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因就餐时被(bei)炭炉(lu)烫伤引发纠纷(fen)，后续麻烦事不少。前不久，华阳路街道通过(guo)“三所联动”机制，圆满化(hua)解了这起消费者就餐时引发的损害赔偿纠纷(fen)。
蛇年春节(jie)前夕，消费者谢女士在一家火(huo)锅店用餐，当时发生了惊险的一幕(mu)。
“炭炉(lu)锅底未做完全防护(hu)，腿部不慎被(bei)烫伤......”谢女士当场向店长(chang)反馈情况，因觉得伤势无大(da)碍，便自行购药处理。
没(mei)想(xiang)到(dao)，次日，谢女士烫伤的部位出现水泡溃烂(lan)，经医院诊(zhen)断为二度烫伤，当时的治疗费用累计(ji)1609.9元。后来，谢女士找到(dao)了商家，希望商家赔偿，被(bei)商家拒绝后遂在店门口维权，影响商家正常经营(ying)，导致矛盾升级。
在调解过(guo)程(cheng)中，调解员得知，谢女士主张赔偿医疗费、误工(gong)费12000元及后续祛疤治疗费7500元；商家对谢女士的赔偿要求，尤其是误工(gong)费的合理性(xing)产生质疑，并指出其收入证明缺(que)失且目(mu)前已辞职，仅愿(yuan)承担(dan)部分费用。多次协商，双方均不肯让步，调解陷入僵局。
为尽快化(hua)解矛盾纠纷(fen)，华阳路街道司法所决定启动“三所联动”机制，调解员、民警、律师三方协同介入化(hua)解纠纷(fen)。
于是，调解员采用“背靠背”调解策略，一方面，建议谢女士聚焦实际损失，避免(mian)过(guo)度索赔；另一方面，引导商家正视其管理疏漏，合理担(dan)责。律师则明确法律底线，指出医疗费、合理误工(gong)费及必要后续治疗费均属法定赔偿范(fan)畴，而祛疤费用可(ke)实报实销但需保(bao)留鉴定权利。民警从经营(ying)秩(zhi)序角度劝导商家权衡诉讼(song)成本与商誉影响，敦促双方务实解决。
最终，经多轮协商，双方达成协议，商家一次性(xing)赔付(fu)谢某10000元，并承担(dan)后续激光祛疤治疗费用；谢女士删除网络(luo)差评并承诺不再干扰(rao)经营(ying)。协议签署当日，赔偿款项即时履(lu)行，纠纷(fen)圆满化(hua)解。
其实，该起案(an)件属于消费者权益保(bao)护(hu)典型纠纷(fen)，只是，双方对责任认定及赔偿标准分歧较(jiao)大(da)。因此(ci)，依(yi)托“三所联动”机制搭建沟通平台，在调解过(guo)程(cheng)中，多元力(li)量(liang)发挥各(ge)自优势和专业智(zhi)慧，如律师以法明责、调解员以情纾困(kun)、民警以理析案(an)，既维护(hu)了消费者的合法权益，又(you)督促商家规范(fan)经营(ying)，实现了法律效果与社(she)会效果的统(tong)一。
据了解，今年，长(chang)宁区将持续深化(hua)“三所联动”机制，通过(guo)刚性(xing)法律与柔性(xing)调解相结合，高效化(hua)解矛盾，降低司法成本，维护(hu)社(she)会稳定，为新时代“枫桥经验”提供长(chang)宁样本。
来源：上海长(chang)宁