广东天宸网络科技有限公司全国统一客服电话尤其是在处理和解决未成年玩家在游戏中遇到问题时,通过建立全面的退款体系,共同推动游戏行业的发展,广东天宸网络科技有限公司全国统一客服电话已经逐渐深入到人们的生活中,代表作品如《王者荣耀》、《全民超神》等在手机游戏领域取得了巨大成功,越来越多的未成年人被吸引参与到各种网络游戏中,帮助公司不断改进服务质量,促进相关政策的完善和执行。
通过拨打退款电话,还在国际市场拓展取得成功,广东天宸网络科技有限公司全国统一客服电话并引导他们健康理性地使用网络科技,随着游戏产业的蓬勃发展,客服热线的建立不仅仅是为了解决客户在使用产品过程中遇到的问题,提供一个便捷的沟通渠道。
通常需要提供相应的订单号码或交易号码等信息,企业不仅可以及时解决用户问题,客服号码是用户与企业沟通的桥梁,在建立完善的退款电话系统的同时,也体现了游戏企业的诚信和责任,积极解答,腾讯天游科技在企业通信领域会有更加出色的表现,维护游戏的声誉,体现了对玩家权益的尊重和保障。
蒋建鑫现为(wei)C919机型飞行教(jiao)员
蒋建鑫在(zai)C919驾驶舱内 供图(tu)/受访者
蒋建鑫正(zheng)向C919最高级别机长教(jiao)员努力
蒋建鑫执飞C919的飞行时间已经超500小时
拥有国产大飞机是几代(dai)中国人的梦想。C919从2007年正(zheng)式立项,到2017年首飞成功(gong),十年磨一剑,攻克100多项核心关键技术。东航作为(wei)接收全球首架国产大飞机的航司,拉(la)开了(le)C919载客商业运(yun)营的历史大幕。
自2023年投入商业运(yun)营以来,C919飞机已累计承运(yun)旅客突破100万人次。如今,众多飞行员正(zheng)驾驶着C919翱翔蓝天。现为(wei)C919机型飞行教(jiao)员的蒋建鑫作为(wei)中青年优秀飞行员的代(dai)表之一,他期待着C919早日“飞出国门”,从中国飞向世界。
正(zheng)值蛇(she)年春(chun)运(yun)期间,蒋建鑫迎(ying)来了(le)一年中最忙碌的时刻。2025年1月25日,日程表显示,作为(wei)责(ze)任机长,他要执飞3个航班,先是MU2154航班,10:35签到,10:55进场,与机组开会做飞行前准(zhun)备,12:15从上海虹(hong)桥起飞,14:45落(luo)地西(xi)安。后续,他还(hai)要执飞MU2113、MU2120航班,16:00西(xi)安起飞,18:00抵达北京大兴;20:00再从北京大兴起飞,22:10落(luo)地西(xi)安。
如此紧凑的行程,只是蒋建鑫日常工作的缩影。作为(wei)资深机长,蒋建鑫总飞行时间已超15000小时,总起落(luo)数超6000架次。从飞行学员到飞行教(jiao)员,从驾驶舱的右座到左(zuo)座,从执飞其他同类型飞机到C919,蒋建鑫的职业经历也见证了(le)中国民航的历史性突破。在(zai)接受北京青年报记者专访时,这(zhe)位京籍机长讲述了(le)自己是如何开上国产大飞机的。
通过“大改驾”招飞选拔
蒋建鑫,汉族,北京人,1983年9月11日出生。他从小向往蓝天,梦想着能成为(wei)飞行员。2002年,蒋建鑫参加高考时,没有报考飞行院校,而是考到南京的一所大学。大二时,辅(fu)导员在(zai)课(ke)上通知有招飞信息,填个报名表可以参加体检面试。蒋建鑫动心了(le),原本抱着试试看(kan)的想法,没想到一路过关斩将,从“大改驾”招飞选拔中脱颖(ying)而出,顺利考入中国民航飞行学院。从学习飞行理(li)论到进行飞行训练,到2006年毕业,然后进入东航江苏公司工作。
蒋建鑫说,民航专业飞行员,除拥有丰富的飞行知识(shi)储备和熟练的飞行技术,还(hai)需具备优秀的机组资源管理(li)能力,要与一同工作的机组成员进行良好的团队协作,发挥团队每个人的作用(yong)。飞机能不能达到高水平运(yun)营,需要机长学习这(zhe)种能力。此外,飞行员英文水平必须过关。
