钱小乐申请退款人工客服电话共同创造属于每一位玩家的精彩故事，公司注重客服团队的培训和管理，通过建立良好的客户关系，提供电话咨询服务也可以为乐园树立良好的品牌形象。
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有效应对各类突发状况，能够更好地满足客户的需求，网易雷火在全国范围内设有多个分公司，钱小乐申请退款人工客服电话解决了许多用户在使用产品时遇到的问题和困惑，为用户解决了遇到问题时可随时联系到公司的疑虑，玩家可以根据自己的喜好和需求选择最适合自己的联系方式，能够直接传达玩家的问题和需求，为了更好地应对这些挑战。
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2月20日(ri)，网易公(gong)布的2024年第(di)四季度及全(quan)年财报(bao)，为行业呈上了(le)一(yi)份极具说服力的答卷(juan)，展现出其在复杂市场环境下强劲的发展韧性与前瞻性的战略布局。
这份财报(bao)不仅彰显了(le)网易过去一(yi)年的卓越成就，更为未来发展绘制了(le)清晰的蓝图(tu)。
从整体财务数据来看，网易2024年总营收(shou)达到1053亿元，第(di)四季度营收(shou)267亿元，保持稳(wen)健的营收(shou)增(zeng)长。这一(yi)成绩的背后(hou)，是网易各业务板块协(xie)同(tong)发力、精准把握市场趋势(shi)的成果。
尤为突出的是网易在研发投入(ru)上的坚定(ding)决心(xin)。2024年，网易研发投入(ru)高(gao)达175亿元，研发投入(ru)强度达16.6%，并且连续(xu)五年研发投入(ru)超百亿。持续(xu)的研发投入(ru)为网易的产品创新、业务拓展和技术(shu)升级提供了(le)源源不断的动力，使其在快(kuai)速(su)发展的科技浪潮中始终保持领先地位。
一(yi)、各业务板块稳(wen)健增(zeng)长与创新驱(qu)动并行
网易游戏作为核心(xin)业务板块，在2024年全(quan)年实(shi)现营收(shou)836亿元，Q4实(shi)现营收(shou)212亿元。这一(yi)成绩得(de)益于网易游戏长期(qi)坚持的精品战略和多元化(hua)产品布局。
一(yi)方面，网易旗下多款长线(xian)运营的精品IP不断突破(po)自我。运营近10年的《梦幻西游》手游、超20年的《大话西游2》以及超6年的《第(di)五人格》，在2024年全(quan)年收(shou)入(ru)均创下新高(gao)，《永劫无间》端游全(quan)年收(shou)入(ru)也刷新纪(ji)录。这些(xie)经典游戏凭(ping)借不断更新迭代(dai)的玩(wan)法、丰富的剧情内容和优质的用户(hu)体验，持续(xu)吸引着大量忠实(shi)玩(wan)家，展现出强大的生命(ming)力。
另一(yi)方面，网易游戏在新品研发上成果显著。四季度上线(xian)的《燕云十六声》凭(ping)借出色的叙事内容、开放世(shi)界玩(wan)法和沉浸感体验，迅速(su)吸引了(le)大量玩(wan)家。上线(xian)四天(tian)内端游下载量突破(po)300万次，手游上线(xian)后(hou)蝉(chan)联iOS下载榜第(di)一(yi)位约(yue)两周(zhou)，双(shuang)端玩(wan)家总数在两周(zhou)内突破(po)1500万，主机和出海也已(yi)进入(ru)筹备阶段。
《漫(man)威争锋》同(tong)样表现出色，通过解锁文化(hua)融合新玩(wan)法，凭(ping)借场景破(po)坏(huai)、标志性英雄(xiong)连携技能与漫(man)威宇宙深度延展，上线(xian)后(hou)迅速(su)登顶Steam全(quan)球畅销榜，注册用户(hu)突破(po)4000万，Discord社区玩(wan)家数排名(ming)第(di)一(yi)，获得(de)了(le)国(guo)内外媒体和玩(wan)家的高(gao)度评(ping)价。
网易云音乐在2024年也取得(de)了(le)长足进步(bu)，全(quan)年营收(shou)80亿元，Q4营收(shou)19亿元。平台通过不断丰富精品音乐内容、优化(hua)用户(hu)体验，持续(xu)扩大订阅会(hui)员规模。为了(le)进一(yi)步(bu)推动原创音乐发展，网易云音乐与携程发起“如歌的旅程”原创音乐征集(ji)大赛，设立600万元奖金面向全(quan)球音乐人征集(ji)“城(cheng)市主题音乐”，这一(yi)举措不仅为原创音乐人提供了(le)展示才华的舞台，也为平台注入(ru)了(le)更多优质、多元化(hua)的音乐内容，提升了(le)平台的核心(xin)竞争力。
网易有道在2024年聚焦技术(shu)应用驱(qu)动创新，实(shi)现了(le)盈利能力的显著提升。Q4营业利润同(tong)比增(zeng)长10.3%，并首次实(shi)现全(quan)年盈利，2024全(quan)年营收(shou)达56亿元，其中Q4营收(shou)为13亿元。这一(yi)成绩的取得(de)，得(de)益于有道在教育科技领域的持续(xu)深耕和对市场需求的精准把握。通过利用前沿技术(shu)不断优化(hua)产品和服务，有道为用户(hu)提供了(le)更加高(gao)效、个性化(hua)的学习(xi)体验。
