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光明日报记者 鲁元珍
假期客流拥挤、景区停车(che)难、吃饭价(jia)格贵……每逢节假日旅游旺季,热门(men)景区和旅游城(cheng)市都会面临高(gao)峰客流量带来的压力。为了让游客出行更(geng)加便利,春节假期,多(duo)地政府和机关单(dan)位“开门(men)”迎客,面向公众开放停车(che)场、食堂等空间,实惠又暖心的服务获得了大量点赞。这些创新之举,为文旅业服务升级提供(gong)了新的思(si)考和启示。
免费停车(che)缓解交通(tong)压力
“本来还担心没有位置停车(che),没想到政府停车(che)场的工(gong)作人员过来招呼我们说可以停进(jin)去,而且免费!”今年春节期间,到海南旅游的吴(wu)先生在海口租了一辆车(che)自驾游玩,到骑(qi)楼老街附(fu)近时,把车(che)停到了不远处的龙华区政府办(ban)公区停车(che)场。便捷的服务,让他不禁感叹,来这里游玩既方便又省钱。
节假日旅游旺季,各地景区在迎来大量客流的同时,“停车(che)难”一直是绕(rao)不开的话题。近几年,各地推出多(duo)项(xiang)措施缓解节假日停车(che)压力,不少地方政府和机关单(dan)位免费开放停车(che)场,大大方便了驾车(che)出行的游客。
记者梳理发现,今年春节前夕,就有不少地方发布了政府机关单(dan)位免费开放停车(che)位的消息(xi),同时还推出了多(duo)项(xiang)缓解交通(tong)压力的举措,一些平日收费的停车(che)位也在春节期间免费开放。在河南安阳,173家公共机构内部(bu)停车(che)场免费对外开放,提供(gong)5581个停车(che)位。在江苏苏州,机关企事(shi)业单(dan)位共向市民游客免费开放347处32666个停车(che)位,各开放单(dan)位还设立(li)游客休息(xi)区,开放卫生间,供(gong)应热水、应急药品等。四川乐山增设8000余个临时车(che)位,并新增7条公交线路,串联主要交通(tong)枢纽、景区消费聚集区等。
“近些年免费向市民游客开放停车(che)位的做法起到了示范作用,带动越来越多(duo)的地方进(jin)行此类开放,让更(geng)多(duo)闲置资源得到有效利用,促进(jin)了资源共享,盘活了“停车(che)存(cun)量”,不仅能有效缓解客流和交通(tong)压力,还更(geng)好地方便了人民群众。”南京大学城(cheng)市科学研究院执行院长胡小武表示。
机关食堂变身“共享餐厅”
“开门(men)”迎客,不仅体现在免费开放停车(che)位,而且体现在越来越多(duo)的政府机关单(dan)位开放了“自家”食堂,让食堂变身为“共享餐厅”。
“看,五菜一汤(tang),只要10元钱,既实惠又好吃!”不久前,到安徽省黟县宏村镇游玩的李欣冉(ran)在朋(peng)友圈晒出了当地政府食堂提供(gong)的游客餐,菜品不仅有荤有素,还具有徽州特色风味,“网红(hong)”小吃毛豆腐看上去更(geng)是令人垂涎欲滴。
拥有独特文化底蕴的宏村镇,一直是很多(duo)游客向往的旅游目的地之一。春节期间免费开放政府机关食堂的“宠(chong)客”方式,收获了大量好评。“以前去热门(men)景区玩,餐饮花费很高(gao),这次(ci)能在食堂吃到这么(me)实惠的特色美食,太给力了!”李欣冉(ran)由衷赞叹道(dao)。
早在2024年国庆假期,浙江衢州、江苏扬州、江西(xi)景德镇等地就因面向游客开放政府食堂而“火”了起来,分(fen)量足、有特色的优质菜品,吸引了一拨拨专程为体验食堂美食奔赴而来的游客。
“扬州在2019年就面向公众开放市政府食堂,经过这几年的探索,食堂的待(dai)客水平更(geng)高(gao)了。”扬州市机关生活服务中心副主任田玉斌(bin)介绍,扬州政府食堂距瘦西(xi)湖风景名胜(sheng)区仅有2公里,不少游客游览瘦西(xi)湖后选择就近到政府食堂就餐。
不仅如此,很多(duo)地方政府机关在向公众开放食堂的同时,还提供(gong)了更(geng)多(duo)贴心细致(zhi)的服务,如配备(bei)志愿服务人员、提供(gong)充电宝、推出导航停车(che)和信息(xi)查询服务等,以更(geng)好方便市民游客。
“开门(men)”迎客渐成风尚
近年来,越来越多(duo)政府机关的停车(che)场、食堂在春节、国庆、清明等节假日向游客开放,“开门(men)”迎客渐成风尚,为游客带去便利的同时,也为当地合理统筹资源、缓解旅游旺季客流压力带来了新思(si)路。
专家呼吁,不局限于春节、国庆等长假,政府机关大院平时在不影响正常办(ban)公基(ji)础上,也可向社会开放停车(che)、餐饮等资源,缓解平日停车(che)难等问题,并更(geng)好地服务广大群众。
2021年,国家发改委等4部(bu)门(men)印发的《关于推动城(cheng)市停车(che)设施发展的意见》明确提出,“支持机关、企事(shi)业单(dan)位在加强(qiang)安全管理的前提下,率(lu)先向社会开放停车(che)设施”。2024年8月(yue),天津市城(cheng)市管理委发布的《关于鼓励和引导停车(che)资源共享利用的指导意见》提出“鼓励机关、事(shi)业单(dan)位向社会开放共享停车(che)资源”。
为保(bao)障旅游旺季的游客体验,各地也积极(ji)探索多(duo)样化举措,如科学引导分(fen)流、推进(jin)更(geng)合理的餐饮定价(jia)等,以提升“吃、住、行、游、购、娱(yu)”等各方面服务水平。
“把空间让给游客,是地方政府优化旅游营商环境、为游客提供(gong)更(geng)好服务的暖心做法,体现了地方政府把游客放在首(shou)位的态度和以人民为中心的发展理念。鼓励和提倡这些做法,可以进(jin)一步优化公共资源配置,为游客争(zheng)取更(geng)大的空间。”南开大学旅游与服务学院教授(shou)马晓龙认为,为有效应对旅游高(gao)峰客流量,各地还需要多(duo)措并举提升服务管理能力,加强(qiang)实时预警,配备(bei)足够人手,探索推出更(geng)多(duo)便民举措,为游客带来更(geng)美好的体验。