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今日（2月19日），市(shi)场监管总局、国家发(fa)展改革委、工业和信息化部、商务(wu)部、文(wen)化和旅游部联合印发(fa)了《优化消费(fei)环(huan)境(jing)三年行动方案（2025—2027年）》。
到2027年，消费(fei)供给(gei)提(ti)质、消费(fei)秩序优化、消费(fei)维权(quan)提(ti)效、消费(fei)环(huan)境(jing)共(gong)治、消费(fei)环(huan)境(jing)引领等五大行动深入开展，供给(gei)质量不(bu)高、市(shi)场秩序失(shi)范(fan)、维权(quan)效能不(bu)足等问题得到系统治理，商品、服务(wu)质量显著提(ti)高，消费(fei)风(feng)险明显降低，消费(fei)纠纷源头治理效果显著，经营(ying)者诚信意识普遍增强，消费(fei)便利(li)度、舒适度、满意度大幅提(ti)升，全国消费(fei)环(huan)境(jing)明显优化。
《方案》提(ti)到，三年间，我(wo)国将深入实施消费(fei)品工业“增品种”、“提(ti)品质”、“创品牌(pai)”行动，推进质量基础设施建设，助力产(chan)业链(lian)供应链(lian)质量联动提(ti)升，加强汽车、家电、家居、电子产(chan)品、纺织服装、食品等领域质量、标准和品牌(pai)建设。实施制造(zao)业卓(zhuo)越质量工程(cheng)，开展企业质量管理能力评价，提(ti)升“中(zhong)国制造(zao)”整体形(xing)象(xiang)。深入开展标准国际化跃升工程(cheng)，推进内外贸产(chan)品同线同标同质。支持老字号创新发(fa)展，加快推进服装服饰、珠宝首(shou)饰、皮革制品、化妆(zhuang)品等精品化国潮化时尚化。支持汽车产(chan)品、电子产(chan)品、家居产(chan)品等消费(fei)升级，促进汽车换(huan)“能”、家电换(huan)“智”、家装厨卫“焕(huan)新”。完(wan)善(shan)再生(sheng)资(zi)源回收体系，畅通(tong)消费(fei)循环(huan)。
我(wo)国将深入开展消费(fei)领域“信用+”工程(cheng)，健全养老、家政(zheng)、旅游、购物(wu)等民生(sheng)领域消费(fei)信用体系。完(wan)善(shan)重点领域服务(wu)消费(fei)标准和合同示(shi)范(fan)文(wen)本，提(ti)升公(gong)用事业、文(wen)化和旅游、康复、养老、托育(yu)、金(jin)融等领域服务(wu)品质。深化服务(wu)认证试点，建立优质服务(wu)认证制度。推行服务(wu)质量监测(ce)评价制度，加强服务(wu)质量监测(ce)评价能力建设。鼓励家政(zheng)服务(wu)、美容美发(fa)、电子产(chan)品维修、机(ji)动车维修等群众关心领域第三方平台完(wan)善(shan)消费(fei)者评价机(ji)制。健全现代商贸流(liu)通(tong)体系，加快农村(cun)寄递物(wu)流(liu)体系建设。
《方案》还提(ti)到，因地制宜推进首(shou)发(fa)经济(ji)，推动消费(fei)地标建设，聚焦数(shu)字消费(fei)、绿色(se)消费(fei)、健康消费(fei)等打造(zao)新型消费(fei)场景。建设一批商旅文(wen)体健深度融合的品质消费(fei)集(ji)聚区，积极发(fa)展“一刻钟(zhong)”便民生(sheng)活圈，深入实施县域商业建设行动。系统构建数(shu)字化消费(fei)生(sheng)态体系，大力促进消费(fei)线上线下(xia)融合，打造(zao)沉浸式(shi)、体验式(shi)消费(fei)场景。深入推进数(shu)字家庭建设，构筑美好(hao)数(shu)字生(sheng)活新图景。鼓励建设和升级信息消费(fei)体验中(zhong)心，进一步(bu)提(ti)升移动互联网应用服务(wu)能力。完(wan)善(shan)新能源汽车充换(huan)电服务(wu)体系，支持新能源汽车消费(fei)场景拓展延伸。
