全(quan)国多地爆雷

有人交了(le)近6万元(yuan)后续治疗无着落

公开资料显示(shi)，福斯曼是一家成(cheng)立于2020年初的口腔连锁品(pin)牌，专注牙齿隐形矫(jiao)正，成(cheng)立后发展迅速，主要业务覆盖国内一二线城市。

对(dui)多数患者来说，福斯曼的倒闭消息如晴天霹雳，突如其来。

据消费质量报报道(dao)，2月11日，网友(you)“小红(hong)薯”发帖求助称，“我交了(le)近6万元(yuan)的治疗费，后续治疗如何继续？”据该(gai)网友(you)讲述，她和孩子(zi)分别于2022年及2024年在(zai)一家福斯曼口腔进行正畸治疗，各预付了(le)27800元(yuan)诊疗费。“原本约好春(chun)节后进行复诊，没想到(dao)等(deng)来的是福斯曼口腔全(quan)国性关店的消息。”网友(you)“小红(hong)薯”告(gao)诉记者，现在(zai)比(bi)较担心后续治疗的问题(ti)，“现在(zai)我的治疗进行到(dao)中后期了(le)，但是孩子(zi)在(zai)去年秋天才开始治疗。”

同(tong)样在(zai)该(gai)福斯曼口腔门店做(zuo)正畸治疗的一名网友(you)在(zai)某平台投诉称，他于2024年6月30日在(zai)一家福斯曼口腔签订牙齿正畸诊疗协议，支付全(quan)额(e)诊疗费20800元(yuan)。签约时院(yuan)方作出完整实施个性化正畸方案、五(wu)年内免费精调服务、三年半定期复查保障的承诺。2025年2月10日，该(gai)签约福斯曼口腔门店医助通(tong)过工作微信发表声明称，该(gai)机(ji)构长期欠薪导致员工罢(ba)工，单方面宣(xuan)告(gao)停止营业。后续所有工作人员失联，诊疗服务完全(quan)中断。

另据21世纪经(jing)济报道(dao)2月15日报道(dao)，“广州齐(qi)遇口腔门诊部(bu)（福斯曼）总(zong)部(bu)出现经(jing)营困难，拖(tuo)欠员工三个多月工资，员工催促多次未果……因单位长期拖(tuo)欠房租而被(bei)解(jie)约，导致员工被(bei)拒之门外，无法回店复诊患者。”2月7日，在(zai)广州福斯曼门店进行正畸的患者收到(dao)了(le)无法复诊的消息。

网友(you)社交平台截图

紧接着，上(shang)海、成(cheng)都、深圳(chou)、北京、广州、武汉、西安等(deng)地的患者纷纷反映，福斯曼已倒闭，他们(men)无法联系到(dao)主治医生，复诊之路中断。患者们(men)惊讶地发现，上(shang)海汉中路店已大门紧闭，门上(shang)赫然贴着“福斯曼牙齿矫(jiao)正中心—上(shang)海佳瑞(rui)口腔门诊部(bu)有限公司，可能(neng)存在(zai)消费风险”的警(jing)方警(jing)示(shi)。

记者根据患者沟通(tong)群(qun)的统计结果，广州已有超过200名患者受到(dao)影响(xiang)。结合(he)北京、深圳(chou)、上(shang)海等(deng)地的情况，以(yi)及可能(neng)存在(zai)的未被(bei)统计到(dao)的患者，受影响(xiang)的患者人数可能(neng)已超过千人。

一位在(zai)广州天河购(gou)书中心门店接受治疗的患者小黄（化名）向记者透露，以(yi)往定期接到(dao)的来自福斯曼工作人员的随访电话，在(zai)最近一个季(ji)度却(que)杳无音信。

更早之前，企查查的风险提示(shi)显示(shi)，福斯曼面临多起房屋(wu)租赁及装饰装修(xiu)合(he)同(tong)纠纷。

一份流传的复诊门诊安排声明显示(shi)，福斯曼已将上(shang)海四家门诊整体打(da)包进行转(zhuan)让(rang)，其中汉中路店正在(zai)进行内部(bu)调整。

