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蓝鲸新闻2月18日讯(记者 石雨)在DeepSeek席卷(juan)金融圈之(zhi)际,保(bao)险机构(gou)亦在加速行(xing)动。
近日,新华保(bao)险、人保(bao)财险、太平人寿等多家保(bao)险机构(gou)纷纷官宣(xuan)接(jie)入DeepSeek模型,从(cong)赋能角度而言(yan),提升效率、优化服务等是行(xing)业布局的主(zhu)要逻辑。作为国产现象级大模型,DeepSeek为保(bao)险业数智化转型的升级提速提供(gong)了燃料(liao)。记者从(cong)业内了解(jie)到,另有部分机构(gou)已在“内部学习和讨论(lun)”“推进各条(tiao)线应(ying)用计划”,或是已经“悄声”接(jie)入。
在保(bao)险行(xing)业数智化转型的背景下,DeepSeek大模型依(yi)托于开源特性和低成本优势(shi)正在为业内机构(gou)提供(gong)差异化赋能。头部险企在前期(qi)技术投入与成效积累的基(ji)础上实现进一步升级.中小机构(gou)则(ze)可借助其低成本训练优势(shi),通过本地数据与大模型融合打(da)造定制方案,突破技术成本壁垒(lei)。保(bao)险业对于DeepSeek的应(ying)用,或正在推动全行(xing)业数智化水平的提升,重(zhong)划基(ji)准线。
保(bao)险机构(gou)加速接(jie)入DeepSeek,覆盖展业、理赔、投研等场景
伴随着(zhe)DeepSeek之(zhi)风蔓延,保(bao)险业陆(lu)续入场。
新华保(bao)险率先官宣(xuan),借助新华e家App技术底层(ceng)栈与互联网的技术生(sheng)态互通的优势(shi),在新华e家App成功接(jie)入DeepSeekR1、V3两款模型产品,打(da)造个人AI助理支持多个智能应(ying)用场景。
随后,保(bao)险公司北大方正人寿、太平人寿、人保(bao)财险等,保(bao)险资管(guan)公司人保(bao)资产、太平资产等以及保(bao)险中介太极华保(bao)旗(qi)下保(bao)链客等机构(gou)纷纷官宣(xuan)接(jie)入DeepSeek,在风起(qi)之(zhi)际积极动作。同(tong)时,蓝鲸新闻记者于业内了解(jie),有机构(gou)已经“悄声”内部测试(shi)并(bing)接(jie)入,亦有部分保(bao)险机构(gou)表(biao)示“正在内部学习与探讨”“推进各条(tiao)线应(ying)用计划”等动作。
从(cong)落地方向来看,聚焦在展业场景,北大方正人寿在2月14日官宣(xuan)上线基(ji)于DeepSeek大模型的智能展业助手“方灵”。 初期(qi),“方灵”助手将解(jie)锁“知识智能检索”的基(ji)础功能,作为E行(xing)销智能助手,为代理人提供(gong)涵盖保(bao)险基(ji)础概念等内容的全方位解(jie)答。随后将开启知识训练,并(bing)同(tong)步加强代理人使用AI智能工(gong)具的系统化培训。
理赔环节,人保(bao)财险通过对DeepSeek模型精调支持自动化理赔质检,准确提取理赔资料(liao)中的案件时效、损失部位等关键质检信息。实现理赔人员智能陪练,实测智能问答,针对当前人员技能提出改进建议。
再(zai)如投研方面(mian),人保(bao)资产表(biao)示近期(qi)完成DeepSeek R1大模型本地部署,并(bing)打(da)造专属交互应(ying)用,支持公司全员访(fang)问。同(tong)时,探索DeepSeek与应(ying)用系统深(shen)度集成,实现智能研报场景。
太平资产亦于近日完成DeepSeek-R1大模型本地化部署,并(bing)实现国产化适配。通过本地化部署DeepSeek,能够在要素提取、智能检索、知识问答等领域,提供(gong)行(xing)业趋势(shi)分析、本地数据解(jie)析等内容服务。并(bing)提出下阶段将进一步深(shen)度挖掘(jue)模型能力,结合实际工(gong)作场景,逐步在投资、运营、风控等领域尝试(shi)应(ying)用,借助先进的“AI”技术,推动资产管(guan)理向智能化、信息化方向发展。
借力DeepSeek开源、低成本特性,行(xing)业数智化升级提速
在当前的布局之(zhi)外,各保(bao)险机构(gou)也提出了进一步的计划。
比如,北大方正人寿提出,未来智能助手将致力于成为更多场景化的应(ying)用工(gong)具,将逐步上线“AI智能陪练”“核保(bao)助手”等,构(gou)建覆盖业务前、中、后期(qi)的全链路支持体系;太平资产将进一步深(shen)度挖掘(jue)模型能力,结合实际工(gong)作场景,逐步在投资、运营、风控等领域尝试(shi)应(ying)用,借助先进的“AI”技术,推动资产管(guan)理向智能化、信息化方向发展。
