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日前，由中央广播电(dian)视总(zong)台(tai)所属的(de)中央新闻纪录电(dian)影制片厂（集团）摄(she)制，北京歌华传媒集团有(you)限责任公司、中央新闻纪录电(dian)影制片厂（集团）、北京歌华移动电(dian)视有(you)限公司联合出品的(de)纪录电(dian)影《您的(de)声音(yin)》在北京市各大(da)影院上映，引发社(she)会反响(xiang)。
电(dian)影《您的(de)声音(yin)》坚(jian)持以人民为中心的(de)创(chuang)作导向(xiang)，立足国际视野和国际化表达，创(chuang)新采用“浸入式”拍摄(she)手法(fa)，通过热(re)线工单的(de)流转轨(gui)迹，串联起多(duo)个民生场景，讲述北京“接诉即(ji)办”改革实践的(de)鲜活故事。
“我(wo)是纪录片导演(yan)，也是一名普(pu)通的(de)北京市民，我(wo)很好奇拨(bo)打12345市民服务热(re)线后(hou)管(guan)什么用，这个问题(ti)驱使我(wo)们去做这部纪录电(dian)影。”《您的(de)声音(yin)》总(zong)导演(yan)徐洁勤(qin)表示，“创(chuang)作过程(cheng)中，我(wo)们一方面力(li)求真实，一方面利(li)用电(dian)影化的(de)手法(fa)，将二者结合进行(xing)呈现，希望体现‘接诉即(ji)办’改革的(de)初衷，让(rang)观众看到市民诉求如何推动超大(da)城市改善(shan)治理(li)。”
北京市12345市民服务热(re)线话务员刘缓既是片中人物(wu)，也是一名观众。她在看完电(dian)影后(hou)表示，“通过观看这部电(dian)影，我(wo)跳出自己作为话务员的(de)身份，去认识12345在这个城市发挥的(de)作用。今后(hou)我(wo)要进一步加强服务意识，对工作提出更(geng)高要求，把12345市民服务热(re)线电(dian)话接好。”
“看完电(dian)影，我(wo)感受到12345工作人员的(de)责任感和工作能(neng)力(li)，为市民带来了切身的(de)获(huo)得感、幸(xing)福感、安全感。”北京科技大(da)学学生魏雨昕(cuan)表示，这部电(dian)影让(rang)她了解了北京市“接诉即(ji)办”改革的(de)重要意义，“虽然我(wo)现在还是学生，但这部电(dian)影给了我(wo)激励，未来在自己的(de)工作岗位上，我(wo)也希望能(neng)做一些(xie)能(neng)为人民群众带来幸(xing)福感的(de)实事。”
“饿了么”外卖骑手李雪贞看完电(dian)影，回想起自己曾经拨(bo)打12345市民服务热(re)线的(de)经历。“一些(xie)老旧小(xiao)区的(de)楼牌号不清楚，耽误(wu)送单进度(du)，我(wo)就(jiu)打了12345反映问题(ti)。没(mei)想到当天(tian)打当天(tian)就(jiu)有(you)回复，很快解决(jue)了问题(ti)；后(hou)续(xu)还再次收到来电(dian)回访，问我(wo)送单中有(you)没(mei)有(you)遇到其他(ta)问题(ti)，给我(wo)和其他(ta)骑手工作带来了方便。”他(ta)说，这条(tiao)热(re)线办事效率高、接听态(tai)度(du)好，让(rang)人感觉暖进心窝。“以前觉得12345就(jiu)是打个电(dian)话而已，看完电(dian)影后(hou)才知(zhi)道，原(yuan)来一个电(dian)话背后(hou)有(you)那么多(duo)政府(fu)部门为群众处理(li)问题(ti)。”他(ta)说。
彭玲玲是北京市朝阳区和平街街道胜古南社(she)区居(ju)民。看完电(dian)影，她表示：“这条(tiao)热(re)线让(rang)老百姓也参与到城市治理(li)和社(she)区管(guan)理(li)中来，增强了大(da)家的(de)主人翁意识。”片中让(rang)她印象最深的(de)是为基层治理(li)提供大(da)数(shu)据(ju)支持的(de)工作人员，“他(ta)们把2000多(duo)万人口、6万多(duo)个电(dian)话的(de)数(shu)据(ju)进行(xing)分析，让(rang)问题(ti)解决(jue)落实落细到具体社(she)区、具体部门，并有(you)力(li)推动了城市治理(li)政策的(de)精准出台(tai)与理(li)念创(chuang)新。”
北京市朝阳区和平街街道煤炭科技苑社(she)区居(ju)民杨季说：“北京是一座历史(shi)悠久的(de)超大(da)城市，片中展现的(de)老旧小(xiao)区改造加装电(dian)梯就(jiu)是社(she)区当前比较常见的(de)问题(ti)。一些(xie)老百姓情绪比较激动，问题(ti)解决(jue)起来复杂(za)性高。职能(neng)部门和基层工作者通过不懈努(nu)力(li)，深入调研出台(tai)政策，形成治理(li)合力(li)，让(rang)群众的(de)幸(xing)福感和满意度(du)显著提高。”在杨季看来，12345市民服务热(re)线的(de)接线员们是上传下达的(de)桥梁，“他(ta)们让(rang)政府(fu)了解群众所想所盼，让(rang)社(she)区解决(jue)群众实际问题(ti)，真正把老百姓的(de)‘心上事’办实办好。”
（实习生马泽祥参与采写）
《 人民日报 》（ 2025年02月22日 05 版）