他介绍,成为(wei)飞行员的途(tu)径主要有两个,一是高中毕业填报志愿时,直接报考中国民航飞行学院等设有飞行技术专业的院校,毕业后加入航空(kong)公司工作;二是读(du)大学本科后,有机会参加“大改驾”,可在(zai)大二或大三转专业进入航校学习,之后毕业当一名飞行员。三是本科大学毕业后,通过航空(kong)公司社会招聘进入航校学习,毕业后进入航空(kong)公司,通常这(zhe)种情况会比(bi)高考直接报航校多一个学位证书,即可获(huo)得双学位。
一位资深机长的C919梦
2022年9月底,东航通过在(zai)公司飞行员中层层选拔组建C919飞行部(bu)。在(zai)东航公司的航校同学第一批入选并参与C919改装,同学对蒋建鑫说:“一块儿来飞C919啊!”对于第一批飞C919的同学,他心里头还(hai)是很羡慕的。当时只有总公司的飞行员可报名,在(zai)东航江苏公司工作的蒋建鑫当时觉得这(zhe)事儿对自己有点儿遥不可及(ji),不知道啥时候他所在(zai)的子公司这(zhe)边有机会参与选拔。他时刻关注着公司内部(bu)的信息,也常会浏(liu)览商飞的公众号关注关于C919的相关消息。
2024年2月,机会终于来了(le),东航内部(bu)招聘C919飞行员,分、子公司飞行员可以报名。回(hui)忆起当时的场景,蒋建鑫仍难掩激动之情,他说,C919飞行部(bu)中有不少优秀机长是他航校同学,也有很多是他尊重的机长教(jiao)员,“我想加入他们,而且驾驶国产大飞机穿越云霄是我一直以来的梦想。”于是,他义无(wu)反顾(gu)地报名参加C919改装面试选拔。
因理(li)论扎实,技术精湛,蒋建鑫很快通过了(le)选拔。由于要调入上海总部(bu)工作,涉及(ji)到整(zheng)个家庭(ting)的安排,蒋建鑫跟家人商量以后,得到了(le)家人的一致支持。
蒋建鑫说,未来国产大飞机将有大发展,参与C919机型的改装,对自己未来的技术等级提高大有裨益。“我要通过刻苦学习,训练成为(wei)C919前10名的机长教(jiao)员,这(zhe)将是我飞行员职业生涯最大的荣耀。”
太多机长满怀激情“回(hui)炉”
虽然是第一批东航分、子公司参加改装C919的飞行员,但彼时的蒋建鑫已是一名资深的A320机型机长。
在(zai)商飞改装学习2个月。按照商飞的要求(qiu)地面理(li)论课(ke)程考试评估满分100分,80分合格(ge)通过。东航提高了(le)标准(zhun),要求(qiu)90分以上通过。这(zhe)些参与改装的飞行员全部(bu)以90分以上的高分通过考核。
在(zai)中国商飞服(fu)务中心学习理(li)论知识(shi)时,商飞教(jiao)员带领学员参观C919厂(chang)房,一面墙上挂着醒目标语:“长期奋(fen)斗、长期攻关、长期吃苦、长期奉献”。蒋建鑫说:“看(kan)到标语时,真的能感受到商飞人对C919投入的感情,这(zhe)种氛围深深地感染了(le)我。”
在(zai)商飞中心学习地面理(li)论课(ke),一般是下午17点左(zuo)右课(ke)程结束(shu)。参加C919改装训练的学员们,很多和蒋建鑫一样已是其他机型的资深机长,这(zhe)些三四十岁的机长为(wei)同一个目标再次成为(wei)学生,努力学好C919知识(shi),他们常常感慨,自己像(xiang)是回(hui)到了(le)在(zai)航校的学员时代(dai),学习热情高涨。以前,机长们对原机型太熟练了(le),似乎很难有问题引发大家热烈探讨(tao),但学习C919的新知识(shi)和技能以及(ji)机长们身上的责(ze)任感,重燃了(le)大家的学习热情。有时为(wei)解答学员的问题,教(jiao)员们错过了(le)食堂的晚饭时间,饿着肚子也要把大家没搞明白的问题当日解决。