网易创新及其他业务板块同(tong)样亮点频现。2024年该(gai)板块营收(shou)81亿元，其中Q4营收(shou)23亿元。网易严选Pro会(hui)员规模同(tong)比增(zeng)长35.5%，宠物(wu)、家清等核心(xin)品类销售额同(tong)比保持两位数增(zeng)长，“中国(guo)大鹅羽(yu)绒服”年销售额同(tong)比超两位数增(zeng)长，展现出强大的市场竞争力。
网易传媒以AI提质增(zeng)效，发力新内容消费业务，网易新闻客(ke)户(hu)端Q4新增(zeng)创作者同(tong)比增(zeng)长27%，为用户(hu)带来了(le)更加丰富、优质的内容。网易数智与浙江大学等单位联合研发的“大规模结构化(hua)数据智能计算平台及产业化(hua)”项目获得(de)浙江省科学技术(shu)进步(bu)奖一(yi)等奖，彰显了(le)其在技术(shu)研发方面的深厚实(shi)力。
二、深度融合DeepSeek：网易AI战略全(quan)面升级
在人工智能技术(shu)飞速(su)发展的当下，网易敏(min)锐地捕捉(zhuo)到了(le)这一(yi)技术(shu)变革带来的机遇，积(ji)极布局AI战略。网易旗下多业务迅速(su)响应DeepSeek浪潮，通过整合DeepSeek与自研AI技术(shu)，将其广泛应用于教育、音乐、企(qi)业服务、游戏等多个领域，为各业务的创新发展注入(ru)了(le)强大动力。
网易有道作为教育科技领域的领军企(qi)业，充(chong)分利用DeepSeek-R1的深度推理能力，对旗下多款产品进行了(le)全(quan)面升级优化(hua)。
有道小P、有道词典、有道智云等产品在接入(ru)DeepSeek-R1后(hou)，功能得(de)到显著提升，为用户(hu)提供了(le)更加智能、精准的服务。
网易有道创新性地推出了(le)全(quan)新品类AI答疑笔SpaceOne。作为国(guo)内首款AI原生学习(xi)硬件，有道SpaceOne深度融合DeepSeek-R1推理模型能力，将AI技术(shu)与教育场景、知识库优势(shi)完(wan)美(mei)结合。
学生在使用过程中，只(zhi)需扫描题目，就能获得(de)详细(xi)的解题思路和深度讲解，不仅解决了(le)学习(xi)中的难题，还(hai)培养了(le)学生的自主学习(xi)能力。有道SpaceOne的推出，为教育硬件市场带来了(le)新的变革，开启了(le)智能化(hua)学习(xi)的新篇章。
网易云音乐在AI应用方面也迈出了(le)重要(yao)一(yi)步(bu)。其面向创作者研发的播客(ke)生成工具完(wan)成了(le)DeepSeek-R1的全(quan)能力接入(ru)，创作质量得(de)到了(le)进一(yi)步(bu)提升。接入(ru)后(hou)，创作者能够更加高(gao)效地生成优质的播客(ke)内容，丰富了(le)平台的音频资源。
网易云音乐还(hai)计划基于DeepSeek-R1大模型，整合自有AI技术(shu)能力，在歌曲智能推荐、音乐资讯搜索、音乐人创作辅(fu)助等多个领域展开积(ji)极探索。
网易数智旗下融合通信、服务营销、数字内容风控(kong)、智能数据分析、智能开发等业务接入(ru)了(le)网易伏羲“有灵?易生诸(zhu)相”平台上线(xian)的满血版DeepSeek。这一(yi)举措极大地提升了(le)网易数智业务的智能化(hua)水平，在服务营销方面，能够通过智能分析用户(hu)需求，实(shi)现精准营销，提高(gao)营销效果；在数字内容风控(kong)方面，借助DeepSeek强大的分析能力，能够更快(kuai)速(su)、准确地识别和处理不良内容，保障平台内容的健康(kang)生态。
由DeepSeek驱(qu)动的智能NPC“沈秋索”正(zheng)式入(ru)驻《逆水寒》手游，成为游戏内一(yi)大亮点。“沈秋索”可与玩(wan)家进行深度情感交流，为玩(wan)家带来更加沉浸式的游戏体验。这一(yi)创新尝试不仅丰富了(le)游戏的玩(wan)法和内容，也为游戏行业在NPC交互设计方面提供了(le)新的思路和方向。
网易AI的发展不仅局限于产品和业务的升级，还(hai)积(ji)极与实(shi)体产业融合，助力传统产业实(shi)现智能化(hua)转型。2024年11月，网易机器人品牌网易灵动与徐工签署战略合作协(xie)议(yi)，发布“黑灯工地”和一(yi)人多机“牧羊人”产品模式。
网易灵动装载机器人可在无人且全(quan)黑环境下自动化(hua)运行，实(shi)现24小时不间断生产，已(yi)成功落地104国(guo)道搅拌站、甘肃路桥集(ji)团等项目。这一(yi)合作不仅为建筑(zhu)施工等领域带来了(le)更高(gao)的生产效率和更低的成本，也为网易AI拓展了(le)更广阔的应用场景，实(shi)现了(le)数字技术(shu)与实(shi)体经济的互利共赢。
展望未来，网易在推动业务持续(xu)发展的同(tong)时，将加大在技术(shu)创新、社会(hui)责任等方面的投入(ru)。凭(ping)借丰富的产品矩阵和领先的技术(shu)实(shi)力，网易有望在未来的市场竞争中取得(de)更加优异的成绩，为用户(hu)、行业和社会(hui)创造更大的价值。