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正在(zai)分(fen)拣(jian)快件的(de)孟祥明。
红(hong)网时刻新闻记者 李慧芳 通(tong)讯员 杨倩 长沙报(bao)道
春节临(lin)近,我们的(de)快递(di)还能(neng)够正常收发吗?
“我们现在(zai)很忙,比平时件量翻了(le)将近一倍(bei)吧!”在(zai)长沙县顺丰速运科技新城营业点(dian),快递(di)员孟祥明正忙着将收来的(de)快件打包、分(fen)拣(jian)。他(ta)负责的(de)区域主要是商业区,临(lin)近春节,客户寄递(di)需求激增,大(da)部分(fen)都是寄的(de)年货、礼品。现在(zai)他(ta)每天7点(dian)就到达网点(dian),这(zhe)样的(de)状态可能(neng)要一直持续到除夕。他(ta)告诉记者:“春节期间我也会在(zai)网点(dian)值班,坚(jian)持为客户做好(hao)服务。”
依据(ju)湖南省邮政管理局对春节邮件包裹件量的(de)预测,此轮(lun)高(gao)峰将持续至春节前夕。以湖南顺丰件量为例(li),目前业务量同比日常上涨(zhang)约30%。
“坚(jian)持为客户做好(hao)服务”,孟祥明表示,他(ta)们每一个员工都在(zai)用(yong)实际行动践行这(zhe)一宗旨。1月21日晚11点(dian),湖南顺丰浏阳片区小哥蒋高(gao)峰接到一位客户的(de)紧急求助:“一份重要合同需在(zai)次日下午四点(dian)前送(song)达北京,否则将会造成超(chao)百(bai)万(wan)的(de)损失。”
得知消息后,原本排班休息的(de)蒋高(gao)峰立即(ji)行动,于1月22日凌(ling)晨1点(dian)到达客户处(chu)取件,直接赶往机场,发专享急件,尽(jin)力(li)满足客户时效要求。然而,到达机场后,蒋高(gao)峰发现因排休其(qi)无收件权限。时间紧迫,凌(ling)晨2点(dian)他(ta)在(zai)内部员工群求助。13分(fen)钟后,应急方案已迅速拉通(tong),小哥收件临(lin)时权限开(kai)通(tong)了(le)、快件面单打印了(le)、最快航班协调了(le),并在(zai)快件到达北京机场后安(an)排快件直派。
派件途中的(de)蒋高(gao)峰。
凌(ling)晨3点(dian),这(zhe)份承(cheng)载(zai)着客户重大(da)期望的(de)合同快件从长沙顺利发出,于下午2点(dian)准时送(song)达北京客户手(shou)中。长沙至北京,仅用(yong)11小时跨越1500公里,将快件准时送(song)达,获客户高(gao)度评(ping)价(jia),称“关键时刻顺丰真的(de)靠得住!”面对客户的(de)感激与赞扬,蒋高(gao)峰说:“我们针对紧急文件、药品之类的(de)快件,都会急客户之所急,想尽(jin)办法去解决。能(neng)够解决客户的(de)难题(ti),就是我最大(da)的(de)成就感!”
在(zai)这(zhe)个岁末(mo)的(de)特殊时期,全省这(zhe)样的(de)快递(di)工作人员还有很多。春节假期,湖南顺丰相关负责人表示,他(ta)们将依旧保持服务每一位有需要的(de)人,希(xi)望能(neng)让大(da)家(jia)及时收到包裹,开(kai)心(xin)过大(da)年。