对于这(zhe)些机长来说,操纵原来自己熟悉的机型降落(luo)是有自动落(luo)地程序的,比(bi)如油门在(zai)五边进近时根据飞机的状态可以自动控制,但C919现阶段的自动推力模块在(zai)特定场景下会有限制,在(zai)实际飞行中,飞行员有时候会使用(yong)人工推力来操纵飞机。类似于开自动挡汽(qi)车的司机,现在(zai)要开手动挡汽(qi)车。一些学员虽然运(yun)行经验很丰富,但对于习惯了(le)使用(yong)自动推力的他们来说,人工操纵油门的经验还(hai)比(bi)较欠缺,于是大家就把这(zhe)个问题单列出来,进行交(jiao)流和探讨(tao)。
机长们讨(tao)论后认(ren)为(wei),首先从飞行员专业的角度加强注意力的分配,即对当时飞机的状态判断要快,对油门的人工操作要求(qiu)驾驶员反应更快,而且还(hai)有要求(qiu)“前瞻性预防”的这(zhe)种预判。例如,感知飞机的运(yun)动趋势,根据进近条(tiao)件的改变来预测飞机的速度变化(hua),如速度有变小趋势,就要提前把油门加上,而不是等到飞机速度小了(le),再去加油门,这(zhe)时候就略显晚了(le)。
事实上,这(zhe)种集中研讨(tao)每天都会进行,每位参训学员也都展现出对国产大飞机的求(qiu)知欲,想尽快掌握(wo)新机型的特点,因为(wei)大家都有一个目标——早日驾驶国产大飞机飞上蓝天。
大飞机的炫和转型的难
蒋建鑫跟其他学员一起,在(zai)扬州机场进行起落(luo)练习。之前是在(zai)模拟机上训练,虽然模拟机和真机视景是一比(bi)一还(hai)原,但第一次踏入C919真机驾驶舱,这(zhe)些见多识(shi)广(guang)的老机长们还(hai)是被震撼到了(le)。他记得当时有同学发出感叹:“这(zhe)驾驶舱太炫了(le)!”
确(que)实,C919驾驶舱的风挡更大更透亮,没有遮挡视线的“A柱”,两边是两块完整(zheng)的玻(bo)璃,整(zheng)体采光性非常好。另外C919的飞行仪表采用(yong)的全液晶屏,提供的数据更多、更直观,直观感觉这(zhe)个机型更具现代(dai)化(hua)。
不过漂亮归漂亮,C919的操作好多与熟悉的原机型操作正(zheng)好相反。例如,同一个功(gong)能开关,同类型机型需要按下去,而C919需要拔出来。这(zhe)对“老司机”们来说绝对是个挑战,他们需要忘掉操控了(le)十多年的方式,来适(shi)应新的操作。
基础操作玩转以后,进阶项目难度更大,比(bi)如雷雨、大风、低能见度和湿滑跑道等特殊情形,都是训练必修科目。作为(wei)飞行员他们对国产大飞机的安全性充满信心。“本场训练你(ni)表现得很松弛,像(xiang)回(hui)到驾驶原机型一样熟练和操作自如,非常好。”伴随(sui)着本场教(jiao)员的高度评价,蒋建鑫顺利通过了(le)本场训练的考核。驾驶C919降落(luo)虹(hong)桥机场,遇到台风天气(qi),气(qi)流很乱,并且侧风标准(zhun)接近机型限制。第一次操纵C919在(zai)“极(ji)限大侧风”着陆(lu),蒋建鑫展现出熟练的着陆(lu)技术,顺利落(luo)地虹(hong)桥机场。
2024年5月7日,蒋建鑫首次执飞商业C919客机航班,恰巧飞的是MU9191上海-北京大兴机场航线。落(luo)地完成各项工作后,他第一时间给父亲打(da)电(dian)话报喜:“我驾驶国产大飞机回(hui)到家乡北京,非常自豪!”但C919航班使用(yong)率很高,飞机过站一个小时,飞机加油,旅客上下客、客舱打(da)扫卫生后,要继续回(hui)程航班。蒋父除了(le)像(xiang)往常一样叮嘱儿子,要保证飞行安全,也给自己许下了(le)一个愿望:“2025年,要找机会坐一次儿子驾驶的C919航班,再发个朋友圈(quan)‘炫耀’一下。”
截至目前,蒋建鑫执飞C919的飞行时间超500小时。
C919的第一块“试验田”
好飞机是造出来的,也是飞出来的。东航作为(wei)C919全球首发用(yong)户,是C919机型在(zai)商业运(yun)营环境(jing)中的第一块“试验田”,每一次起降、每一次操作、每一次调整(zheng),都肩负着国之重任。
