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图①：小红(hong)书平台“小红(hong)盾·网暴防护”界面。图②：抖音平台反网暴倡议页面。互联网截图
近期，一(yi)批明星运动员解散粉丝群，在舆论场中荡(dang)起层层涟(lian)漪。究其原委，离不开一(yi)个(ge)话题：网络暴力。
从“有偿代骂”到(dao)煽动“饭圈”互撕，从“开盒”曝(pu)光隐私到(dao)AI伪(wei)造，网络暴力的形态随技术(shu)迭(die)代愈发隐蔽，网暴治理的利剑也加速出(chu)鞘。
近年打击网络暴力的举措中，“压实平台主体责(ze)任”被反复探(tan)讨。2024年8月，我国首部以部门规章形式公布的反网络暴力专门立法《网络暴力信息治理规定》正式实施(shi)，进一(yi)步明晰了平台的权(quan)责(ze)。
面对网暴，平台有哪些(xie)举措，又承担哪些(xie)责(ze)任？记者对此进行了探(tan)访。
“按键伤人”为何频发
明显的生理不适——心跳加速，胸闷，手脚发凉、发麻。这是自媒体创作者林怡（化名）发现自己被网暴后的第一(yi)反应。
那个(ge)早上，她像往常一(yi)样醒来，手机屏幕多出(chu)上千条未读消息，点开全是不堪入目的辱骂。两(liang)天前，她在社交(jiao)媒体上发布一(yi)条视频，记录了自己和男友就医的经历。几句不合时宜的玩笑，加上名校学生身(shen)份，让她成了网络暴力的“靶子”。
“我就像不受控制一(yi)样，不断翻看那些(xie)骂我的评论，停不下来。”回想起那个(ge)时刻，她仍然心有余(yu)悸。除了线(xian)上疯(feng)狂涌入的恶(e)评，骚扰甚(shen)至延伸至线(xian)下。“最严重(zhong)的几天，我父母的信息被人肉(rou)，我还接到(dao)很多莫名其妙的陌生电话，接通(tong)后冷不丁就开始骂人。”
林怡的遭遇并不是个(ge)例。一(yi)项针对全国3591名受访者进行的调查发现，超六成受访者自称经历过不同(tong)程度(du)的网络暴力。打开社交(jiao)媒体检索(suo)“网暴”，也能看到(dao)不少网友讲述自己的亲(qin)身(shen)经历。
一(yi)件小事，随口一(yi)句发言，都可能引(yin)来不同(tong)意见者的恶(e)语相向、造谣(yao)骚扰、恶(e)意修(xiu)图、隐私泄(xie)露……有网友直(zhi)言：“以前觉(jue)得公众人物才会被网暴，现在发现，网暴离普通(tong)人的生活也并不远(yuan)。”
林怡告诉记者，作为自媒体博主，自己已(yi)不止一(yi)次与网暴“交(jiao)手”，因此会主动调适心态，“坚定认可自己的价值，不把别人的攻击往心里去，甚(shen)至拿他们骂我的词开玩笑”。
但她也承认：面对网络上汹涌而来、海啸般呈指数级放大(da)的恶(e)意，不是每个(ge)人都能做好准(zhun)备。有人不堪其扰，产生自我怀疑，陷(xian)入抑郁(yu)、崩溃等负面情绪；有人甚(shen)至采取极(ji)端行为，酿成无可挽回的悲剧。
伴随互联网的普及，网络暴力为何变得更普遍、更隐蔽、更有破坏性？
在清华(hua)大(da)学法学院教授劳东燕看来，网络暴力的生成，与互联网平台的技术(shu)密切相关(guan)。随着互联网成为日常生活的一(yi)部分(fen)，私人问(wen)题更容(rong)易被公共化；而网络的匿名运作机制，让很多人将(jiang)现实中的不满与怨忿，宣(xuan)泄(xie)到(dao)虚拟空间。
平台的商业属性以及推荐机制，可能也会为网络暴力“推波助(zhu)澜”。
