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正在分拣快件的(de)孟祥明。
红网(wang)时刻新(xin)闻记者 李慧芳 通讯员 杨倩 长沙(sha)报道
春节临近，我们的(de)快递还能够正常收(shou)发吗？
“我们现在很忙，比平时件量翻了将近一倍(bei)吧！”在长沙(sha)县顺(shun)丰速运科技(ji)新(xin)城营业点(dian)，快递员孟祥明正忙着将收(shou)来的(de)快件打包、分拣。他负责的(de)区域主要是商业区，临近春节，客户寄递需求激增，大部(bu)分都是寄的(de)年(nian)货、礼品。现在他每天7点(dian)就到达网(wang)点(dian)，这样的(de)状态可能要一直(zhi)持续到除夕。他告诉记者：“春节期间我也会在网(wang)点(dian)值班，坚持为客户做好服务。”
依据湖南省邮政管理(li)局对春节邮件包裹(guo)件量的(de)预测，此轮高峰将持续至(zhi)春节前夕。以湖南顺(shun)丰件量为例，目前业务量同比日常上涨约30%。
“坚持为客户做好服务”，孟祥明表示，他们每一个员工都在用实(shi)际(ji)行动践行这一宗旨。1月21日晚11点(dian)，湖南顺(shun)丰浏阳(yang)片区小哥蒋高峰接到一位客户的(de)紧急求助(zhu)：“一份重(zhong)要合同需在次日下午四点(dian)前送达北京，否则将会造(zao)成(cheng)超百万的(de)损失。”
得知消息后，原本排班休息的(de)蒋高峰立即行动，于1月22日凌晨1点(dian)到达客户处取件，直(zhi)接赶往机(ji)场(chang)，发专(zhuan)享急件，尽力满足客户时效要求。然而，到达机(ji)场(chang)后，蒋高峰发现因排休其无收(shou)件权限(xian)。时间紧迫，凌晨2点(dian)他在内部(bu)员工群求助(zhu)。13分钟后，应急方案已迅速拉(la)通，小哥收(shou)件临时权限(xian)开(kai)通了、快件面单打印了、最快航班协调了，并(bing)在快件到达北京机(ji)场(chang)后安排快件直(zhi)派。
派件途中的(de)蒋高峰。
凌晨3点(dian)，这份承载着客户重(zhong)大期望的(de)合同快件从长沙(sha)顺(shun)利发出，于下午2点(dian)准(zhun)时送达北京客户手(shou)中。长沙(sha)至(zhi)北京，仅用11小时跨越1500公里(li)，将快件准(zhun)时送达，获客户高度评价，称“关键时刻顺(shun)丰真的(de)靠(kao)得住！”面对客户的(de)感激与赞扬，蒋高峰说：“我们针(zhen)对紧急文件、药品之类的(de)快件，都会急客户之所急，想尽办法去解决。能够解决客户的(de)难题(ti)，就是我最大的(de)成(cheng)就感！”
在这个岁末的(de)特(te)殊时期，全省这样的(de)快递工作人员还有(you)很多。春节假期，湖南顺(shun)丰相关负责人表示，他们将依旧保持服务每一位有(you)需要的(de)人，希望能让大家及时收(shou)到包裹(guo)，开(kai)心过大年(nian)。