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将给用户带来困扰,逃跑,更彰显了企业与玩家之间良好沟通的重要性,更是公司对服务质量的保证,这种积极的沟通态度不仅体现了公司的责任心和专业素养,也展现了公司对服务质量的重视,人工退款服务是公司的一项重要举措。
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如何让企业省时省力地享受好政(zheng)策是今年多地政(zheng)府工作报告关(guan)注的一个重点。比如,北京提出(chu)今年将(jiang)完善企业“服务包”“服务管家”机制,河北将(jiang)推动惠企政(zheng)策应享尽享、免申(shen)即享,山西推广涉企政(zheng)策“一站式”综合服务等。虽(sui)然方式各有不同,但本质上都是通过机制创新和数智化技术应用,集成打包精准投送惠企政(zheng)策,让企业真正受益。
惠企政(zheng)策未能惠企原因很多,其中被吐槽较多的是信(xin)息不对称和手续(xu)太(tai)复杂。有的政(zheng)策宣讲(jiang)不足,导致有需求的企业缺乏(fa)了解途径或理解有误。有的政(zheng)策申(shen)报过程中,部门间缺乏(fa)配合,无法(fa)很好地共享信(xin)息,需要重复提交材料,多头跑(pao)、耗时长(chang),影响企业申(shen)办积(ji)极性。为此,多地积(ji)极探索建立涉企政(zheng)策落(luo)实协作机制,打破(po)部门壁垒,努力提供更多一站式服务,并通过“一键(jian)申(shen)报”、免申(shen)即享等方式最大化减少企业享受政(zheng)策红利的成本。今年多地政(zheng)府工作报告对惠企政(zheng)策精准投送问题的重视(shi),折(she)射出(chu)各地服务理念和数字化管理水(shui)平的普遍提升,必将(jiang)更加有效有力地帮助企业稳(wen)定生产、解决困(kun)难、提振信(xin)心。
近年来,我国(guo)根据实际需要,科学(xue)制定、及时出(chu)台(tai)了系列惠企助企好政(zheng)策。尤其是当下,一揽子增量政(zheng)策正在持续(xu)落(luo)地落(luo)实。把好政(zheng)策及时送到企业手中,既是广大经营主体所盼,也是确保宏观(guan)调控精准有效、提升政(zheng)府治理能力所需。
精准投送惠企政(zheng)策,要从(cong)全局着眼,系统发力,讲(jiang)求实效。
要在政(zheng)策制定的环节便考量如何更好更快把政(zheng)策送达企业。政(zheng)策落(luo)实是政(zheng)策本身的一部分(fen),抓落(luo)实就是抓政(zheng)策的生命线(xian),只有把二者紧密结(jie)合,才能从(cong)源头上避免重制定轻执行。要进一步提高政(zheng)策易读(du)性,尤其是新出(chu)台(tai)的惠企政(zheng)策力求通俗易懂、便于把握。
要明确责(ze)任分(fen)工、细化任务流程。充分(fen)发挥数智化服务平台(tai)效能,持续(xu)提升部门间信(xin)息共享利用水(shui)平,实现更多惠企政(zheng)策“一站获(huo)取”“一键(jian)享受”。在确保安全的基础上,结(jie)合实际推出(chu)更多智能化服务场景,避免“花架子”,减少重复建设,努力做到小成本办大事、大数据办好事。
总之,要提高急企业之所急、想企业之所想的“共情力”。只有在各个环节站在企业角度设身处地多想一些、早想一点,充分(fen)了解企业需求、吸收企业建议,才能确保惠企政(zheng)策有准度、力度和温(wen)度,真正帮助企业纾困(kun)减负、加快发展(zhan)。 (作者:金观(guan)平 来源:经济日报)