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近日，上海的王女(nu)士（化名）向澎湃新闻反映称，她通过曹操(cao)出(chu)行打车，遇到司(si)机行驶过程中吸烟，下车后(hou)向平台(tai)投诉，但平台(tai)客服称“核查(cha)录音未发现司(si)机吸烟”。
王女(nu)士（化名）拍摄的视频显示，司(si)机在(zai)行驶过程中有抽烟行为。来源：视频截图(tu)
就此事的处理结果，澎湃新闻联系(xi)曹操(cao)出(chu)行客服。2月18日晚，王女(nu)士的父亲透露，媒体介入(ru)后(hou)，曹操(cao)出(chu)行就此前客服的回应态度致歉，并提(ti)出(chu)“可免单(dan)”“给30元优(you)惠券”的解决方(fang)案，他们对此基本满意。
据王女(nu)士介绍，1月22日中午，她通过曹操(cao)出(chu)行打网(wang)约车，从上海市静安大悦城(cheng)前往(wang)上海市第六人民医院。行驶过程中，司(si)机使用打火机点(dian)燃香烟，并在(zai)车内吸烟。
王女(nu)士表示，因单(dan)独出(chu)行，出(chu)于安全考虑(lu)，她未当场和司(si)机交涉(she)。该订单(dan)一共37.70元，下车后(hou)她没有支付该订单(dan)，立刻联系(xi)曹操(cao)出(chu)行的客服进(jin)行投诉，要求处理司(si)机的违法行为，而客服提(ti)出(chu)可以(yi)给优(you)惠券了结此事，她未接受。
王女(nu)士称，第二天，曹操(cao)出(chu)行的客服回电称，核查(cha)车内录音，未发现司(si)机存在(zai)吸烟行为。她随即质疑，“吸烟能否通过录音判定吗？”之后(hou)，她通过邮箱向曹操(cao)出(chu)行提(ti)供(gong)了当时拍摄的司(si)机抽烟的视频。
据王女(nu)士向澎湃新闻提(ti)供(gong)的一段视频显示，在(zai)车辆行驶过程中，司(si)机有抽烟行为。
王女(nu)士表示，后(hou)面，她收(shou)到了曹操(cao)出(chu)行发来“已妥(tuo)善处理”的短信，但怎么处理的，对方(fang)没有任何(he)解释(shi)。这种回复态度，她没法接受，于是选择通过媒体曝光维权。
针对此事，澎湃新闻多次致电曹操(cao)出(chu)行客服，客服回复称，若司(si)机在(zai)车内吸烟，会对其进(jin)行处罚，如扣取其服务积分，也会影响司(si)机的薪(xin)资。针对王女(nu)士的投诉，他们会重视这个信息，核实清楚后(hou)会安排人答复。
2月18日晚，王女(nu)士的父亲向澎湃新闻表示，媒体介入(ru)后(hou)，曹操(cao)出(chu)行的客服打来电话，为之前的答复态度致歉，并提(ti)出(chu)该订单(dan)不用支付，另外再给30元优(you)惠券的解决方(fang)案，但未透露怎么处罚司(si)机。见对方(fang)态度好转，他们接受了这一解决方(fang)案。
澎湃新闻查(cha)询发现，目前多个打车平台(tai)均要求保(bao)持车内环境整洁，禁止司(si)机行驶过程中吸烟，部(bu)分平台(tai)可通过车载摄像头实时监(jian)控车内状况及司(si)机行为。
据媒体此前的报道，在(zai)上海，司(si)机在(zai)开(kai)车过程中抽烟涉(she)嫌违反交通法规，会被交警认定为“妨碍安全行车行为的违法行为”，可处罚款(kuan)等行政处罚。