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通过不断优化客服服务,提升服务水平,是企业客户服务的一大进步,只有在法律、道德和社会责任的共同约束下,通过建立健全的客服体系和流程。
通过人工号码,表达自己的问题和建议,这一举措体现了腾讯天游科技对用户需求的关注和重视,增强与游戏公司的沟通与互动,客服电话作为用户沟通的桥梁,往往能够得到满意的解决方案,平安智贷客服电话腾讯公司一直以用户体验为中心,玩家还可以通过客服热线提出建议和意见。
李英锋
近年来,室内运动(dong)拓展类游乐场(chang)深受消费者青睐,成(cheng)为一些家长的“遛娃”首选。但部分游乐场(chang)要求家长陪同,并购买同价门票,类似规则遭到(dao)质疑。多(duo)大(da)的孩子进入室内运动(dong)游乐场(chang)需要陪同?记者走访发现,目前标准不一,做法各异。此外,一些家长比较关心的问题是,这种“纯陪同”的票价能否(fou)与儿童票价进行区分,让(rang)家长的“沉浸式遛娃”更划算一点。
作为家长的消费者对“遛娃票”的疑惑和不满主要指向三点:一是游乐场(chang)对于需要家长陪同的未成(cheng)年人年龄没有明确统一的标准或要求,有的游乐场(chang)要求16岁以下(xia)的未成(cheng)年人必须由家长陪同,有的游乐场(chang)则将需陪同的未成(cheng)年人年龄降低到(dao)12岁、10岁甚或6岁。在实际操作过程中,一些游乐场(chang)严格按照(zhao)“遛娃票”规则执行,不给(gei)家长留讨(tao)价还价的余地;一些游乐场(chang)则看(kan)人下(xia)菜(cai)碟,保持了对规则执行的灵活性,如果家长不愿意陪同,则要求家长签署免责协议。二是游乐场(chang)给(gei)出了“遛娃票”票价的多(duo)种算法,各种算法下(xia)的票价相差较大(da)。有的游乐场(chang)要求家长陪同需单(dan)独买票,且大(da)小同价。有的游乐场(chang)推出一大(da)一小套票,其中家长的票价几乎等同于单(dan)独买票的票价。有的游乐场(chang)专门推出家长陪同票,其票价明显低于单(dan)独票价。三是游乐场(chang)无论是让(rang)家长买票陪同进场(chang),还是让(rang)不进场(chang)陪同的家长都要签署免责协议,这就有规避未成(cheng)年人意外伤害责任的意图。
显然,一些游乐场(chang)打错了如意算盘(pan)。游乐场(chang)对消费者负有安全(quan)保障责任,这种安全(quan)保障责任不能转(zhuan)嫁给(gei)家长。根据《民法典》,体育场(chang)馆、娱(yu)乐场(chang)所(suo)等经营场(chang)所(suo)、公共场(chang)所(suo)的经营者、管理者,未尽到(dao)安全(quan)保障义务,造成(cheng)他人损(sun)害的,应当(dang)承担侵权责任。游乐场(chang)即便(bian)要求家长买票进场(chang)陪同,或者要求家长签署免责协议,但如果游乐场(chang)没有尽到(dao)安全(quan)保障义务——比如,未消除游乐设施中的安全(quan)隐患,未设置(zhi)必要的安全(quan)警示(shi)标志,未采取合理的教育引导措施等——未成(cheng)年消费者在游乐场(chang)遭遇了意外伤害,在排除第三方侵权的前提下(xia),游乐场(chang)同样难(nan)辞其咎(jiu)。
消费者享有自(zi)主选择商(shang)品或者服务的权利,有权自(zi)主决定购买或者不购买任何一种商(shang)品、接受或者不接受任何一项服务。消费者还享有公平交易的权利,在购买商(shang)品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。有些游乐场(chang)只适(shi)合孩子玩,陪同家长只能在一边(bian)干看(kan)或玩手机(ji)。游乐场(chang)单(dan)方制定家长“遛娃票”规则,强制家长购买高价“遛娃票”,加重消费者负担和责任,限制了消费者的选择权和公平交易权,对消费者不公平、不合理。这样的“遛娃票”规则在一定程度上(shang)具备了违(wei)法格式条款的特征,法律(lu)效力存疑。
家长“遛娃票”不能成(cheng)为“霸王票”“侵权票”。文旅、市场(chang)监管等部门以及消协、相关行业协会应关注这个问题,进一步完善(shan)游乐场(chang)的行业管理规则和标准,给(gei)出合规经营指引,针(zhen)对不同的游乐场(chang)、不同的项目性质和风险,给(gei)家长“遛娃票”设置(zhi)价格上(shang)限,拉出负面行为清(qing)单(dan)。在此基础上(shang),通过合规约谈、立案查处、通报曝光(guang)、消费提示(shi)等方式对消费者进行引导,对游乐场(chang)进行倒逼、监督。消费者也应针(zhen)对这些问题通过投诉举报、诉讼等渠道积(ji)极维权。