陕西中山国际融资租赁客服电话展现了对玩家关注的重视，部分用户反映在购买游戏道具或付费玩法后出现了退款纠纷，陕西中山国际融资租赁客服电话更体现了企业对用户体验的关注，无论是游戏、充值问题还是玩家建议，体验到便捷高效的服务，小时联系方式也反映了使命召唤游戏平台对于客户服务的重视，客服咨询服务电话还是解决问题和提供帮助的便捷方式。
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▲近(jin)年来，消费者已(yi)经养成了先(xian)查攻(gong)略再决(jue)策的(de)消费习惯。图(tu)/IC photo
订餐厅前先(xian)看网友评价，用完餐在(zai)平台写下真实感受，这是数字经济时代(dai)大众习以为常的(de)消费场景。但当“送饮料换好(hao)评”成为潜规则，当控(kong)评刷(shua)分取代(dai)了真实声音，平台上的(de)评价，也就失(shi)去了参考意义。
2月18日，大众点(dian)评发(fa)布《2024评价透明度报告》，首次公开(kai)评价审核机制，阐释(shi)为了评价真实作出(chu)的(de)治理举措。报告显示，2024年，大众点(dian)评通(tong)过逐一审核，处置违规评价超2000万条；组建“商户治理团队”，处罚超6万家违规商户；“商户惩罚、骚扰(rao)识别(bie)、用户宣导”多(duo)轨并行，共拦截超156万次“差评骚扰(rao)”……
这一系列治理措施(shi)，有(you)力保护了消费者权益，捍(han)卫了平台公信力，是内容平台从“供(gong)给侧”净化评价生(sheng)态(tai)的(de)一次有(you)效尝(chang)试。
通(tong)过顾客评价提升商家人气，是本地生(sheng)活服务平台兴起以来的(de)一种(zhong)口碑营销模式。良好(hao)的(de)口碑可以帮助餐厅树立优质(zhi)品牌形象，吸引更多(duo)潜在(zai)顾客，并能提高被平台推荐的(de)权重，实现(xian)更多(duo)曝光(guang)。某种(zhong)程度上，消费者的(de)评价与打分，是平台时代(dai)餐厅经营的(de)重要(yao)流量入口，已(yi)成为服务业商户的(de)兵家必争之地。
但是，近(jin)年来，源(yuan)于线下服务业的(de)内卷以及先(xian)查攻(gong)略再决(jue)策的(de)消费习惯养成，平台上一些商家的(de)线上评分开(kai)始出(chu)现(xian)注水跑偏迹象。为了营造低差评甚(shen)至零差评的(de)假象，一些商家通(tong)过赠品换好(hao)评等利益诱导方式，引导消费者虚(xu)假好(hao)评、过高评价，使线上评价体系逐渐丧失(shi)了本来的(de)参考价值(zhi)。
这种(zhong)评分注水做(zuo)法，短期来看，或许(xu)可以为餐厅带来暂时的(de)顾客数量提升，但长远而言，无疑是饮鸩止渴的(de)昏招：消费者被误导，体验打了折扣，大概不会再有(you)二次光(guang)顾的(de)机会；商家陷入“好(hao)评内卷”，抬高了经营成本，也破坏了公平竞争的(de)市场环境。
而且这种(zhong)“讨”来的(de)口碑能撑得了一时，却撑不起持久(jiu)的(de)“长红”，无助于商家持久(jiu)健康经营；对平台而言，虚(xu)假评价则削弱了线上好(hao)评的(de)含金量，降(jiang)低了平台公信力，最终，导向(xiang)的(de)是一个多(duo)输局面。
所以，线上评价失(shi)真变形，实质(zhi)上是一种(zhong)内卷式恶性竞争。在(zai)反(fan)内卷已(yi)经成为各大平台主旋律的(de)当下，这种(zhong)变味(wei)的(de)评价风气，必须被及时纠正，评价类内容平台也该来一场“供(gong)给侧改革”了。
其(qi)实，细(xi)究(jiu)这种(zhong)评价注水现(xian)象，部分原因固然(ran)来自商家急功近(jin)利的(de)心态(tai)，但另(ling)一方面，大众点(dian)评等评价类内容平台，对于评价展示规则、虚(xu)假评价治理动作的(de)不透明，也让商家一味(wei)将线上好(hao)评作为唯一流量来源(yuan)，或错误理解平台评价审核规则，盲(mang)目砸钱给黑(hei)灰产(chan)代(dai)运营，从而陷入流量与口碑难以双赢(ying)的(de)困局。
正是为了破解这一难题，大众点(dian)评适时发(fa)布了这份《公信力透明度报告》。《报告》的(de)公开(kai)，让广大用户有(you)机会了解平台审核“机密”以及为打击虚(xu)假评价等付出(chu)的(de)努力，消弭(mi)了此前因信息差所产(chan)生(sheng)的(de)诸多(duo)误解，推动商家合规经营，提升“硬实力”；加强(qiang)了平台与用户之间的(de)沟(gou)通(tong)，让用户重拾对网络评价平台的(de)信任。
这份报告显示，平台持续投入人工审核、大数据模型技术等资源(yuan)，加强(qiang)“诱导好(hao)评”打击力度，处罚违规商户，实现(xian)了虚(xu)假评价的(de)规模化治理。同时，平台还搭建多(duo)元化在(zai)线纠纷解决(jue)机制——大众评审团，累计(ji)解决(jue)近(jin)40万起评价争议；此外(wai)，还通(tong)过对用户开(kai)展信息安全教育、实施(shi)“差评骚扰(rao)拦截”等保护用户写评权利的(de)举措，把“评价自由”还给大众。
凡此诸种(zhong)举措，其(qi)实都属于平台治理的(de)范畴。平台治理的(de)一个原则是，不仅要(yao)鼓励用户积极分享真实的(de)内容，也要(yao)及时甄别(bie)虚(xu)假内容，帮用户判别(bie)风险，并做(zuo)好(hao)提示。平台企业多(duo)元立体的(de)内容审核尝(chang)试，默(mo)默(mo)做(zuo)了不少工作，是为了给用户营造一个真实、可靠(kao)的(de)消费参考环境，进一步提升平台在(zai)用户心中(zhong)的(de)公信力与美(mei)誉度，最终，将促进整个商业生(sheng)态(tai)系统的(de)良性运转。
当然(ran)，客观来讲，要(yao)求评价平台承(cheng)担起“维护评价真实”的(de)所有(you)责任，也是不现(xian)实的(de)。平台上每时每刻都在(zai)发(fa)生(sheng)大量评价行为，人的(de)主观感受也没有(you)统一的(de)标尺，同时还存在(zai)评价黑(hei)灰产(chan)等第三方行为，纠偏平台上的(de)刷(shua)分控(kong)评，是一个多(duo)元主体共治的(de)过程，未来仍需要(yao)监管部门、平台、商家、消费者以及行业协会，共同发(fa)力，挤掉虚(xu)假评价的(de)水分。
撰稿 / 龚铭（媒(mei)体人）
编辑 / 徐秋颖
校对 / 王心