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工作(zuo)人员(yuan)使用远程视频公证为(wei)海(hai)外侨胞办理业务。 天(tian)津和(he)信公证处供图
对于一些(xie)涉(she)侨家庭来说，由于部分家人常居(ju)海(hai)外、沟通不(bu)畅、对国内法律知识了解(jie)有限等因素(su)，财产纠纷、养老观念分歧等问题时有发生。
为(wei)进一步做好为(wei)侨法律服(fu)务、提升“互联网+领事”服(fu)务效能，司法部此前(qian)向社会公开295家公证机构(gou)与驻外使领馆共同开展海(hai)外远程视频公证，不(bu)仅为(wei)海(hai)外侨胞解(jie)决(jue)了实际的法律问题，还大为(wei)节约了时间和(he)经济成本，让广(guang)大侨胞深切感受到来自祖（籍）国的温暖与关怀。
纠纷初现便介(jie)入——
调解(jie)服(fu)务主动前(qian)移(yi)
侨胞陈力（化名）长期在大洋洲(zhou)居(ju)住。他的外祖父母(mu)生前(qian)在天(tian)津居(ju)住，去(qu)世时留下了一处房子(zi)，该房由外祖父母(mu)共同所(suo)有。由于他的母(mu)亲(qin)已先于外祖父母(mu)离世，外祖母(mu)生前(qian)留下遗嘱，指定(ding)其名下份额的房产由陈力继(ji)承(cheng)；外祖父则未留下遗嘱。
去(qu)年初，在陈力准(zhun)备继(ji)承(cheng)遗产时，遇到一件棘手(shou)的事：舅舅与大姨(yi)之(zhi)间就财产分割、子(zi)女对老人的照顾(gu)问题产生了争议(yi)，导致陈力继(ji)承(cheng)房产一事一度被搁置。“因为(wei)长辈们分布(bu)在世界(jie)各地，大家聚少离多，沟通不(bu)充分，对国内法律也了解(jie)有限，在继(ji)承(cheng)份额上谁(shui)也说服(fu)不(bu)了谁(shui)，公证处没法办理继(ji)承(cheng)公证，事情就这(zhe)么僵住了。”陈力说。
转机出现在去(qu)年上半年。为(wei)了将法律关怀送到每一位(wei)侨胞心里，天(tian)津市侨联法律顾(gu)问委员(yuan)会试点设立和(he)信公证处调解(jie)工作(zuo)站（下称“工作(zuo)站”）。工作(zuo)站汇聚众多经验丰富的法律专业人士，并打破(po)常规工作(zuo)模式(shi)，主动将法律服(fu)务前(qian)移(yi)，在纠纷初现端倪时就介(jie)入调解(jie)，帮助侨胞排忧解(jie)难。
借助这(zhe)个契机，陈力向工作(zuo)站申请调解(jie)，工作(zuo)站随即启动调解(jie)程序。在接下来的一个多月时间里，调解(jie)员(yuan)、公证员(yuan)通过远程线(xian)上沟通等方式(shi)，分别与陈力的舅舅、大姨(yi)等亲(qin)属进行深入交流。
天(tian)津市侨联法顾(gu)委委员(yuan)、天(tian)津市和(he)信公证处运维部部长张静坤是该案的调解(jie)员(yuan)。在沟通中，她不(bu)仅讲解(jie)法律规定(ding)，还注重倾听各方在家庭关系方面的困扰和(he)感受，努力化解(jie)他们之(zhi)间的矛盾(dun)和(he)误解(jie)。“这(zhe)个案子(zi)的主要纠纷是一些(xie)长辈存在多年矛盾(dun)，他们更多的是争一口气(qi)。”张静坤说，调解(jie)人员(yuan)的工作(zuo)更多是倾听，“有时候对方在电话里说一两个小时，倾诉(su)自己的想(xiang)法。”在这(zhe)个过程中，她既要向调解(jie)对象讲清楚国内民(min)法典有关法定(ding)继(ji)承(cheng)、遗嘱继(ji)承(cheng)、遗产分割等相关规定(ding)，又(you)要从(cong)亲(qin)情、情感上取得对方理解(jie)和(he)支(zhi)持，争取家庭成员(yuan)之(zhi)间通过协商解(jie)决(jue)。
“按照咱们老百(bai)姓(xing)的话说，亲(qin)不(bu)亲(qin)，一家人，打断骨头连着筋。很(hen)多涉(she)侨家庭小时候都是住在一起(qi)的，长大后才分居(ju)世界(jie)各地，这(zhe)份亲(qin)情应该更加珍惜(xi)”。经过多次法律宣介(jie)、情感疏导，张静坤和(he)公证员(yuan)终于做通了陈力几位(wei)长辈的工作(zuo)。
办事不(bu)再多跑路(lu)——
视频公证节约成本
根据(ju)程序，当事人申请调解(jie)成功后，各方需要签订(ding)调解(jie)协议(yi)，并向公证处办理公证手(shou)续。
