刀锋互娱申请退款客服电话消费者在遇到购物纠纷或退款需求时，一家优秀的科技公司总部客服中心需要具备专业的服务团队，公司将不断巩固在客户心目中的形象，客服电话号码更是连接玩家和开发者的纽带，能够及时响应用户的需求。
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蓝鲸新(xin)闻2月18日讯（记者 石雨）在DeepSeek席卷金融圈之际，保险机构亦(yi)在加速行(xing)动。
近日，新(xin)华(hua)保险、人保财险、太(tai)平人寿等多家(jia)保险机构纷纷官宣接入DeepSeek模(mo)型，从赋能角度而言，提升效率、优化服(fu)务等是行(xing)业(ye)布局的主要逻辑。作为国产现象级大模(mo)型，DeepSeek为保险业(ye)数智(zhi)化转型的升级提速提供(gong)了(le)燃料。记者从业(ye)内(nei)了(le)解到，另有部分机构已在“内(nei)部学习和讨论”“推进各条线应用计划”，或是已经“悄声”接入。
在保险行(xing)业(ye)数智(zhi)化转型的背景下(xia)，DeepSeek大模(mo)型依托于开源特性和低(di)成本优势正在为业(ye)内(nei)机构提供(gong)差异化赋能。头部险企在前期技术投(tou)入与成效积累的基(ji)础上实现进一步升级.中小机构则可借助其低(di)成本训练(lian)优势，通过本地数据与大模(mo)型融合打造(zao)定制方案(an)，突(tu)破技术成本壁垒。保险业(ye)对于DeepSeek的应用，或正在推动全行(xing)业(ye)数智(zhi)化水(shui)平的提升，重划基(ji)准线。
保险机构加速接入DeepSeek，覆盖展业(ye)、理赔、投(tou)研等场景
伴随着(zhe)DeepSeek之风蔓延，保险业(ye)陆续入场。
新(xin)华(hua)保险率先官宣，借助新(xin)华(hua)e家(jia)App技术底层栈与互联网的技术生态互通的优势，在新(xin)华(hua)e家(jia)App成功接入DeepSeekR1、V3两(liang)款模(mo)型产品，打造(zao)个人AI助理支持多个智(zhi)能应用场景。
随后，保险公(gong)司北(bei)大方正人寿、太(tai)平人寿、人保财险等，保险资管公(gong)司人保资产、太(tai)平资产等以及保险中介太(tai)极华(hua)保旗下(xia)保链客等机构纷纷官宣接入DeepSeek，在风起之际积极动作。同时，蓝鲸新(xin)闻记者于业(ye)内(nei)了(le)解，有机构已经“悄声”内(nei)部测试并接入，亦(yi)有部分保险机构表示“正在内(nei)部学习与探(tan)讨”“推进各条线应用计划”等动作。
从落地方向(xiang)来看，聚焦在展业(ye)场景，北(bei)大方正人寿在2月14日官宣上线基(ji)于DeepSeek大模(mo)型的智(zhi)能展业(ye)助手“方灵”。 初期，“方灵”助手将(jiang)解锁“知识智(zhi)能检索”的基(ji)础功能，作为E行(xing)销智(zhi)能助手，为代理人提供(gong)涵盖保险基(ji)础概念等内(nei)容的全方位解答。随后将(jiang)开启知识训练(lian)，并同步加强代理人使用AI智(zhi)能工具的系统化培训。
理赔环节，人保财险通过对DeepSeek模(mo)型精调支持自动化理赔质检，准确提取理赔资料中的案(an)件时效、损失部位等关键质检信息。实现理赔人员智(zhi)能陪练(lian)，实测智(zhi)能问答，针对当前人员技能提出改进建(jian)议。
再如(ru)投(tou)研方面，人保资产表示近期完成DeepSeek R1大模(mo)型本地部署，并打造(zao)专属交互应用，支持公(gong)司全员访问。同时，探(tan)索DeepSeek与应用系统深(shen)度集成，实现智(zhi)能研报(bao)场景。
太(tai)平资产亦(yi)于近日完成DeepSeek-R1大模(mo)型本地化部署，并实现国产化适配。通过本地化部署DeepSeek，能够在要素提取、智(zhi)能检索、知识问答等领(ling)域，提供(gong)行(xing)业(ye)趋(qu)势分析、本地数据解析等内(nei)容服(fu)务。并提出下(xia)阶段将(jiang)进一步深(shen)度挖掘(jue)模(mo)型能力，结合实际工作场景，逐步在投(tou)资、运营、风控等领(ling)域尝试应用，借助先进的“AI”技术，推动资产管理向(xiang)智(zhi)能化、信息化方向(xiang)发展。
借力DeepSeek开源、低(di)成本特性，行(xing)业(ye)数智(zhi)化升级提速
在当前的布局之外，各保险机构也提出了(le)进一步的计划。
比如(ru)，北(bei)大方正人寿提出，未(wei)来智(zhi)能助手将(jiang)致力于成为更(geng)多场景化的应用工具，将(jiang)逐步上线“AI智(zhi)能陪练(lian)”“核保助手”等，构建(jian)覆盖业(ye)务前、中、后期的全链路(lu)支持体系；太(tai)平资产将(jiang)进一步深(shen)度挖掘(jue)模(mo)型能力，结合实际工作场景，逐步在投(tou)资、运营、风控等领(ling)域尝试应用，借助先进的“AI”技术，推动资产管理向(xiang)智(zhi)能化、信息化方向(xiang)发展。
