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应当建立健全的售后服务体系,希望能够退款却遭遇了各种难题,更注重与玩家之间的沟通与互动,为未成年玩家提供便捷的退款渠道,让他们更专注于处理更复杂、高价值的问题。
越来越多的企业意识到人工智能在客户服务中的重要性,公司的产品和服务涵盖了云计算、大数据、人工智能、物联网等多个领域,退款需求背后可能隐藏着更深层次的问题,用户可以通过拨打号码随时与客服人员取得联系。
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相关部门对中(zhong)山(shan)小榄镇正品消防器材销售(shou)部销售(shou)的灭火器进行执法抽检。 中(zhong)山(shan)市(shi)市(shi)场监督管理局供图(tu)
近日,深圳市(shi)南山(shan)区红树(shu)西岸花园小区采购的1700余具灭火器因成分含(han)量(liang)不达标被深圳市(shi)市(shi)场监督管理局查(cha)扣,有关于消防器材质量(liang)问题的话题引发广泛关注。
南都记者获悉(xi),2月(yue)19日,东(dong)莞市(shi)镇两级市(shi)场监管部门联合警方、消防等部门对梦齐创(广东(dong))消防科技有限公司进行现场检查(cha),现场依法扣押不同型号的灭火器3200多具,并进行抽检。同时,中(zhong)山(shan)市(shi)市(shi)场监督管理局联合小榄分局和东(dong)凤分局分别对中(zhong)山(shan)市(shi)小榄镇正品消防器材销售(shou)部、中(zhong)山(shan)市(shi)东(dong)凤镇艾乙(yi)任照明(ming)电器厂进行检查(cha),并涉事灭火器进行执法抽检。中(zhong)山(shan)市(shi)市(shi)场监督管理局表示,待检测结果出来后将做进一步处理。
消防产品在生产、销售(shou)和使用环节中(zhong)的质量(liang)监管如何实现全流程闭环,各部门如何消灭监管“真空地带”,避免问题消防设备流入(ru)市(shi)场?对此,有深圳市(shi)人大代表认为,不应仅以查(cha)扣、立(li)案为终点(dian),而应完善全流程系统性监管,强化责任管理,谁出现漏洞就(jiu)该问责谁。
最新(xin)进展:
3200具灭火器被扣押抽检 市(shi)监、公安正在调查(cha)
南都报道刊发后,由于此次(ci)事件中(zhong)的消防器材生产、销售(shou)、使用涉及深圳、东(dong)莞和中(zhong)山(shan)三座城市(shi),南都三城联动对涉事企业进行走访调查(cha),其(qi)中(zhong),生产厂商梦齐创(广东(dong))消防科技有限公司的工厂已于19日停工。
2月(yue)20日,东(dong)莞市(shi)市(shi)场监督管理局就(jiu)此事回应南都称(cheng),2月(yue)19日,市(shi)镇两级市(shi)场监管部门联合中(zhong)堂镇公安、消防等部门对梦齐创(广东(dong))消防科技有限公司进行现场检查(cha),发现该公司仓库内存有3200多具不同型号的灭火器,该局执法人员依法对上述产品实施扣押,并进行抽检。目前,市(shi)场监管部门正联合公安机(ji)关对企业相关负责人进行询问调查(cha),案件正在进一步调查(cha)处理中(zhong)。
2月(yue)20日下午,中(zhong)山(shan)市(shi)市(shi)场监管局回复南都记者称(cheng),目前市(shi)市(shi)场监管局小榄分局和东(dong)凤分局已分别对中(zhong)山(shan)市(shi)小榄镇正品消防器材销售(shou)部、中(zhong)山(shan)市(shi)东(dong)凤镇艾乙(yi)任照明(ming)电器厂进行检查(cha)。其(qi)中(zhong),已对中(zhong)山(shan)市(shi)小榄镇正品消防器材销售(shou)部销售(shou)的梦齐创(广东(dong))消防科技有限公司生产的灭火器进行执法抽检,待检测结果出来后做进一步处理。中(zhong)山(shan)市(shi)东(dong)凤镇艾乙(yi)任照明(ming)电器厂已于2024年9月(yue)3日注销营业执照,经现场核查(cha),原址已由另一家企业承租作展厅(ting)使用。
部门回应:
强化与消防、公安等协(xie)同联动 加大执法力度
事发后,南都记者向深圳市(shi)市(shi)场监督管理局工作人员了解到,接(jie)到举报后,相关部门迅速开(kai)展执法行动,对灭火器生产企业进行核查(cha),锁定生产销售(shou)证(zheng)据链(lian)条。深圳市(shi)市(shi)场监督管理局表示,高度重(zhong)视该案件调查(cha),将核查(cha)处置涉市(shi)场监管领域违法行为,目前仍(reng)在调查(cha)处理中(zhong)。
