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因就餐(can)时被炭炉烫伤引发纠纷,后续麻烦事(shi)不少。前不久,华阳路(lu)街道通过“三所(suo)联动(dong)”机制,圆(yuan)满化解了(le)这起消费者就餐(can)时引发的(de)损(sun)害赔(pei)偿纠纷。
蛇年春(chun)节前夕,消费者谢女士(shi)在一(yi)家火锅(guo)店用餐(can),当(dang)时发生了(le)惊险的(de)一(yi)幕(mu)。
“炭炉锅(guo)底(di)未做完全防护,腿部(bu)不慎被烫伤......”谢女士(shi)当(dang)场向店长反馈情况,因觉得伤势无(wu)大(da)碍,便自行购药处理(li)。
没想到,次(ci)日,谢女士(shi)烫伤的(de)部(bu)位出(chu)现水(shui)泡溃烂,经医院诊断为(wei)二(er)度烫伤,当(dang)时的(de)治疗费用累计1609.9元。后来,谢女士(shi)找到了(le)商家,希望商家赔(pei)偿,被商家拒绝后遂在店门口维权,影响商家正常经营(ying),导致矛盾升级。
在调解过程中,调解员得知,谢女士(shi)主张赔(pei)偿医疗费、误工费12000元及后续祛疤治疗费7500元;商家对谢女士(shi)的(de)赔(pei)偿要求,尤其是(shi)误工费的(de)合理(li)性产生质疑,并指出(chu)其收入证明缺失且目前已辞职,仅愿承担部(bu)分费用。多次(ci)协商,双方均不肯让步,调解陷入僵局。
为(wei)尽快化解矛盾纠纷,华阳路(lu)街道司法所(suo)决定启动(dong)“三所(suo)联动(dong)”机制,调解员、民警、律师三方协同介入化解纠纷。
于(yu)是(shi),调解员采用“背靠背”调解策略,一(yi)方面(mian),建议谢女士(shi)聚焦实际损(sun)失,避免过度索赔(pei);另一(yi)方面(mian),引导商家正视其管理(li)疏漏(lou),合理(li)担责。律师则明确法律底(di)线,指出(chu)医疗费、合理(li)误工费及必要后续治疗费均属法定赔(pei)偿范畴,而祛疤费用可实报实销但需保留鉴定权利。民警从经营(ying)秩序角度劝导商家权衡诉讼成本与商誉影响,敦促双方务实解决。
最终,经多轮协商,双方达(da)成协议,商家一(yi)次(ci)性赔(pei)付谢某10000元,并承担后续激光祛疤治疗费用;谢女士(shi)删除网络差评并承诺不再干扰经营(ying)。协议签署当(dang)日,赔(pei)偿款项即时履行,纠纷圆(yuan)满化解。
其实,该起案件属于(yu)消费者权益保护典型纠纷,只是(shi),双方对责任认定及赔(pei)偿标准分歧较大(da)。因此,依(yi)托“三所(suo)联动(dong)”机制搭建沟通平台,在调解过程中,多元力量发挥各自优势和专业智(zhi)慧,如(ru)律师以法明责、调解员以情纾(shu)困、民警以理(li)析案,既维护了(le)消费者的(de)合法权益,又督促商家规范经营(ying),实现了(le)法律效果与社会效果的(de)统一(yi)。
据了(le)解,今年,长宁区将持(chi)续深化“三所(suo)联动(dong)”机制,通过刚性法律与柔性调解相结合,高效化解矛盾,降低(di)司法成本,维护社会稳定,为(wei)新时代“枫桥(qiao)经验”提供长宁样(yang)本。
来源:上海长宁