近年来，消费一直是我国经济增(zeng)长的重要抓手。去(qu)年底召开的中央经济工作会议将“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”列为2025年九项重点任务之首。

金融是国民经济的血脉，保护金融消费者权(quan)益是增(zeng)强消费者信心的重要途径。众所(suo)周知，我国金融消费者基数庞大，金融产品服务种类繁(fan)多，金融消费环境(jing)复杂多变，发生消费纠纷不可避免。

据国家金融监督管理总局最新数据，2024年监管部门共接收(shou)并处理金融消费投诉案件(jian)超15万(wan)件(jian)，同(tong)比增(zeng)长20%。另据《2024年全国消协组(zu)织(zhi)受理投诉情况分(fen)析》显(xian)示，2024年全国消协组(zu)织(zhi)共受理金融服务类投诉共计6778件(jian)，投诉量同(tong)比增(zeng)加32.28%。更(geng)有部分(fen)金融机(ji)构利用信息不对称谋取(qu)不当利益，导致金融诈骗(pian)手段层(ceng)出不穷(qiong)、非法金融活动暗流涌动，严重威胁(xie)着金融市场的稳定与民众的财产安全。

记者综合分(fen)析发现，2024年金融消费投诉领域(yu)呈现出多样化、问题(ti)集中化等特点。其中，理财、保险、消金、融资租赁等领域(yu)是投诉“重灾区”。

在低利率环境(jing)下，2024年银(yin)行理财规模快(kuai)速扩容，一度突破30万(wan)亿元。然而，随着市场规模的扩大，也暴露(lu)出收(shou)益不及预期、净值波动、信息披露(lu)不充分(fen)、产品结构不合理等问题(ti)，导致消费投诉频(pin)发。

同(tong)时，在2024年9月份以后，A股市场迎来史诗级大涨(zhang)，部分(fen)证(zheng)券投资咨询机(ji)构通过虚假宣传、暗示或保证(zheng)收(shou)益等手段，违规向消费者提供股票推荐服务，并诱导消费者支付高额“服务费”，成为金融投诉的新热点。而部分(fen)投顾机(ji)构却一味(wei)宣传过往战绩，不提风(feng)险或较少提及。南都(dou)·湾财社联合广东(dong)证(zheng)券期货业协会开展的中小投资者交易状况问卷调查显(xian)示，三成受访者表示曾因轻信“大V”、荐股软件(jian)等分(fen)析导致股票亏损。

随着新能源汽车热销，“车辆统筹保险”成为2024年保险消费投诉的热点问题(ti)之一。部分(fen)汽车服务公司冒充知名保险公司，将“统筹保险”包(bao)装成正规商(shang)业保险进行销售(shou)，致使消费者权(quan)益难(nan)以保障。还有多位消费者反映频(pin)繁(fan)接到疑似AI拨打的保险推销电话和短信，部分(fen)消费者在拒绝后仍多次收(shou)到类似骚扰电话，甚至在不知情的情况下被开通保险账户(hu)并收(shou)到保单号码。

值得注意(yi)的是，金融机(ji)构的服务态度及服务质量，成为金融消费投诉的另一重要关注点，包(bao)括工作人员责任心不强、沟通方式不佳、业务操作不规范(fan)等。

此(ci)外，提前还款难(nan)、不合理收(shou)费以及不正当催收(shou)行为，仍是金融消费领域(yu)长期存在的投诉热点。

对此(ci)，中消协指出，一方面，消费者应当加强金融消费知识学习，强化防骗(pian)意(yi)识，特别是对贷款、投资等金融产品的风(feng)险认知，防范(fan)各类金融消费陷阱。另一方面，监管部门应当加大监督管理力度。《消费金融公司管理办法》明确规定，消费金融公司应当保障消费者的知情权(quan)，以显(xian)著方式向借(jie)款人告(gao)知贷款年化利率、费率、还款方式、违约责任等关键(jian)信息。不得采用暴力、威胁(xie)、恐吓、骚扰等不正当手段进行催收(shou)，不得对与债务无关的第三人进行催收(shou)。相关监管部门应当严格落实办法规定，对违反规定的金融机(ji)构依法实施责令限(xian)期整改、责令暂停部分(fen)业务、限(xian)制股东(dong)权(quan)利等监管措施。

守护金融安全

监管政策持续发力

在当今复杂多变的经济环境(jing)中，相关部门亦在不断加强政策引导和监管力度。2024年6月，国家金融监管总局、人民银(yin)行、证(zheng)监会联合发布《关于金融消费者权(quan)益保护相关工作安排的公告(gao)》，标志着我国金融消费者权(quan)益保护迈入“大消保”新时代，从信息披露(lu)、风(feng)险提示、营销宣传到客户(hu)信息采集使用等多方面进行规范(fan)。

进入2025年，金融强监管严监管态势不减，“长牙带刺”继续深入。2025年1月，国务院金融稳定发展委员会召开会议，强调金融机(ji)构要以服务实体经济为宗(zong)旨，提升金融服务质量，优化金融消费环境(jing)。

金融作为现代经济的核心，其健康发展对于推动经济增(zeng)长、优化资源配置具有至关重要的作用。如果金融消费者权(quan)益受到侵害，金融机(ji)构的业务拓展必将受到限(xian)制。

作为经济大省，广东(dong)在推动监管执法协同(tong)、防范(fan)化解市场风(feng)险等方面，始终走在前列。记者了解到，去(qu)年在国家金融监管总局的统一部署(shu)下，广东(dong)金融监管局顺利完成系统机(ji)构改革，新设科技监管、准(zhun)入、处罚(fa)、打非、稽查等处室(shi)。注重强化行为监管，共建广东(dong)金融“大消保”格局，与广东(dong)证(zheng)监局、广东(dong)省地方金融管理局联合签署(shu)金融消保工作合作备忘录，辖内69家支局全部设立了金融消保部门。

筑牢消保防线

“金融消保护卫队”再度出击

作为金融消费者权(quan)益保护的重要力量，南都(dou)·湾财社“金融消保护卫队”栏目自(zi)2023年推出以来，一直致力于搭建政府部门、金融机(ji)构与消费者之间的沟通桥梁。在过去(qu)两年中，我们曝光了多起(qi)金融消费侵权(quan)案例，如理财产品的虚假宣传、保险理赔的不合理拒赔、养老(lao)金融产品的诈骗(pian)陷阱等，为消费者维权(quan)发声，推动了金融市场的健康发展。在2025年“3·15”国际消费者权(quan)益日来临之际，“金融消保护卫队”栏目正式启动金融消费维权(quan)线索征集活动。我们面向全社会征集以下几类金融消费侵权(quan)线索：

理财领域(yu)：理财产品收(shou)益率未达预期、虚假宣传、强制搭售(shou)、存款被冻结等；

保险领域(yu)：理赔难(nan)、理赔慢(man)、保险条款不合理、保险代理人误导销售(shou)等；

消金领域(yu)：高利率陷阱、隐性费用、暴力催收(shou)、个人信息泄露(lu)等；

融资租赁领域(yu)：产品欺诈、非法集资、违规套(tao)现等；

其他金融消费领域(yu)：涉及基金、证(zheng)券、信托等金融产品的侵权(quan)行为。

作为“韭菜”，损失了是自(zi)己运气不好；但是作为金融消费者，如果市场出现不公平现象或者权(quan)益受到侵害，就应该勇敢发声。您在金融消费过程中，有没有遇到过纠纷和疑问？

欢迎向我们提供线索：nandukechuang@163.com

我们会对线索进行核实，并在必要时与监管部门和金融机(ji)构沟通，推动问题(ti)解决。