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客服中心的联系电话显得格外重要，旨在提供消费者更加优质的服务体验，提升公司业绩⁉，企业能够更好地管理投诉和纠纷，仍要保持人与人之间的温暖沟通，游客在享受美景的同时，联系客服电话就显得格外重要了。
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中国网财经2月20日讯(记者 陈琼)“整个大中华区(qu)成绩我还是满意的、审慎乐观的，及格线以上”，雀巢大中华区(qu)董事长兼首(shou)席(xi)执行官张西强最新接受中国网财经记者采访时表(biao)示，尽管当下消费者花钱变得谨慎，雀巢大中华区(qu)的2024年的成绩单还是令人满意的，“大中华区(qu)有机增长率为2.1%，其中定价贡献率为-2.1%，也就是说我们实际内部增长率为4.3%。这样的业绩在全(quan)球的各大业务(wu)单元、各大市场里面我们是遥遥领先(xian)的，整个团队做得也非(fei)常(chang)不(bu)错。”
产品及渠道创新带来增长
2月13日，雀巢集团发布(bu)2024年财报，集团去年总销售额914亿(yi)瑞士法(fa)郎，全(quan)年有机增长率2.2%。雀巢集团公告指出，尽管消费需求(qiu)疲软，且在多(duo)个品类均面临(lin)激烈(lie)的价格竞争，大中华大区(qu)每个季度(du)的实际内部增长率均为正值，为增长打下了坚实的基础(chu)。这一表(biao)现得益于在关键品类中推动更快的创新，并调整深度(du)分销和渠道策略，以捕捉新的增长机会。
张西强表(biao)示，大中华区(qu)的正向增长主要源自(zi)创新推动，很多(duo)新品取得非(fei)常(chang)大的进步，另外(wai)一方(fang)面，整个团队的销售端、营销端的执行做得非(fei)常(chang)不(bu)错。“新品一方(fang)面是指创新性(xing)的产品，一方(fang)面是焕新的产品，还有一些是渠道定制的产品，都是所谓的新品类别。包括(kuo)产品组(zu)合的变化(hua)，我们卖的稍微质价比高的产品多(duo)一点，相对低端一点的主流产品相对少一点，也会把抵消一部分促销带来的价格下降。”张西强指出，雀巢加(jia)速了渠道下沉，特殊渠道的定制化(hua)，“大家都知(zhi)道零食渠道这两年发展非(fei)常(chang)猛，我们大力推动我们的产品在这里面的上市工(gong)作，也取得非(fei)常(chang)好的业绩。”
婴儿奶粉、咖啡业务(wu)成为增长引擎
“如果按照产品类别来分说婴儿奶粉绝对是一个增长的中流砥柱，这也是雀巢创立之初定下的经营的第一个产品类别，同时另外(wai)我们看到糖果零食业务(wu)单元也给(gei)我们增长带来很大的正向补充，做得非(fei)常(chang)优(you)秀。餐饮业务(wu)也做得非(fei)常(chang)不(bu)错，咖啡业务(wu)也是，尤其是即饮咖啡，最出名的就是丝滑拿(na)铁，年销量8亿(yi)瓶的丝滑拿(na)铁给(gei)我们增量带来很多(duo)正面的贡献。”张西强重(zhong)点点名了雀巢的咖啡业务(wu)。
“咖啡是我们在中国非(fei)常(chang)坚定不(bu)移的要做好的品类”，张西强对中国网财经记者表(biao)示，中国的消费趋势非(fei)常(chang)特别，人均咖啡饮用量仅有11杯/年，国外(wai)有些市场达到人均300杯，中国咖啡市场潜力巨大。“最近(jin)的消费趋势就是黑咖增长非(fei)常(chang)迅速，不(bu)论是速溶的黑咖还是冻干”，张西强表(biao)示，雀巢近(jin)年推出的高端冻干咖啡金(jin)牌黑咖啡以及咖啡浓缩(suo)液的销售都超(chao)出预期(qi)。除此之外(wai)，雀巢咖啡在口味上也做了创新，推出了橙c美式，还有柑橘乌龙拿(na)铁，这些流行口味也带来很多(duo)的增长。“所以去年咖啡尤其是即饮咖啡，也是带来双位数的增长。”张西强判断，未来即饮咖啡市场也会出现行业的洗(xi)牌。