林怡告诉记者：“网暴最猛烈的那几天，平台上出(chu)现一(yi)个(ge)热搜，把我的网名和学校放在了一(yi)起，这让很多人觉(jue)得我蹭学校热度(du)，骂得更凶了。但其实我几乎从不在账号里做有关(guan)学校的内容(rong)。”而当她发视频澄(cheng)清，希望让网友看到(dao)事情全貌(mao)，内容(rong)却因为没有“爆点”而反响平平。
对此，有专家指出(chu)，由(you)于网络暴力内容(rong)多产生于社交(jiao)媒体，平台作为内容(rong)监管方和流量控制方，理应承担起防止风险扩散的责(ze)任。平台可以凭借其技术(shu)能力与资源优势，进一(yi)步压实防范网络暴力的主体责(ze)任。
建立健全预警机制精(jing)准(zhun)防范
减(jian)少网暴发生，平台究竟(jing)怎么做？作为抖音“反网暴项目组”的成员，子豪（化名）和同(tong)事们已(yi)为这个(ge)问(wen)题探(tan)索(suo)了三年。他们找(zhao)到(dao)的答案，就包括建立健全事前预警机制，将(jiang)网暴“扼杀在萌芽状态”。
“我的日常工作之(zhi)一(yi)，就是对系统(tong)筛选出(chu)的信息进行人工判断，评估是否有发展成网暴的风险，然后进行保护和干预。”子豪向记者介绍。
据项目组统(tong)计，2024年，抖音平台共拦截涉网暴信息1.7亿条，回查清理违规信息200万条。累计向172万个(ge)“潜在受害者”账号发送防暴提醒，向342万个(ge)“潜在施(shi)暴者”账户发出(chu)理性发言提醒。
“平台承担事前预防预警责(ze)任，对网络环境(jing)的净化意义重(zhong)大(da)。”泰和泰律师(shi)事务所(suo)高级合伙人廖怀学告诉记者，“这不仅能保护用户的合法权(quan)益，还能维护平台健康(kang)的生态环境(jing)，防止因网络暴力事件频发导致用户流失。”
不只是抖音。记者向几家头部平台的网暴治理专项负责(ze)人了解发现：结合大(da)数据分(fen)析与人工审(shen)核，事前识别并干预暴力言论，已(yi)成为平台抵制网暴的“标配”。
以微博为例，在“机器+人工”的多维度(du)线(xian)索(suo)发现机制下，平台通(tong)过用户投诉、多条评论命中人身(shen)攻击、不友善模型预警等多重(zhong)机制，对海量信息进行筛选分(fen)析，再辅以人工主动巡查、业务方线(xian)索(suo)互通(tong)等举措。对于存疑或(huo)争议内容(rong)，微博则会采取降低内容(rong)曝(pu)光率、限制内容(rong)展示范围等弱处置(zhi)手段，避免引(yin)起次生舆情。
然而，伴随互联网技术(shu)发展，新型网暴手段层出(chu)不穷(qiong)，精(jing)准(zhun)识别并有效干预网络暴力行为，并非一(yi)件易事。
子豪发现：伴随网暴形式不断变化，网暴与非网暴的界限不再清晰。比如阴(yin)阳怪气或(huo)玩梗，有人觉(jue)得是开玩笑，但有人真真切切地受到(dao)了伤害；还有些(xie)隐晦(hui)的“骂人黑话”，如用相同(tong)首字母的字替(ti)换原词，“圈外(wai)人”一(yi)时难以分(fen)辨，且施(shi)暴者的“举一(yi)反三”往往比系统(tong)屏蔽更快(kuai)一(yi)步。
“我们只能根据行业共识和团队不断摸索(suo)的经验来判断。”子豪告诉记者，“包括看评论数的量级，看这些(xie)谩(man)骂的言论是不是都指向个(ge)人，还有言论的过激程度(du)，受害者有没有主动举报，以及考虑用户是否属于特(te)殊群体。”
网暴越来越隐蔽，平台如何进一(yi)步精(jing)准(zhun)防范？
廖怀学律师(shi)指出(chu)，升(sheng)级技术(shu)工具是答案。“判断抹黑造谣(yao)虚假信息时，平台可以利用数字水印追踪溯源；在锁定施(shi)暴者时，可以建立多维度(du)账号行为模型，综合登录时间、IP地址、发言频率等异常分(fen)析，对高频负面词汇、异常情绪言论监测预警。”