对于DeepSeek的应(ying)用,行(xing)业的期(qi)待(dai)寄于全链条(tiao)的升级。DeepSeek对于可在哪些方向及场景实现对保(bao)险业的赋能给出了“官方”解(jie)答:包括智能客服与教(jiao)育优化;核保(bao)与理赔自动化;数据驱动的产品设计与精算;客户全生(sheng)命周期(qi)管(guan)理;合规与运营效率提升;投资与资产管(guan)理;技术优势(shi)与落地场景等维度。
部署并(bing)非一蹴而就,计划也非空想。事实上,近年来保(bao)险机构(gou)集体推进数智化转型,DeepSeek的落地使行(xing)业在自身积累的基(ji)础上转型升级进一步提速。
头部机构(gou)在AI领域、大模型搭建方面(mian)投入积极,DeepSeek的开源特性与高性能为此类机构(gou)的积累成效提供(gong)更强大的底层(ceng)支持和升级赋能。比如人保(bao)财险在2月18日官宣(xuan)引入全尺(chi)寸DeepSeek大模型,基(ji)于国产算力设备完成私有化部署,将DeepSeek能力融入公司大模型底座,并(bing)基(ji)于前期(qi)人工(gong)智能技术探索中积累的保(bao)险业务数据集,构(gou)建DeepSeek大模型面(mian)向保(bao)险业务的专业服务能力。
对于中小保(bao)险机构(gou)而言(yan),则(ze)受益于DeepSeek的低成本训练和开源特性实现数智化水平的加速追(zhui)赶,将本地数据与大模型结合,打(da)造定制化模型,消(xiao)弭一定的成本壁垒(lei)。整体来说,行(xing)业的数智化水平或有望通过DeepSeek的应(ying)用实现提升。
“相较于传统AI,DeepSeek具有更强的数据处理能力和更高的智能化水平。它能够更精准地分析和预测客户需求,提供(gong)个性化的保(bao)险产品和服务。此外,DeepSeek的自学习能力使其在处理复杂保(bao)险案例时更加高效,能够快速适应(ying)市场变化和客户需求的多样性。”圆心惠保(bao)智慧(hui)交付(fu)中心总经理兰(lan)洁向记者分析道,而这些优势(shi)使得DeepSeek在提升保(bao)险公司运营效率和客户服务质量方面(mian)具有显著优势(shi)。
要提醒的是,兰(lan)洁指出,“在部署DeepSeek的过程中,保(bao)险机构(gou)需要特别关注数据安全和隐私保(bao)护。这包括确保(bao)数据的加密存储和传输,以及遵(zun)守相关的数据保(bao)护法规。此外,模型的应(ying)用需要经过严(yan)格的测试(shi)和验证,以确保(bao)其准确性和可靠性。”
一线营销人员与DeepSeek之(zhi)辩:赋能还是取代?
不同(tong)于保(bao)险机构(gou)的大动作接(jie)入,一线保(bao)险营销人员对于DeepSeek的“接(jie)入”更显直接(jie)也更灵活。事实上,伴随着(zhe)AI成长(chang)、ChatGPT问世,关于人工(gong)智能是否会保(bao)险代理人的话(hua)题已争论(lun)许久,而DeepSeek的出现,给这个话(hua)题再(zai)打(da)上了一重(zhong)问号。
“我曾使用DeepSeek结合客户的个人情况出具保(bao)障建议和产品推荐,产出的内容中有比以往(wang)的AI生(sheng)成更加详细的部分,其思考过程的具体展示也利于提问者更加清晰地了解(jie)为何需要这些保(bao)障、不同(tong)产品类型的差异点”,来自头部保(bao)险中介机构(gou)的保(bao)险经纪人方某(mou)向记者讲述道,“但这只是销售流程的第一步,客户通常不知道该从(cong)哪些方面(mian)做进一步的比较,甚至可能基(ji)于AI相对‘普适’的推荐而盲(mang)目选择产品。”
不可忽视的还有包括DeepSeek在内的AI模型存在的“幻觉”,需要用户进行(xing)多源验证和甄别,但面(mian)对具有高专业壁垒(lei)的保(bao)险产品、复杂的条(tiao)款,这无疑给用户增加了难度。
“保(bao)险销售是人本位的行(xing)为,通常要建立在信任、理解(jie)的基(ji)础上”,一位保(bao)险中介机构(gou)分公司业务负责人向记者提出,“且客户需求多样、保(bao)险条(tiao)款复杂,专业的保(bao)险销售人员要根(gen)据自己(ji)的经验和对客户及产品的全面(mian)了解(jie)来实现匹配、进行(xing)决策,这并(bing)非通过简单搜(sou)索即能够完成。”
“但帮助一定是大于威胁”,前述保(bao)险中介机构(gou)分公司业务负责人如是总结道。而无论(lun)是否构(gou)成威胁,拥抱DeepSeek已成为一线业务人员的共识。
从(cong)一线代理人的反馈(kui)来说,DeepSeek可以帮助其对客户生(sheng)成基(ji)础的建议和方案,使其在此基(ji)础上进行(xing)优化以提高效率;可以提出营销建议、进行(xing)内容创作等,释放基(ji)础服务精力,将工(gong)作重(zhong)心和展业模式进一步向提供(gong)专业风险保(bao)障方案倾斜。
正如AI的走向无法全然(ran)被预测,保(bao)险业将借力AI、借力DeepSeek实现怎样的变化,也还等待(dai)时间回答。
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