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广东省第二人民(min)医院天河医院，中医科(ke)医生在看诊。
1月10日，广东省第二人民(min)医院天河医院推出“一(yi)次挂号管十天”就诊服务。新服务落地情况如何(he)？2月20日，南都(dou)记(ji)者回访了该医院。
据介绍，新服务落地一(yi)个多月期(qi)间，已有(you)数百名患者受惠，目(mu)前并未对医生工(gong)作量产生太大负担，院方表示，免收的(de)挂号费用由医院承担、补贴给医生，医生收入不受影响。
有(you)的(de)科(ke)室过半病(bing)人受惠
广东省第二人民(min)医院天河医院是(shi)一(yi)家二级综合性公立医院，也叫广东燕岭医院，是(shi)广东省农垦总局直属医院，2024年初开始与广东省第二人民(min)医院共建融合型紧密(mi)医联体。
“一(yi)次挂号管十天”服务，是(shi)指将一(yi)次挂号的(de)有(you)效期(qi)从24小时延长至240小时。该院呼吸内科(ke)主任医师(shi)黎教(jiao)武告诉记(ji)者，近一(yi)个月以来，享受到(dao)“一(yi)号管十天”服务的(de)患者约占他患者的(de)一(yi)半。
“我(wo)看诊的(de)主要是(shi)呼吸道疾病(bing)，气管炎、慢阻肺等(deng)，一(yi)般(ban)急(ji)性期(qi)一(yi)次会开三天的(de)药，三天过后来复诊，就可以享受免挂号费”，黎教(jiao)武说，病(bing)人普(pu)遍都(dou)很满意(yi)这种新服务，一(yi)方面减轻(qing)经济负担，一(yi)方面是(shi)方便；对医生的(de)工(gong)作量也影响较(jiao)小，“毕竟大部(bu)分是(shi)确实有(you)复诊需要才来复诊，只是(shi)更方便、省钱，而很少有(you)人说因为(wei)免挂号而特意(yi)来复诊”。
中医科(ke)是(shi)该院的(de)热门(men)科(ke)室，一(yi)个下午，副主任中医师(shi)侯文斌的(de)诊室门(men)外一(yi)直有(you)患者在候诊，侯医生不仅看门(men)诊，还会为(wei)病(bing)人做针灸治疗，不少病(bing)人长期(qi)固定找她看诊、做治疗。
“我(wo)们吃中药的(de)病(bing)人，大部(bu)分情况一(yi)次开药的(de)量不超过7天，像普(pu)通呼吸道感染开的(de)药更少，大多数做治疗的(de)病(bing)人，一(yi)个疗程也在10天以内，这些(xie)病(bing)人来复诊时刚好(hao)就能用到(dao)‘一(yi)号管十天’的(de)服务”，侯文斌告诉南都(dou)记(ji)者。
由于恰逢春节期(qi)间，门(men)诊量不大，医院的(de)大部(bu)分检查结(jie)果不需要等(deng)到(dao)隔天，也有(you)少数如磁共振检查，需要第二天出结(jie)果，这部(bu)分病(bing)人也可以安(an)心享受“一(yi)号管十天”服务，不用急(ji)着(zhe)找医生看报告，而是(shi)可以在10天内找到(dao)信赖的(de)医生返诊看报告。
服务台领取流水号后即可候诊、就诊
免于再次挂号后，复诊时的(de)排队、叫号怎么处理？医院一(yi)楼大厅服务台的(de)工(gong)作人员告诉记(ji)者，复诊患者无(wu)需提前预约，只要现场出示上次挂号相关凭证(zheng)，即可从服务台取到(dao)一(yi)张(zhang)候诊的(de)流水号，患者持流水号到(dao)医生诊室外候诊、就诊。
“患者可以出示上次的(de)挂号单，也可以带身份证(zheng)，或者出示手机中的(de)挂号凭证(zheng)，我(wo)们据此在系统中查询到(dao)上一(yi)次的(de)就诊记(ji)录(lu)、确认是(shi)在10天之内，就可以出具免收挂号费的(de)流水号”，工(gong)作人员表示。