提供“全链条”关(guan)怀保护
除了建立健全事前预警机制，要强化对网暴的“全链条”管控治理，事中干预处置(zhi)、事后关(guan)怀保护，也是平台的重(zhong)要责(ze)任。
“如果有用户遭遇严重(zhong)网暴，我们会代表抖音给(gei)用户进行电话外(wai)呼。”子豪向记者介绍，“有的用户需要协助(zhu)开启‘一(yi)键防网暴’等功能减(jian)少伤害，还有用户只是希望有人倾听他们的声音，获(huo)得精(jing)神(shen)上的安慰。”
通(tong)过电话外(wai)呼，子豪曾给(gei)一(yi)位因邻里纠纷而遭网暴的老(lao)人提供过帮助(zhu)。对方向他倒了一(yi)肚子的苦水，说最近自己睡觉(jue)睡不好，去公安局报警也未能立案。了解到(dao)老(lao)人不熟悉手机操作，子豪在电话里手把手教她开启“陌生人不可以评论”“陌生人不可以私信”“互相关(guan)注(zhu)的人可见”“批量举报”……
包括抖音在内，记者发现，多个(ge)平台已(yi)上线(xian)“防网暴专区”，为那些(xie)感到(dao)自己遭受网暴的用户提供帮助(zhu)。
以小红(hong)书为例，只要搜索(suo)“网暴”相关(guan)内容(rong)，平台自研的防网暴工具“小红(hong)盾”便出(chu)现在醒目位置(zhi)，引(yin)导用户开启一(yi)键防护，进行线(xian)索(suo)上报，以及拨打平台和北京师(shi)范大(da)学合作的24小时“红(hong)薯地热线(xian)”，获(huo)取专业法律、心理咨询服(fu)务。
各平台还推出(chu)支持(chi)批量取证举报、分(fen)级处罚违规账号、完(wan)善实名认证体系以便利侵权(quan)人信息查询等举措，为用户遭遇网暴后的维权(quan)减(jian)少阻碍(ai)。
平台纷纷出(chu)手，背后是法规“划好了重(zhong)点”。《网络暴力信息治理规定》特(te)别设立了“保护机制”专章，要求平台通(tong)过告知可采取的防护措施(shi)、提供网暴信息快(kuai)捷取证功能、及时防止信息扩散等手段，保护遭受网暴信息侵害用户的合法权(quan)益，尤其是未成年人、老(lao)年人、残疾人等特(te)殊群体。
中国社会科学院大(da)学互联网法治研究中心主任刘晓春留意到(dao)这一(yi)亮点，她指出(chu)：“重(zhong)视为潜在受害人提供自我保护和救济的工具，这一(yi)举措是我国网络暴力信息治理实践中非常鲜明的创新实践。”
除此之(zhi)外(wai)，想从根源上终结网暴，平台的用户教育也不可或(huo)缺。
在抖音相关(guan)词搜索(suo)结果界面，用户被邀请加入反网暴倡议，承诺“尊重(zhong)差异、善意假设、友善表达”，并向其他用户展示自己的加入。自2023年7月上线(xian)以来，已(yi)有超过242万人加入该(gai)倡议。
2024年巴黎(li)奥运开幕前，为预防因赛事、运动员等引(yin)发的网暴，抖音还通(tong)过倡议提醒和动画短片的形式，号召大(da)家理性观(guan)赛；2024年8月，抖音上线(xian)全国首个(ge)反网暴微短剧《回旋(xuan)镖》，倡导公众在网络社区表达积(ji)极(ji)情感，理性发声。
“我们敲下的每句话，都可能是飞向自己的回旋(xuan)镖。”短剧下，有网友这样留言，“善语结善缘，我们的声音可以改变世界。”（本报记者 霍(huo)旻(min)含(han)）
《人民日报海外(wai)版》（2025年02月17日 第 05 版）
责(ze)编：陈亚楠、卢思宇(yu)