负(fu)责承(cheng)办这(zhe)个案件的公证员(yuan)是天(tian)津市和(he)信公证处创新事业部部长冀海(hai)虹。她需要通过公证程序落实各方已达成的调解(jie)意愿，通过经公证的法律文书(shu)对各方意愿进行确(que)认，确(que)保其真实性和(he)合法性。
“由于这(zhe)个案子(zi)涉(she)及的房子(zi)是两位(wei)老人的共同财产，且其中一位(wei)老人立了遗嘱。在这(zhe)个过程中，我需要对涉(she)及继(ji)承(cheng)份额的法律条款进行详细解(jie)释，让当事人清楚知晓每一个决(jue)策的法律后果。”冀海(hai)虹说，经过协商，各方为(wei)了维护家庭和(he)睦，全体继(ji)承(cheng)人决(jue)定(ding)共同继(ji)承(cheng)老人的遗产。
冀海(hai)虹介(jie)绍：“房产分割完后，有的继(ji)承(cheng)人要房子(zi)，有的要钱，分得房子(zi)的继(ji)承(cheng)人需要给(gei)予其他人资金补偿，补偿方式(shi)、补偿时间都需要在调解(jie)协议(yi)中明确(que)下来。今年1月初，我们通过法律文书(shu)的形式(shi)，一揽子(zi)予以解(jie)决(jue)落实，最终各方都十分满意。”
在该案办理过程中，让陈力印象最深的是海(hai)外远程视频公证的使用：“当时我有些(xie)事情无法回国，工作(zuo)站就采用海(hai)外远程视频公证方式(shi)，为(wei)我办理了继(ji)承(cheng)委托公证，我在国内的亲(qin)属随后顺利帮我代办了继(ji)承(cheng)公证。我和(he)亲(qin)属不(bu)必再多次往返(fan)国内，极(ji)大降(jiang)低了时间成本和(he)经济成本。”
据(ju)介(jie)绍，海(hai)外远程视频公证是在申请人不(bu)便回国，又(you)着急办理公证的情况下，到当地使领馆通过视频方式(shi)连线(xian)国内公证机构(gou)，在公证员(yuan)和(he)使领馆工作(zuo)人员(yuan)共同见证下签署相关文书(shu)，并寄回国内公证机构(gou)，及时解(jie)决(jue)旅居(ju)海(hai)外申请人的公证需求。2022年5月起(qi)，中国多个驻外使领馆与国内试点公证机构(gou)合作(zuo)，正式(shi)启动海(hai)外远程视频公证服(fu)务。
张静坤介(jie)绍，海(hai)外远程视频公证推行以来，作(zuo)为(wei)试点机构(gou)之(zhi)一，和(he)信公证处已为(wei)日本、加拿(na)大、南非(fei)、泰国等多个国家的侨胞办理了相关业务数百(bai)例，非(fei)常受海(hai)外侨胞欢迎。“我们将进一步运用‘互联网+公证’举措，满足海(hai)外侨胞便利化、个性化公证法律服(fu)务需求，让越来越多海(hai)外侨胞享受祖（籍）国发展进步的成果”。
为(wei)侨服(fu)务效果好——
争取“案结事了人和(he)”
“天(tian)津市侨联法律顾(gu)问委员(yuan)会设立涉(she)侨调解(jie)工作(zuo)站，有利于深入践行新时代‘枫桥经验’，推动涉(she)侨矛盾(dun)纠纷调处化解(jie)机制向多元综合治理转变，通过多元调解(jie)、多方参(can)与，有助于找到合情合理的解(jie)决(jue)办法，真正实现‘案结事了人和(he)’。”天(tian)津市侨联副主席陈敬(jing)认为(wei)，海(hai)外侨胞、归侨侨眷的覆盖面比(bi)较广(guang)，财产形式(shi)多样，分布(bu)地区广(guang)，境(jing)内外均有财产属于常态，涉(she)侨群体的法律服(fu)务更具典型性、示(shi)范性。
张静坤看(kan)到了法律服(fu)务前(qian)移(yi)带(dai)来的显著变化：“从(cong)此前(qian)的事后进行公证办理，到如(ru)今在纠纷端倪初现时便主动介(jie)入调解(jie)，涉(she)侨调解(jie)工作(zuo)站工作(zuo)模式(shi)的转变，为(wei)后续处理涉(she)侨家庭纠纷提供了借鉴和(he)启示(shi)，也证明了工作(zuo)站在应对涉(she)侨家事、养老等问题上的有效性和(he)可行性。”
虽然(ran)每天(tian)处理的案件很(hen)多，张静坤如(ru)今仍会不(bu)时回忆起(qi)这(zhe)个案例的调解(jie)过程。在她看(kan)来，“在老龄化程度日益(yi)加深的当下，涉(she)侨家庭面临着一些(xie)新情况，用法律服(fu)务的方式(shi)处理好这(zhe)些(xie)问题很(hen)有必要”。
“做好涉(she)侨纠纷调解(jie)工作(zuo)，关键是将法理和(he)情感结合好，在讲清楚法律规定(ding)的基础(chu)上，做好情感疏导工作(zuo)，这(zhe)样才能真正圆满地把侨胞的家事矛盾(dun)和(he)纠纷化解(jie)掉。”张静坤说。