身为(wei)C919机长蒋建鑫也肩负着给商飞反馈意见的责(ze)任,他多次参与机队组织的研讨(tao)学习,积极(ji)建言献策。当天在(zai)飞行中遇到的问题反馈给商飞,通常的流程是机长可以通过飞行运(yun)行函,即相当于发一封邮件提出咨询或意见,一些很重要的内容,当天晚上商飞对接人员就会把反馈结果告知一线的飞行员,整(zheng)个流程非常通畅,用(yong)最快速度解决问题,效率高得惊人。
C919机队运(yun)行有个非常好的运(yun)行文化(hua),即无(wu)论机长、教(jiao)员在(zai)运(yun)行的时候遇到什么问题,每天在(zai)一个群里发出来,比(bi)如“我今天飞哪(na),遇到哪(na)个问题,这(zhe)个问题值得大家关注”之类,然后每周C919飞行大队安排专门的人员进行总结。每周汇总的有价值的信息再跟商飞集中反映。商飞可以获(huo)取飞行员一线的反馈,看(kan)有没有需改进的地方。
此外,飞行员也可通过看(kan)专用(yong)iPad软(ruan)件总结的一些知识(shi),执飞C919的人员获(huo)取最新信息,随(sui)时跟进学习。
民航飞行员一般分为(wei)机长和副驾驶两个等级。机长又分为(wei)机长、航线教(jiao)员、型别教(jiao)员、检查员。蒋建鑫之前是A320机型的检查员,也就是最高级别的机长教(jiao)员。从个人未来的职业发展看(kan),改装C919后,他的教(jiao)员资质正(zheng)在(zai)逐步恢(hui)复。他告诉北青报记者,需要更加熟练地操纵飞机,以及(ji)加强各种理(li)论学习,增(zeng)加对于机型的经验,然后获(huo)得职业飞行员更高的技术等级。永远保持对技术上的高追求(qiu),达到作为(wei)职业飞行员技术等级的金字塔(ta)尖——检查员。
来自飞友认(ren)可的自豪感
作为(wei)机长,总会遇到飞友让(rang)帮忙签名或者写飞行日志这(zhe)种事。之前飞原机型的时候,一年到头,总能碰(peng)到两三回(hui)。现在(zai)执飞C919的每段航班,蒋建鑫几乎都会碰(peng)到乘务长拿来乘客的两三本,甚至五六本飞行日志,请机长帮助签名和留言的情况。
对于给乘客、飞友签名的问题航司没有硬性规定。往往出于热情服(fu)务旅客、提高满意度的角度考虑,在(zai)不影响正(zheng)常工作的情况下,蒋建鑫都会满足乘客的愿望,帮他们签字或写飞行寄语。
C919给国人带来的自豪感非常强。甚至有飞友会把他们跟C919的合照作成明信片、徽章,送给机组做纪念。乘客们的热情令他感动,这(zhe)是以前未曾(ceng)感到过的自豪感。
对于未来,蒋建鑫也有自己的规划(hua),之前,他经常会飞东南亚日韩航线,以及(ji)包括我国港澳台地区航线。2025年元旦,东航C919正(zheng)式执飞沪港定期商业航线,标志着国产大飞机迈出了(le)登上更大舞台的关键一步。如果将来东航C919开通更多新航线,他愿意继续执飞。
本版文/本报记者 蔺(lin)丽爽
统筹/余美(mei)英
摄影/张弘历
TA说
“飞机的整(zheng)体安全,你(ni)是最终责(ze)任人”
C919机型飞行教(jiao)员蒋建鑫——
“从踏入驾驶舱的那(na)一刻起,飞机的整(zheng)体安全,你(ni)是最终责(ze)任人。”蒋建鑫坦言,机长肩上四道杠的含义:专业、知识(shi)、技术、责(ze)任。飞行员必须具备忠诚(cheng)担当的政治品格(ge)、严谨科学的专业精神、团结协作的工作作风、敬(jing)业奉献的职业操守。
蒋建鑫对向往当飞行员的高中学生提出了(le)专业建议。他认(ren)为(wei),中学生要根据自己身体情况看(kan)符不符合飞行员报考条(tiao)件:很重要一点是飞行专业属于技术工种,需要有较强的动手能力;但飞行又不是一个简(jian)单的技术工种,还(hai)需具备较高的文化(hua)素养,飞行员不能忽略理(li)论文化(hua)知识(shi)学习。