)性的(de)消费选择。