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2月20日，南都记(ji)者从上海市青浦区人民(min)法院获悉，该院近日审结了一起旅游合同纠纷案件。游客花(hua)费(fei)4860元向一旅游咨询公司购买了上海迪士尼VIP免排队(dui)尊(zun)享导(dao)览套餐(can)，不料竟(jing)是山寨套餐(can)，其未享受到约定的导(dao)览、快(kuai)速通行等服务。法院审理认为，涉(she)案公司仅提供了承诺(nuo)的部分服务，其行为显属违约，最终判决其退还游客2600元。
涉(she)案旅游咨询公司畅游上海迪士尼套餐(can)服务项(xiang)目。
相关案情显示，2024年4月，徐某（化名）通过短视频平(ping)台搜索到玩得好旅游咨询公司（化名），并加上了该公司工(gong)作人员微信(xin)，向其咨询畅游上海迪士尼VIP套餐(can)。
徐某选择了VIP免排队(dui)尊(zun)享导(dao)览套餐(can)，该套餐(can)包含上海迪士尼门票、14至(zhi)15个快(kuai)速游玩项(xiang)目（含6到8个大热门快(kuai)速通行，包含疯狂动物城、四大热门演出(chu)、花(hua)车巡(xun)演前排观赏位、烟花(hua)最佳观赏位）、优(you)先提前入园、VIP快(kuai)速通行、VIP尊(zun)享礼宾服务等内容，价格为成人2480元/人，儿童(tong)2380元/人。 徐某向玩得好旅游咨询公司支付了一大一小的费(fei)用共计4860元。
然而，游玩当日，玩得好旅游咨询公司“掉了链子”。徐某诉(su)称(cheng)，所谓的“导(dao)游”只在上午半天通过在微信(xin)上发(fa)位置指导(dao)游玩顺序(xu)，下午就无法取得联系，该“导(dao)游”告知他线上要带十几(ji)组家(jia)庭，根本没时间见面(mian)。
此(ci)外， 玩得好旅游咨询公司仅提供了两项(xiang)快(kuai)速通道服务，后续谎称(cheng)系统问题，拒绝提供约定的其他快(kuai)速通道服务。该公司亦未提供烟花(hua)观赏位预留等服务。故徐某诉(su)至(zhi)人民(min)法院，要求玩得好旅游咨询公司退款2600元，后者未应诉(su)。
上海市青浦区人民(min)法院经(jing)审理认为，徐某与(yu)玩得好旅游咨询公司之间达成了旅游合同，徐某按约支付了旅游费(fei)用，玩得好旅游咨询公司应按约向徐某提供旅游服务。
本案中，玩得好旅游咨询公司仅向徐某提供了承诺(nuo)的部分服务，导(dao)致(zhi)徐某难以获得依约可(ke)预期的游玩体(ti)验，其行为显属违约。徐某对(dui)于玩得好旅游咨询公司安排的上海迪士尼旅游行程提出(chu)异议，并要求玩得好旅游咨询公司退还部分款项(xiang)，于法有据。
就退还款项(xiang)的具体(ti)金额，法院指出(chu)，根据徐某支付的套餐(can)总价及套餐(can)内容，结合上海迪士尼乐园项(xiang)目增值服务价值、上海迪士尼乐园门票价格，综合徐某的游玩目的及玩得好旅游咨询公司的违约程度等，扣除徐某已享受服务对(dui)应的价值， 最终判决玩得好旅游咨询公司应退还徐某2600元。宣判后，双方均(jun)未上诉(su)，案件现已生效(xiao)。