雀巢此前公布(bu)的财报显示，按产品品类划分，大中华区(qu)婴儿营养业务(wu)实现了高个位数的增长，是大中华大区(qu)增长的最大贡献者。这得益于雀巢能恩销售增长的推动，以及惠氏启赋(fu)增长势头的支持。
“婴儿奶粉业务(wu)是非(fei)常(chang)放心、非(fei)常(chang)稳健地往前走”，张西强表(biao)示，能恩系列每年的增长都是双位数，非(fei)常(chang)稳健。“我认为婴儿奶粉目前到了一个相对平衡的状态，不(bu)论国产还是进口都是非(fei)常(chang)好的产品，在中国上市的产品消费者都可(ke)以放心选(xuan)用。婴儿奶粉是个存量市场，幸运的是2024年的出生人口954万，比2023年多(duo)了50多(duo)万，还是有六七个点的增长，所以我相信2025年应该会持续稳健的好。”
中国市场依(yi)然是最重(zhong)要的战(zhan)略市场
雀巢集团新任首(shou)席(xi)执行官傅乐宏上任后，启动一系列战(zhan)略调整，包括(kuo)组(zu)织(zhi)架构调整的调整，将汇报大区(qu)从5个减少到3个。值得一提的是，2022年单独组(zu)建的大中华区(qu)(GCR)将重(zhong)新并入亚洲、大洋洲和非(fei)洲(AOA)大区(qu)，张西强仍将继续担任大中华区(qu)董事长兼首(shou)席(xi)执行官的职位。
对于雀巢此次(ci)的架构调整，张西强对中国网财经记者表(biao)示，他本人全(quan)力支持并致力于推动此次(ci)变革，集团对中国市场的重(zhong)视(shi)度(du)并未降低，“雀巢依(yi)然把中国作为最重(zhong)要的战(zhan)略市场，目前体量第二大，和第一名美国市场之间有一个断崖式的距离，从这个角度(du)上来讲，雀巢的战(zhan)略不(bu)会改变，反而对中国市场的支持重(zhong)视(shi)会加(jia)大。”
张西强表(biao)示，此次(ci)调整旨在巩固雀巢在全(quan)球市场的领先(xian)地位。通过优(you)化(hua)组(zu)织(zhi)架构和执行董事团队，雀巢旨在实现平稳过渡，精简汇报层级，并提升整体运营效(xiao)率。同时，他透(tou)露，雀巢集团2025年全(quan)球董事会将在中国举行，届时所有董事会成员将齐聚中国。“上一次(ci)董事会成员来中国还是十(shi)年前，2025年的中国和2016年的中国完全(quan)不(bu)一样，所以整个董事会、整个集团公司(si)也特别想(xiang)来了解、特别想(xiang)学习中国的当下，了解未来怎么样更好的支持中国市场。”
“总体来说， 组(zu)织(zhi)架构的调整我觉得是好事儿，如果从历(li)史的角度(du)看合久(jiu)必分分久(jiu)必合，有它(ta)一定的道理(li)，整个社会的发展都是这样的，没有一成不(bu)变的，最主要的是找到适合当下的”，张西强指出。
对于2025年的展望，张西强表(biao)示，过去三年是带领整个团队打基础(chu)练内功的阶段，希望接下来三年，以2025年作为起始之年，是真正能够展示才华的阶段，希望雀巢能达到一个很好的状态，能够引领市场增长，赢得更多(duo)的市场份额，“从2025年春节后的几周的表(biao)现来看，我对完成总公司(si)交给(gei)我们的任务(wu)，甚至有可(ke)能超(chao)额完成任务(wu)是比较有信心的。”