关于资金问题(ti)，福斯曼公司近期在(zai)声明中透露，尽管在(zai)春(chun)节前成(cheng)功签署(shu)了(le)一轮投资协议，但由于投资方未能(neng)履行后续注资义务，公司遭(zao)遇了(le)资金链断裂的问题(ti)，进而影响(xiang)了(le)部(bu)分门诊的正常运营。

福斯曼创始人及关联企业法人徐志岩对(dui)记者表示(shi)，“差不多还有几天就能(neng)收尾解(jie)决完了(le)，资金也(ye)放在(zai)一个安全(quan)的账户里给大家留(liu)着。（可以(yi)说），包括原有患者安置等(deng)问题(ti)，已经(jing)妥善地解(jie)决了(le)90%，基本上(shang)是没有太多（资金）缺口了(le)。”

一位从事法律行业的汉中路店患者指出，若通(tong)过民事诉讼途径维权，最多只能(neng)追责至实际收款方上(shang)海佳瑞(rui)口腔门诊部(bu)有限公司及其关联股东上(shang)海锦言医疗科技有限公司。但这两家公司疑似为空壳公司，即便赢得诉讼，执行判决时也(ye)可能(neng)会陷入无财产可供执行的尴尬境(jing)地。

徐志岩则(ze)表示(shi)：“（若想拿回来钱）很难，我只能(neng)说很难，因为公司资金链断了(le)，我也(ye)是被(bei)骗的。我投资协议已经(jing)签了(le)，历时接近半年，原件也(ye)有，全(quan)部(bu)签完了(le)，具(ju)有法律效应的，还有违约责任的。（但）最后（投资机(ji)构）不投了(le)。”

对(dui)于渴(ke)望追回欠款的患者而言，无疑是一个噩耗。尤其，不乏患者在(zai)多方对(dui)比(bi)、精挑(tiao)细(xi)选后，才选定了(le)福斯曼。

多位患者向记者透露，选择福斯曼的原因之一是信赖其主治医生的专业能(neng)力。例如，上(shang)海某门店的医生不仅拥有上(shang)海高校医学院(yuan)的学历背(bei)景，还在(zai)知名公立医院(yuan)有过任职经(jing)历。

多重(zhong)因素加剧行业阵痛

据南方+报道(dao)，记者注意到(dao)，近年来，牙科行业确实出现了(le)多起连锁口腔医院(yuan)倒闭、跑路的情况，例如：2023年广州某连锁牙科品(pin)牌因资金链断裂关停全(quan)部(bu)门店，数千名患者治疗中止；天津一家经(jing)营近十(shi)年的牙科诊所老板(ban)失联；2023年7月，武汉九州牙管家口腔医院(yuan)突然停业，导致近500名患者受损；2024年1月科瓦口腔倒闭，之后优贝口腔医院(yuan)多家分店倒闭，相关负责人跑路，维权人数众(zhong)多，遍布全(quan)国多个城市。

广州市海珠区一家牙科门诊的投资人姜先生告(gao)诉记者，近年来，资本盲目涌入牙科行业，诊所数量大增，无序扩张与竞争加剧，市场严重(zhong)饱和，引发价格战，压缩利润空间；

受政策影响(xiang)，如2023年底，国家医保局对(dui)种(zhong)植牙系统进行全(quan)国性集中带量采购(gou)，种(zhong)植牙价格大幅下降，平均降幅超过55%，私立诊所失去主要利润来源，盈利困难；

加之进口设备、高薪聘请医生、房租和广告(gao)支出等(deng)运营成(cheng)本高，部(bu)分诊所过度依赖贷(dai)款扩张，资金链易断裂；

行业内隐性收费、夸大宣(xuan)传等(deng)问题(ti)突出，消费者不信任感增强(qiang)，市场信心受挫。

他提醒，预付式消费模式在(zai)牙科行业普遍存在(zai)，机(ji)构一次性收取(qu)大额(e)费用(yong)，但服务周(zhou)期长。一旦(dan)资金管理不善或机(ji)构经(jing)营不善，消费者面临损失风险。而当前牙科行业的监管机(ji)制尚不完善，对(dui)机(ji)构的资质审核、资金监管和运营监督(du)不够严格，为爆雷事件埋下隐患。业内人士估计，其中一些经(jing)营时间较短的口腔诊所更容易面临倒闭的风险，消费者在(zai)选择看牙机(ji)构时，应务必(bi)小心。