免挂号复诊，会不会出现遇不到(dao)初诊医生的(de)情况？工(gong)作人员表示，目(mu)前遇到(dao)的(de)这种情况很少，一(yi)方面，病(bing)人会提前了解医生的(de)出诊情况，另一(yi)方面，医生也会在患者初诊时交待清楚合适的(de)复诊时间，“我(wo)们这里很多医生有(you)比(bi)较(jiao)固定的(de)患者群体，都(dou)是(shi)住在附近的(de)居(ju)民(min)，医生经常在医患沟通群里发出自(zi)己的(de)出诊时间表，大家都(dou)熟悉”。
对于“一(yi)次挂号管十天”服务，广东省第二人民(min)医院天河医院执行院长杨哲介绍，这项服务措施是(shi)综合考虑了医院的(de)定位、患者群体特点，以及外院专家坐诊频(pin)次等(deng)多种因素而推出的(de)，其中免收的(de)挂号费用由医院承担、补贴给医生，医生的(de)诊金收入不会受到(dao)影响。
对话
“一(yi)号管十天”更易找同一(yi)专家看诊
南都(dou)：出台“一(yi)号管十天”服务是(shi)出于什么样(yang)的(de)考虑？
杨哲：2024年底，广州市卫健委称，2025年将从市属医院开始试点并逐步(bu)推广“三天内看报告不用再挂号”(下称“挂号一(yi)次管三天”)政(zheng)策。我(wo)们医院在综合考虑自(zi)身定位和发展方向的(de)前提下，推出“一(yi)号管十天”政(zheng)策。
我(wo)们医院是(shi)一(yi)家二级医院，今年的(de)发展方向是(shi)做好(hao)居(ju)民(min)的(de)健康(kang)管理，这不同于三级医院重点在疑(yi)难杂症，也不同于一(yi)级医院做公共卫生，二级医院希望能做好(hao)治疗后病(bing)人、高(gao)风险人群、职业病(bing)等(deng)群体的(de)健康(kang)管理，所以讲究服务的(de)持续性。
同时，医院的(de)患者群体更多是(shi)周边的(de)老年人，加上我(wo)们是(shi)农垦局下属医院，老年职工(gong)、退休职工(gong)非常多，如果“一(yi)号管三天”，老人就要第二天、第三天来复诊把病(bing)看完，时间这么紧就有(you)很多不便，所以我(wo)们就把时限延长。
另外，我(wo)们与省二医合作建设紧密(mi)型医联体，很多专家来医院出诊，大多数专家一(yi)周过来一(yi)两次，三天内复诊的(de)话可能来不及找同一(yi)个医生。如果是(shi)十天内，就可以找同样(yang)的(de)专家了。
医院设置24小时健康(kang)服务专线
南都(dou)：落地“一(yi)号管十天”服务，医院需要拿(na)出什么样(yang)的(de)配套支持行动？后续有(you)什么计划？
杨哲：医院设有(you)一(yi)站式服务中心、24小时健康(kang)服务专线，并安(an)排了医务社工(gong)和护(hu)士，全程为(wei)患者做好(hao)协调和跟(gen)进(jin)服务。同时也在对挂号小程序进(jin)行调试，完善线上返诊挂号功能。
目(mu)前来看，该项措施受到(dao)周边群众的(de)普(pu)遍欢迎，周边老百姓(xing)觉得就医更方便了，对医院的(de)整(zheng)体服务质量不会有(you)太大影响，短期(qi)内不会更改、取消。
“一(yi)号管十天”只是(shi)我(wo)们一(yi)系列的(de)便民(min)服务中的(de)一(yi)部(bu)分，我(wo)们在一(yi)些(xie)社区服务站还开通了“便民(min)服务车”，方便居(ju)民(min)就诊，比(bi)如需要转(zhuan)诊到(dao)上级医院，可以免费运送病(bing)人。
下一(yi)步(bu)，我(wo)们将推出健康(kang)管理服务，帮居(ju)民(min)管理日常健康(kang)，在深(shen)化服务的(de)过程中，如果遇到(dao)流程不顺畅(chang)的(de)地方，我(wo)们会继续完善。来我(wo)院就诊的(de)群众，也可向我(wo)们一(yi)站式服务中心提出宝贵的(de)意(yi)见和建议，我(wo)们工(gong)作人员会及时跟(gen)进(jin)和反馈。
采写：南都(dou)记(ji)者 李文 通讯员 李启(qi)夏(xia) 钟若(ruo)