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1月10日，广东(dong)省第二人民医院(yuan)天河医院(yuan)推出“一次挂号管十(shi)天”就诊服务。新(xin)服务落地情况如何？2月20日，南都记者回(hui)访了该医院(yuan)。
据介绍，新(xin)服务落地一个多月期间，已有数百名患者受惠，目前并未对医生工作(zuo)量产生太大负(fu)担，院(yuan)方表示，免收(shou)的挂号费用由(you)医院(yuan)承担、补贴(tie)给医生，医生收(shou)入不受影响。
有的科室有过半病人受惠于(yu)“一号管十(shi)天”服务
广东(dong)省第二人民医院(yuan)天河医院(yuan)是(shi)一家二级综合性公立医院(yuan)，也(ye)叫广东(dong)燕(yan)岭医院(yuan)，是(shi)广东(dong)省农(nong)垦总局直属医院(yuan)，2024年(nian)初开始与广东(dong)省第二人民医院(yuan)共建融合型紧密医联体。
“一次挂号管十(shi)天”服务，是(shi)指将一次挂号的有效(xiao)期从24小时延长至240小时。该院(yuan)呼吸内科主任医师黎教武(wu)告诉记者，近一个月以来，享受到“一号管十(shi)天”服务的患者约占他患者的一半。
“我看诊的主要是(shi)呼吸道疾病，气管炎(yan)、慢阻肺等，一般急性期一次会开三天的药，三天过后(hou)来复诊，就可以享受免挂号费”，黎教武(wu)说，病人普遍(bian)都很满意这种新(xin)服务，一方面减轻经(jing)济负(fu)担，一方面是(shi)方便；对医生的工作(zuo)量也(ye)影响较小，“毕竟大部分是(shi)确实有复诊需要才(cai)来复诊，只是(shi)更方便、省钱，而很少有人说因为免挂号而特意来复诊”。
广东(dong)省第二人民医院(yuan)天河医院(yuan)，中医科医生在(zai)看诊。
中医科是(shi)该院(yuan)的热门科室，一个下午，副主任中医师侯文斌的诊室门外一直有患者在(zai)候诊，侯医生不仅看门诊，还会为病人做针灸治疗(liao)，不少病人长期固定找她看诊、做治疗(liao)。
“我们吃中药的病人，大部分情况一次开药的量不超(chao)过7天，像普通呼吸道感染开的药更少，大多数做治疗(liao)的病人，一个疗(liao)程也(ye)在(zai)十(shi)天以内，这些病人来复诊时刚好就能用到‘一号管十(shi)天’的服务”，侯文斌告诉南都记者。
由(you)于(yu)恰逢(feng)春节期间，门诊量不大，医院(yuan)的大部分检查结果不需要等到隔天，也(ye)有少数如磁共振检查，需要第二天出结果，这部分病人也(ye)可以安心享受“一号管十(shi)天”服务，不用急着找医生看报告，而是(shi)可以在(zai)10天内找到信赖的医生返(fan)诊看报告。
无需预约 服务台领(ling)取流(liu)水号后(hou)即可候诊、就诊
免于(yu)再次挂号后(hou)，复诊时的排队、叫号怎(zen)么处理？医院(yuan)一楼大厅服务台的工作(zuo)人员告诉记者，复诊患者无需提前预约，只要现场出示上次挂号相(xiang)关(guan)凭证，即可从服务台取到一张候诊的流(liu)水号，患者持流(liu)水号即可到医生诊室外候诊、就诊。
广东(dong)省第二人民医院(yuan)天河医院(yuan)，一楼大厅服务台工作(zuo)人员在(zai)解答咨询。
“患者可以出示上次的挂号单，也(ye)可以带身份证，或者出示手机中的挂号凭证，我们据此在(zai)系(xi)统中查询到上一次的就诊记录、确认是(shi)在(zai)10天之内，就可以出具免收(shou)挂号费的流(liu)水号”，工作(zuo)人员表示。