消费者应谨慎支付预付款

据消费质量报2月14日报道(dao)，北京盈科（成(cheng)都）律师事务所律师张璐璐在(zai)接受记者采访时表示(shi)，预付式消费本身就存在(zai)一定风险，特别是近几年一些行业大环境(jing)不是很乐观的情况下，消费者还是要谨慎支付预付款，尽量按阶段据实支付费用(yong)。

对(dui)于此(ci)次口腔诊所停诊关门的事件，张璐璐认为，患者想要维权可以(yi)向监管部(bu)门投诉举报，也(ye)可以(yi)提起民事诉讼，要求对(dui)方退还预付款，赔偿违约损失；如果企业已破产，可以(yi)向法院(yuan)申(shen)报债权，等(deng)候清偿。不过，张璐璐也(ye)坦言，从实际情况来看，患者能(neng)够获赔的可能(neng)性不是很高。“最后还是需要相关部(bu)门出面协调，将患者进行转(zhuan)诊，由其他机(ji)构承接后续治疗。”张璐璐说道(dao)。

近年来，预付式消费造成(cheng)消费者经(jing)济损失的案例不少(shao)，中国消费者协会此(ci)前发布消费提示(shi)，选择预付式消费时注意以(yi)下几点(dian)。

谨慎选择商(shang)家。由于消费者在(zai)预付式消费中因信息不透明而处于劣势(shi)地位，在(zai)资金安全(quan)、服务质量、合(he)同(tong)等(deng)方面都存在(zai)风险隐患。消费者在(zai)进行预付式消费前，要谨慎选择商(shang)家、理性消费，认清自身实际需要，尽量避免较大数额(e)的充值办卡，单次充值不宜过多，不轻信各种(zhong)优惠活(huo)动(dong)。同(tong)时选择资质齐(qi)全(quan)、信誉较好的经(jing)营者。

认真审阅(yue)合(he)同(tong)。预付式消费应与商(shang)家签订正式合(he)同(tong)，以(yi)电子(zi)邮(you)件等(deng)形式的合(he)同(tong)同(tong)样具(ju)有法律效力，确保合(he)同(tong)可随时调取(qu)查看。在(zai)签订合(he)同(tong)时，需要仔细(xi)阅(yue)读合(he)同(tong)条款，尤其注意合(he)同(tong)中是否存在(zai)收款不退、过期作废、限制转(zhuan)卡、丢卡不补等(deng)“霸王条款”，如有发现要敢于说不。

保留(liu)消费凭证。办理预付卡后，消费者还要注意保留(liu)证据，向商(shang)家索要发票、收据，保管好每次消费打(da)卡记录，保留(liu)聊天记录等(deng)证据。每次消费后都要仔细(xi)核对(dui)所使用(yong)产品(pin)或接受服务的金额(e)，及时掌握卡内余额(e)变(bian)动(dong)。除(chu)此(ci)之外，消费者付款时要使用(yong)商(shang)户专用(yong)收款码，拒绝私下转(zhuan)账。

提升维权意识。消费者如遇到(dao)消费纠纷，及时找商(shang)家协商(shang)解(jie)决，协商(shang)不成(cheng)的，及时向消协组(zu)织或有关部(bu)门投诉，增强(qiang)维护自身合(he)法权益的主动(dong)性。消费者在(zai)平时消费时也(ye)要留(liu)心观察经(jing)营者的经(jing)营状况、服务质量，如发现异常，及时向有关部(bu)门举报。

编辑|程鹏 易启(qi)江 杜(du)波

校对(dui)|何小桃

封面图片来源：南方+

每日经(jing)济新闻综合(he)自21世纪经(jing)济报道(dao)（记者：李佳英）、四川日报·消费质量报（记者：罗(luo)安舒）、南方网（记者：项仙君(jun)、央(yang)视新闻

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