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万里街道坚持和发展新时代“枫桥经验”,不断深化“心防工程(cheng)”体系建设和“靠谱解纷(fen)中(zhong)心”深度(du)融合,立足“发现、处置、预(yu)防”三个维度(du),以“公益+普惠”的形式,织密街道、片区、居民区、家庭四级服务网络。在既有住宅更换老旧电梯工作开展过程(cheng)中(zhong),街道不断深化“解忧解纷(fen)”矛盾纠纷(fen)多(duo)元化解体系作用,在解纷(fen)中(zhong)引(yin)入专业心理服务力量(权益型矛盾由“靠谱解纷(fen)中(zhong)心”介入;心理型矛盾由“心防工程(cheng)”介入;权益+心理矛盾由双方共同(tong)汇总),构(gou)建“有机衔接、协调(diao)联动、便捷高效(xiao)”的解纷(fen)工作体系,不断提升矛盾化解成效(xiao),实(shi)现问题就(jiu)地解决、纠纷(fen)及时化解,街道换梯工作取得积极的成效(xiao)。
参观电梯更新“样(yang)板间”
街道老旧电梯更新升级面临着诸(zhu)多(duo)问题,例如街道既有电梯“老龄化”特征十分突出(chu)、“超期(qi)服役”电梯带来的安全问题以及换梯工作的开展面临诸(zhu)多(duo)困难(nan)矛盾。
换梯工作属于近几年出(chu)现的新情况、新问题,没有系统的规(gui)定流程(cheng)去遵循,也(ye)没有多(duo)少成功的经验可借鉴,唯有“摸着石头过河”。“心防工程(cheng)”正是(shi)在这样(yang)的背景(jing)下应运(yun)而生,它更加注重将社会(hui)心理服务下沉到基层,嵌入到社会(hui)治(zhi)理的各个环节中(zhong)。
依托“心防工程(cheng)”系统推进。万里街道成立由9个职能部门、3个专业中(zhong)心、8家自治(zhi)组织和5家社会(hui)力量组成的“心防工程(cheng)”特色品牌,不断深化 “专业、兼职、志愿” 三支队伍,每月组织召开楼组议事会(hui),广泛听(ting)取楼组、业主代表和楼栋有识(shi)之士的意见建议,形成并完善楼事楼议的议事机制。以楼组议事会(hui)、红色议事厅(ting)为自治(zhi)共治(zhi)依托,居委会(hui)、业委会(hui)、物(wu)业、楼组长、业主代表、楼组党员联动参与进来,针对电梯大修事项,收集需求、共同(tong)研判,形成一个议事协商的规(gui)范流程(cheng)。街道职能科室牵头,专业律师、设计师、心理咨询员共同(tong)研究,针对难(nan)题逐(zhu)个破解。
注重“解忧解纷(fen)”协同(tong)发力。万里街道积极构(gou)建以“危机联防”为切入点的社区矛盾心理应急管理体系,将社区解忧和社区解纷(fen)工作有机融合,在解纷(fen)中(zhong)引(yin)入多(duo)个心理服务力量,提升矛盾化解成效(xiao),共同(tong)致力于维护(hu)社区的和谐稳定。如:某小区电梯换新遇到的最大挑战是(shi)维修资金余额不足,更换总费用21万多(duo),扣(kou)除维修资金可支付部分,剩下16万多(duo)要居民现金支付。那费用如何(he)分摊?一楼住户需不需要承担相应的费用?不同(tong)住宅使用面积不等,是(shi)否根据居住面积按(an)比例支付?
针对上述问题,“万里靠谱解纷(fen)中(zhong)心”牵头开会(hui)商讨,一方面晓之以理,通过街道职能科室、专业律师告知业主分摊费用的法理;一方面动之以情,由社区调(diao)解员介入开展心理工作,强调(diao)邻里情谊、换位思考。通过思想工作获理解后形成费用分摊方法。居民心齐,后续(xu)表决、设备拆除安装调(diao)试等工作配合度(du)高。新电梯购置周期(qi)内,小区物(wu)业派维修专员24小时保障业主安全出(chu)行。电梯停运(yun)维修期(qi)间,业委会(hui)与物(wu)业上门征集意见、协调(diao)方案、监督设备进场与旧件检(jian)验。街道与楼组居民互动告知施工进度(du),双方形成正向互动。物(wu)业做好服务保障,保洁一天三次上楼收垃圾,减(jian)少居民上下楼次数。
用好社区“微网格”治(zhi)理体系。在电梯更新工作中(zhong),万里名(ming)轩居民区运(yun)用“微网格”治(zhi)理体系,把社区划分为6个网格,每个网格都建立楼组微信群,块长包(bao)干,做好沟(gou)通解释,把微信群里居民提出(chu)的问题和建议进行梳理汇总,转达给业委会(hui)和物(wu)业,实(shi)现“民意在网格中(zhong)丈量、诉(su)求在网格中(zhong)化解”。在党建引(yin)领和红色业委会(hui)、红色物(wu)业“双业红”协同(tong)发力之下,万里名(ming)轩小区电梯大修推进越来越顺(shun)畅,电梯更新成功。通过总结和梳理,形成了电梯大修《万里名(ming)轩小区老旧电梯更新规(gui)范流程(cheng)》。
来源(yuan):上海普陀