免挂号复诊，会不会出现遇不到初诊医生的情况？工作(zuo)人员表示，目前遇到的这种情况很少，一方面，病人会提前了解医生的出诊情况，另一方面，医生也(ye)会在(zai)患者初诊时交待清楚(chu)合适的复诊时间，“我们这里很多医生有比较固定的患者群体，都是(shi)住(zhu)在(zai)附(fu)近的居民，医生经(jing)常(chang)在(zai)医患沟通群里发出自(zi)己的出诊时间表，大家都熟悉”。
对于(yu)“一次挂号管十(shi)天”服务，广东(dong)省第二人民医院(yuan)天河医院(yuan)执行院(yuan)长杨哲介绍，这项服务措施是(shi)综合考虑了医院(yuan)的定位、患者群体特点，以及外院(yuan)专家坐诊频(pin)次等多种因素而推出的，其中免收(shou)的挂号费用由(you)医院(yuan)承担、补贴(tie)给医生，医生的诊金收(shou)入不会受到影响。
南都：当初出台“一号管十(shi)天”服务是(shi)出于(yu)什么样的考虑？
杨哲：2024年(nian)底(di)，广州卫健委称，2025年(nian)将从市属医院(yuan)开始试点并逐步推广“三天内看报告不用再挂号”(下称“挂号一次管三天”）政策。我们医院(yuan)在(zai)综合考虑自(zi)身定位和发展方向(xiang)的前提下，推出“一号管十(shi)”政策。
我们医院(yuan)是(shi)一家二级医院(yuan)，今年(nian)的发展方向(xiang)是(shi)做好居民的健康管理，这不同于(yu)三级医院(yuan)重点在(zai)疑(yi)难杂症，也(ye)不同于(yu)一级医院(yuan)做公共卫生，二级医院(yuan)希望能做好治疗(liao)后(hou)病人、高风(feng)险人群、职业病等群体的健康管理，所以要讲究服务的持续性。
同时，医院(yuan)的患者群体更多是(shi)周边(bian)的老年(nian)人，因为我们是(shi)农(nong)垦局下属医院(yuan)，老年(nian)职工、退(tui)休职工非常(chang)多，如果是(shi)“一号管三天”，老人就要第二天、第三天来复诊、把病看完，但老人家有的要带孙子(zi)、有的行动不便，时间这么紧就有很多不便，所以我们就把这个时限延长。
另外，我们与省二医在(zai)合作(zuo)建设(she)紧密型医联体，很多专家过来我们医院(yuan)出诊，大多数专家是(shi)一周过来一两次，三天内复诊的话可能赶不及找同一个医生，如果是(shi)十(shi)天内，就可以找回(hui)同样的专家了。
南都：落地“一号管十(shi)天”服务，医院(yuan)需要拿出什么样的配套支持行动？后(hou)续有什么计划？
杨哲：医院(yuan)设(she)有一站式服务中心、24小时健康服务专线，并安排了医务社工和护士，全(quan)程为患者做好协调和跟进服务。同时也(ye)在(zai)对挂号小程序进行调试，完善(shan)线上返(fan)诊挂号功能。
目前来看，该项措施受到周边(bian)群众的普遍(bian)欢迎，周边(bian)老百姓会觉得就医确实更方便了，对医院(yuan)的整体服务质量不会有太大影响，所以短期内不会更改、取消。
可以说，“一号管十(shi)天”只是(shi)我们一系(xi)列的便民服务中的一部分，我们在(zai)一些社区服务站还开通了“便民服务车”，方便居民就诊，比如需要转诊到上级医生，可以免费运送病人。
下一步，我们还将推出健康管理服务，帮居民管理日常(chang)健康，在(zai)深化服务的过程中，如果遇到流(liu)程不顺畅的地方，我们会继(ji)续完善(shan)。来我院(yuan)就诊的群众，也(ye)可向(xiang)我们一站式服务中心提出宝贵的意见和建议(yi)，我们工作(zuo)人员及时跟进和反馈(kui)。
采写：南都记者 李文 通讯员 李启夏 钟若