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图为刘娜林在(zai)笔(bi)记本上做记录。 赵 欣摄
2月9日(ri)8时,在(zai)清晨的广东省梅(mei)州西站台上,G8465次列车长刘娜林正拿着(zhe)一个棕色的小本子写写画画。
“今天这(zhe)趟列车有两个重点旅客(ke)工(gong)单,4车的是一名盲人旅客(ke),阿航你要留意他(ta)的需求……”刘娜林一边写一边细细交代(dai)着(zhe)。
刘娜林是广铁集团(tuan)广九客(ke)运段的列车长,这(zhe)个棕色小本子是她(ta)的第37个工(gong)作笔(bi)记本,春(chun)运开(kai)始前刚换(huan)的新本子,现在(zai)却已经被(bei)写得见了底。从2015年(nian)担(dan)任列车长开(kai)始,她(ta)平均3个月就(jiu)得换(huan)上一个新本子。
手掌大的本子写得密密麻麻,随(sui)手一翻就(jiu)能看见许多(duo)注意事项,“1车2F,孕,有轻微晕车,冰块;联系五华站客(ke)运员;兴宁南站交遗失物品……”
这(zhe)几天是梅(mei)州西站开(kai)往广州东站方向列车的客(ke)流高峰(feng)。刘娜林的小本子上早(zao)已满满地记录着(zhe)今天的重点工(gong)作和注意事项,其中“五华站引导,重点旅客(ke)”那一项被(bei)她(ta)做了重点标记。
“五华站只停2分钟,但(dan)上下车人数(shu)较多(duo),需要我们工(gong)作人员加强(qiang)引导,以免有旅客(ke)坐过站,这(zhe)趟车有重点旅客(ke)也需要提前安排人手协助下车。”刘娜林说。
早(zao)上8时50分,G8465次列车的站台上迎(ying)来了第一拨(bo)乘客(ke)。
“先生,您搭着(zhe)我的肩(jian)膀吧,我带您进去。”正在(zai)车门立岗的刘娜林从客(ke)运员手中接过盲人旅客(ke)的行李,缓慢而小心地把他(ta)送(song)往座位。“先生,您这(zhe)节车厢我们安排了工(gong)作人员,在(zai)途中有任何需要都可以叫我们,请您放心,快(kuai)到广州东站时我们会有工(gong)作人员来协助您下车。”
9时11分,G8465次列车从梅(mei)州西站开(kai)出(chu),刘娜林在(zai)车厢里巡视,眼观六路(lu),耳听八方。短短十多(duo)分钟,她(ta)的小本子上又多(duo)了几项注意内容。
“先生,有什么(me)需要帮助的吗(ma)?”正在(zai)巡视车厢的刘娜林发(fa)现一名老年(nian)旅客(ke)面(mian)色苍白,额(e)头冒汗,便主动上前询问。得知这(zhe)位老人因刚做完(wan)手术身(shen)体虚弱,她(ta)立即(ji)准备了杯热水递(di)到老人家(jia)手中。
“我这(zhe)边帮您下了一个重点旅客(ke)工(gong)单,到广州东站后(hou)会提供轮椅送(song)您出(chu)站。”刘娜林热心地说道。转身(shen)便见她(ta)在(zai)小本子上写下“3车16F手术,广州东站,轮椅。”
“车长,刚刚12306发(fa)来工(gong)单,在(zai)五华站下车的一名旅客(ke)刘先生遗失了一个黑色双肩(jian)包。”
“收到,我立即(ji)去寻找。”还没来得及放下本子的刘娜林突然收到电台的呼叫,她(ta)麻利地将旅客(ke)信息记录在(zai)小本子上就(jiu)展开(kai)了寻找。
不一会,在(zai)车厢找到黑色双肩(jian)包的刘娜林又翻开(kai)小本子,找到“刘先生,遗失物品”这(zhe)项内容,她(ta)拨(bo)通小本子上记录的旅客(ke)电话。
“刘先生,您的黑色双肩(jian)包我们找到了,内有平板(ban)电脑、苹果手机和人民币2150元,是吗(ma)……”
11时01分,列车到达广州东站。
“慢慢来,不要急。”刘娜林扶着(zhe)盲人旅客(ke)来到站台,广州东站早(zao)已有人等(deng)候。她(ta)这(zhe)边刚把旅客(ke)扶上轮椅,马上又转身(shen)回到车厢拿出(chu)刘先生的遗失物品。“客(ke)运员,还有遗失物品要交接……”
小本子上,属(shu)于G8465次列车的最后(hou)一个勾也被(bei)画下,仔细一数(shu),这(zhe)趟列车的重点事项就(jiu)有11项。刘娜林满意地合上小本子,继续开(kai)始她(ta)的下一趟值乘任务。