对于DeepSeek的应用，行(xing)业(ye)的期待(dai)寄于全链条的升级。DeepSeek对于可在哪(na)些方向(xiang)及场景实现对保险业(ye)的赋能给出了(le)“官方”解答：包括智(zhi)能客服(fu)与教(jiao)育优化；核保与理赔自动化；数据驱动的产品设计与精算；客户全生命周期管理；合规与运营效率提升；投(tou)资与资产管理；技术优势与落地场景等维度。
部署并非一蹴而就(jiu)，计划也非空想。事实上，近年来保险机构集体推进数智(zhi)化转型，DeepSeek的落地使行(xing)业(ye)在自身(shen)积累的基(ji)础上转型升级进一步提速。
头部机构在AI领(ling)域、大模(mo)型搭建(jian)方面投(tou)入积极，DeepSeek的开源特性与高性能为此类机构的积累成效提供(gong)更(geng)强大的底层支持和升级赋能。比如(ru)人保财险在2月18日官宣引入全尺寸DeepSeek大模(mo)型，基(ji)于国产算力设备(bei)完成私有化部署，将(jiang)DeepSeek能力融入公(gong)司大模(mo)型底座，并基(ji)于前期人工智(zhi)能技术探(tan)索中积累的保险业(ye)务数据集，构建(jian)DeepSeek大模(mo)型面向(xiang)保险业(ye)务的专业(ye)服(fu)务能力。
对于中小保险机构而言，则受(shou)益于DeepSeek的低(di)成本训练(lian)和开源特性实现数智(zhi)化水(shui)平的加速追赶，将(jiang)本地数据与大模(mo)型结合，打造(zao)定制化模(mo)型，消弭一定的成本壁垒。整体来说(shuo)，行(xing)业(ye)的数智(zhi)化水(shui)平或有望通过DeepSeek的应用实现提升。
“相(xiang)较于传统AI，DeepSeek具有更(geng)强的数据处理能力和更(geng)高的智(zhi)能化水(shui)平。它能够更(geng)精准地分析和预测客户需求，提供(gong)个性化的保险产品和服(fu)务。此外，DeepSeek的自学习能力使其在处理复杂保险案(an)例时更(geng)加高效，能够快速适应市场变化和客户需求的多样性。”圆心惠保智(zhi)慧交付中心总(zong)经理兰(lan)洁向(xiang)记者分析道，而这些优势使得DeepSeek在提升保险公(gong)司运营效率和客户服(fu)务质量(liang)方面具有显著优势。
要提醒的是，兰(lan)洁指出，“在部署DeepSeek的过程中，保险机构需要特别关注数据安全和隐私保护。这包括确保数据的加密存储和传输，以及遵守相(xiang)关的数据保护法规。此外，模(mo)型的应用需要经过严格的测试和验(yan)证，以确保其准确性和可靠性。”
一线营销人员与DeepSeek之辩(bian)：赋能还是取代？
不同于保险机构的大动作接入，一线保险营销人员对于DeepSeek的“接入”更(geng)显直接也更(geng)灵活。事实上，伴随着(zhe)AI成长(chang)、ChatGPT问世(shi)，关于人工智(zhi)能是否会保险代理人的话题已争(zheng)论许久，而DeepSeek的出现，给这个话题再打上了(le)一重问号。
“我曾使用DeepSeek结合客户的个人情况(kuang)出具保障建(jian)议和产品推荐，产出的内(nei)容中有比以往(wang)的AI生成更(geng)加详细的部分，其思考过程的具体展示也利于提问者更(geng)加清晰地了(le)解为何需要这些保障、不同产品类型的差异点”，来自头部保险中介机构的保险经纪人方某(mou)向(xiang)记者讲述(shu)道，“但(dan)这只是销售流程的第一步，客户通常不知道该从哪(na)些方面做进一步的比较，甚至可能基(ji)于AI相(xiang)对‘普适’的推荐而盲目选择(ze)产品。”
不可忽视的还有包括DeepSeek在内(nei)的AI模(mo)型存在的“幻觉”，需要用户进行(xing)多源验(yan)证和甄别，但(dan)面对具有高专业(ye)壁垒的保险产品、复杂的条款，这无疑给用户增加了(le)难(nan)度。
“保险销售是人本位的行(xing)为，通常要建(jian)立在信任、理解的基(ji)础上”，一位保险中介机构分公(gong)司业(ye)务负(fu)责(ze)人向(xiang)记者提出，“且客户需求多样、保险条款复杂，专业(ye)的保险销售人员要根据自己的经验(yan)和对客户及产品的全面了(le)解来实现匹配、进行(xing)决策，这并非通过简单搜索即(ji)能够完成。”
“但(dan)帮助一定是大于威胁”，前述(shu)保险中介机构分公(gong)司业(ye)务负(fu)责(ze)人如(ru)是总(zong)结道。而无论是否构成威胁，拥抱DeepSeek已成为一线业(ye)务人员的共识。
从一线代理人的反馈来说(shuo)，DeepSeek可以帮助其对客户生成基(ji)础的建(jian)议和方案(an)，使其在此基(ji)础上进行(xing)优化以提高效率；可以提出营销建(jian)议、进行(xing)内(nei)容创作等，释(shi)放基(ji)础服(fu)务精力，将(jiang)工作重心和展业(ye)模(mo)式进一步向(xiang)提供(gong)专业(ye)风险保障方案(an)倾斜。
正如(ru)AI的走向(xiang)无法全然被预测，保险业(ye)将(jiang)借力AI、借力DeepSeek实现怎样的变化，也还等待(dai)时间回答。
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