此外，落实食品药品安全“四个最严”要求，加强群众关切的米(mi)面油、肉蛋(dan)奶等重点食品监管。强化经营(ying)者安全生(sheng)产(chan)主体责任(ren)，督促经营(ying)者、使用单位履行消费(fei)场所(suo)消防、特(te)种设备以及燃(ran)气使用等安全保障义务(wu)。完(wan)善(shan)进出口商品质量安全风(feng)险预警和快速反应监管机(ji)制，持续(xu)开展“金(jin)钥”稽查专项行动。加强缺陷产(chan)品召回监管和技术支撑体系建设。开展个人信息保护(hu)专项治理，严厉打击(ji)侵犯公(gong)民个人信息犯罪。
聚焦重点领域，强化保障消费(fei)者知(zhi)情(qing)权(quan)、自主选择权(quan)和公(gong)平交易权(quan)。持续(xu)开展民生(sheng)领域“铁拳”行动，重点查处食品领域“两超一非”、以假充真、以次充好(hao)、计量作弊等问题。聚焦网购快递、电信、装修、维修、旅游等行业领域治理“霸(ba)王条款”。开展旅游市(shi)场秩序整治，查处非法(fa)网络招徕、强迫购物(wu)等违法(fa)违规行为。规范(fan)广播电视领域订阅、收费(fei)等行为，治理电视“套娃”收费(fei)、诱导消费(fei)。持续(xu)开展网络市(shi)场监管专项行动，重拳打击(ji)网络市(shi)场中(zhong)流(liu)量造(zao)假、刷单炒信、低俗带货、违法(fa)广告等违法(fa)行为。持续(xu)开展“昆仑(lun)”专项行动，依法(fa)严厉打击(ji)侵犯知(zhi)识产(chan)权(quan)和制售伪劣商品犯罪。实施农村(cun)消费(fei)市(shi)场净化行动。
持续(xu)开展地方保护(hu)、市(shi)场分割突出问题整治，促进全国消费(fei)市(shi)场高效畅通(tong)和规模拓展。加强和改进消费(fei)市(shi)场反垄断执法(fa)，组织开展民生(sheng)领域反垄断执法(fa)专项行动，打击(ji)医药、公(gong)用事业、汽车等领域排除(chu)限制竞争行为。开展价监竞争守护(hu)行动，查处不(bu)按(an)规定明码标价、价格欺(qi)诈、商业混淆、虚假宣传等违法(fa)行为。
支持京津冀、长三角、粤港澳大湾区以及成渝地区双城经济(ji)圈、长江中(zhong)游城市(shi)群等地区先行先试，探索形(xing)成异地异店无(wu)理由退换(huan)货、消费(fei)信用信息共(gong)享互认、放心消费(fei)美丽乡村(cun)联建、消费(fei)维权(quan)跨区域联盟等消费(fei)环(huan)境(jing)建设工作机(ji)制和标准规范(fan)，总结推广典(dian)型经验。鼓励各地主动公(gong)开放心消费(fei)承诺，出台地方标准，开展全域消费(fei)环(huan)境(jing)监测(ce)评价，接受社会监督。
与主要国家和地区拓展消费(fei)者保护(hu)多双边(bian)合作，推动将消费(fei)者保护(hu)纳入多双边(bian)自贸协定，探索跨境(jing)电商、跨境(jing)旅游等合作，服务(wu)更高水平对外开放。对标国际规则，引领国内消费(fei)环(huan)境(jing)升级，打通(tong)入境(jing)人员消费(fei)堵(du)点，深化国际消费(fei)中(zhong)心城市(shi)建设。
文(wen)/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/李涛