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最近，家门(men)口的一家老商场倒闭了，感觉许多实体店没有过去那么有人气，网上也有一些唱衰声音，认为实体店过气了。实体店还有未来吗？
——人民网网友138****2
电商冲击下，有人说“实体店不行了”。
到底行不行，咱先(xian)探探店——
“合(he)生汇又(you)开了5家新店”“好(hao)吃好(hao)玩宝藏店铺(pu)合(he)集”，跟(gen)着小红书的分享，来到位于北京朝阳区的合(he)生汇商场，几家首店新开，门(men)口人潮涌动。春(chun)节假期，合(he)生汇销售额同比增长近15%。
河南许昌胖东来，一家企业(ye)带火一座城，被网友称为“没有淡(dan)季的‘6A级景区’”。2024年胖东来商贸(mao)集团13家门(men)店，销售额达169.64亿元。
一边黯然退场，一边风生水起。原因何在？答案是，消费需求变了。
数字经济蓬勃兴起，颠(dian)覆了商业(ye)市场的逻辑。电商平台基于大数据优化供应(ying)链效率，以(yi)更低的成本汇集海量(liang)商品(pin)、覆盖广泛客群，线上下单、送(song)货上门(men)，消费者省心省力还省钱。数据显示，全国60岁及以(yi)上网民网络(luo)购物使(shi)用率已近70%，2024年快递业(ye)务量(liang)超1700亿件。
全民网购，实体店的未来在哪里？
回答这个问题，先(xian)要捋清“人、货、场”三要素的时代演进。票证(zheng)经济的年代，商品(pin)短缺(que)，人的需求难以(yi)被有效满足，“商场有什(shi)么就买什(shi)么”“给多少就是多少”，实体店只需处理好(hao)“货”与“场”的二元关系。改革(ge)开放之初，“早点铺(pu)恢复”的消息成为很(hen)多报纸的热点新闻。如(ru)今，市场经济繁(fan)荣，商品(pin)供应(ying)丰富，“人”这一要素的主体性凸显，“想买什(shi)么我说了算”，消费需求既多元又(you)动态，“货”与“场”的内涵和外延(yan)不断拓展(zhan)延(yan)伸。
今天的消费者，眼中的“货”不仅是物质消费，更有文化等(deng)服(fu)务消费，需要的“场”不单是购买商品(pin)之所在，还是实物体验、社交休闲、亲子互(hu)动等(deng)吃喝玩文体购一站(zhan)式场景。
很(hen)显然，实体店的未来就在“人”。特色招(zhao)人、服(fu)务引人、质量(liang)留(liu)人，“人气聚起来”才有“商机旺起来”。
直面“网购代替超市”“快递代替批发”，敏锐(rui)的先(xian)行者已经破局“只逛不买”，以(yi)人为本创新场景业(ye)态，精准细分人群。瞄准“一老一小”，银(yin)发经济和婴幼儿(er)经济一片蓝海；盯紧Z世代“后浪”，动漫衍生、潮玩经济炫(xuan)酷登场。
网购与实体并非此消彼长的对(dui)立(li)关系，而是互(hu)联、互(hu)通、互(hu)补。你无我有、你有我优，线上送(song)便利、线下优服(fu)务，以(yi)满足消费者需求为中心，探索(suo)差异化发展(zhan)，才能获得更广阔的增长空间。2024年，传统超市业(ye)态不断优化经营手段与内容(rong)，零售额同比增长2.7%。
还是那个道理：人是发展(zhan)的主体，也是发展(zhan)的目的。创新变革(ge)是路径，以(yi)人为本是底气。
2月15日，北京最大的购物休闲综合(he)体——世纪金源购物中心宣布将启动转型(xing)，策划以(yi)咖啡、音乐、运动会友的文化社交活(huo)动，构建丰富多彩的文化交流场域。这一消息令人感慨。2004年，刚开业(ye)的世纪金源被誉为亚洲最大单体商业(ye)项目，曾吸引无数消费者的目光。
20多年后的今天，“实体店还有没有未来”成为话题，照见经济发展(zhan)、时代前行。去年底，商务部等(deng)部门(men)出台相关措施，加快“一店一策”改造和零售业(ye)创新转型(xing)。在“变”与“不变”中，更多实体店将脱胎(tai)换(huan)骨，浴火重生。
中国人讲究(jiu)“和合(he)共生”，无论数字经济、人工(gong)智能发展(zhan)到何种地步，都不会也不能阻断人际交往。零售业(ye)是老百姓身边的商业(ye)，不仅需要便利度，也需要人性化的“温度”。
“键对(dui)键”不会取代“面对(dui)面”，这是实体店的生存之基。数字与实体相互(hu)激荡、融(rong)合(he)赋能，将创造更加美好(hao)、多元、丰富的场景体验。
实体店的未来，依然值得期待。（本报记(ji)者 罗珊珊 王 洲）