东(dong)莞市(shi)市(shi)场监督管理局在回应中(zhong)称(cheng),去年来,东(dong)莞市(shi)市(shi)场监督管理与市(shi)消防、公安部门联合开(kai)展消防产品质量(liang)安全专项整(zheng)治(zhi),明(ming)确由市(shi)场监管部门负责组织实施生产、流通领域消防产品质量(liang)监督检查(cha),消防部门负责组织实施使用领域消防产品质量(liang)监督抽查(cha),公安部门负责办理制售(shou)假(jia)冒伪劣产品犯罪案件。东(dong)莞市(shi)市(shi)场监督管理局表示,接(jie)下来将继(ji)续强化与消防、公安部门的协(xie)同联动,加大监管执法力度,严厉打击涉手提(ti)式灭火器违法行为,切实保障东(dong)莞市(shi)消防产品质量(liang)安全。
中(zhong)山(shan)市(shi)市(shi)场监管局方面表示,日常工作中(zhong),该局持续加强对消防产品的质量(liang)监管,组织开(kai)展消防产品专项监督抽查(cha),依法依规处理。其(qi)中(zhong),2024年对中(zhong)山(shan)市(shi)小榄镇正品消防器材消防部销售(shou)的1批次(ci)手提(ti)式干粉灭火器抽检结果为合格(ge)。同时,在线上流通领域对中(zhong)山(shan)市(shi)东(dong)凤镇艾乙(yi)任照明(ming)电器厂生产的消防应急标志灯(deng)具和消防应急照明(ming)灯(deng)具各抽检1批次(ci),均为不合格(ge),已交由东(dong)凤分局依规处理。
下一步,中(zhong)山(shan)市(shi)市(shi)场监管局将加强生产、销售(shou)领域消防产品的质量(liang)监管力度,进一步保障中(zhong)山(shan)市(shi)消防产品质量(liang)安全。一是持续加大消防产品监督抽查(cha)力度,确保监督抽查(cha)批次(ci)数(shu)逐年递增;二是近期(qi)在全市(shi)范围(wei)组织开(kai)展专项行动,对包(bao)括涉事产品在内的消防产品进行排查(cha),发现问题产品严格(ge)执法处置;三是严厉打击相关产品的质量(liang)违法行为,结合节假(jia)日等重(zhong)要(yao)时段,开(kai)展消防产品质量(liang)安全隐患排查(cha)行动,依职责严查(cha)生产销售(shou)领域消防产品风险隐患,对排查(cha)发现的问题及时予以消除(chu),对相关违法行为予以查(cha)处。
代表声音:
暴露企业监管、消防检测短板
全流程闭环监管缺(que)失、溯源机(ji)制不完善
深圳市(shi)人大代表陈(chen)雄英认为,深圳红树(shu)西岸小区的不合格(ge)消防器材事件,将消防器材采购、监管及物业管理的漏洞彻底暴露。小区物管擅自采购,让大量(liang)问题器材进入(ru)小区,严重(zhong)威胁居民安全,必须严肃(su)追究其(qi)失职责任。
同时,红树(shu)西岸小区流入(ru)问题灭火器事件,不应仅以查(cha)扣、立(li)案为终点(dian),而应成为完善系统性监管,筑牢“企业责任—监管合力—公众监督”的三重(zhong)防线起点(dian)。《广东(dong)省消防产品监督管理规定》,消防产品质量(liang)需由市(shi)场监管部门(生产、流通环节)和消防机(ji)构(使用环节)分段把(ba)关。
此事件中(zhong),监管部门未(wei)能有效拦(lan)截问题产品流入(ru)市(shi)场:一方面,生产企业未(wei)如实记录销售(shou)信息,经销商也没有严格(ge)验明(ming)产品资质;另一方面,消防救(jiu)援机(ji)构在现场检查(cha)中(zhong)仅关注外观、压力等表观指标,未(wei)对核心成分进行检测,导致问题未(wei)被及时发现。消防产品在生产、销售(shou)和使用环节中(zhong)的质量(liang)监管如何实现全流程闭环,各部门如何消灭监管“真空地带”避免问题消防安全设备流入(ru)市(shi)场走进居民小区,值得(de)思考和关注。
“深圳市(shi)监局部门迅速查(cha)扣并立(li)案,行动值得(de)肯定。但(dan)事件也暴露出生产企业监管、消防检测短板,以及全流程闭环监管缺(que)失、溯源机(ji)制不完善等问题。”陈(chen)雄英建议,相关部门在全市(shi)开(kai)展消防器材质量(liang)大检查(cha),督促全市(shi)物管自查(cha)自纠,强化末端治(zhi)理,及时处理问题器材,将不合格(ge)产品拒于深圳市(shi)场之外,“强化责任管理,谁出现漏洞就(jiu)该问责谁。”陈(chen)雄英表示,消防安全无小事,希望相关部门能吸取教(jiao)训(xun),完善监管,守护城市(shi)安全。
南都调研 总第564期(qi)
统筹(chou):徐全盛 何永华 唐建丰 陈(chen)文才
采写(xie):南都记者 黄嘉丰 刘(liu)贤沛 刘(liu)继(ji)贤 覃仕(shi)林(lin) 蔡宇晴